步步高的公司架構(gòu)在1996年早已奠基｜段永平與步步高創(chuàng)業(yè)史（六）

1996年7月，步步高的工業(yè)園和宿舍樓蓋好了，第一款電話機(jī)產(chǎn)品在大會(huì)議室通過(guò)驗(yàn)收，賀向陽(yáng)離開通訊產(chǎn)品事業(yè)部，負(fù)責(zé)主持品質(zhì)部工作。

房子是新的，公司名字也換了一個(gè)。之前的“力高”較為普通，段永平面向全公司征集姓名，最后選出來(lái)一個(gè)“步步高”。想英文名的時(shí)候，有人說(shuō)是BBG。一個(gè)在小霸王時(shí)期就跟著段永平做芯片買賣的中國(guó)臺(tái)灣人表示反對(duì)，他認(rèn)為BBG音同“BB機(jī)”，寓意不好，最后便換成BBK。于是，一個(gè)中文名叫“步步高”、英文名叫“BBK”的公司誕生了。

新廠落成，為示慶祝，步步高舉辦了首屆籃球比賽，工程、品質(zhì)、采購(gòu)三個(gè)部門組成“瞎貓隊(duì)”，陳明永、金樂(lè)親和賀向陽(yáng)三個(gè)浙大同學(xué)都穿著黃色隊(duì)服上陣。晚上，院子里搭起唱歌場(chǎng)地，步步高員工縱情放歌，段永平恰巧路過(guò)，來(lái)了一首周華健。

主持品質(zhì)工作時(shí)間越長(zhǎng)，賀向陽(yáng)越感覺(jué)到段永平的重視。建廠之初，段永平反復(fù)強(qiáng)調(diào)“全面質(zhì)量管理”的重要性。賀向陽(yáng)到任后，請(qǐng)東莞市技術(shù)監(jiān)督局認(rèn)證辦主任來(lái)公司培訓(xùn)，每個(gè)月培訓(xùn)兩次。認(rèn)證辦主任一面培訓(xùn)步步高各個(gè)部門，另一面指導(dǎo)品質(zhì)部質(zhì)量手冊(cè)和流程文件的撰寫。東莞市方面培訓(xùn)結(jié)束后，步步高請(qǐng)來(lái)當(dāng)時(shí)全國(guó)最大的產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)“中國(guó)賽寶”來(lái)公司審察，段永平十分重視，參加了首次和末次審核會(huì)議。整個(gè)流程下來(lái)，步步高基本建立了完善的質(zhì)量管理體系。之后，賀向陽(yáng)再向段永平匯報(bào)一個(gè)具體的產(chǎn)品問(wèn)題，他揮了揮手，講到，你做主吧，我相信你對(duì)質(zhì)量的理解。

在廣東省如野草般生長(zhǎng)的消費(fèi)電子企業(yè)中，步步高對(duì)品質(zhì)管理的實(shí)踐是超前的。那時(shí)，除了少數(shù)大型外資企業(yè)愿意花錢做質(zhì)量認(rèn)證，一般的民營(yíng)企業(yè)對(duì)此事幾無(wú)意愿。段永平對(duì)質(zhì)量管理如此重視，或許和他在北京電子管廠（774廠）工作的三年有關(guān)系，大型軍工企業(yè)體系健全，極高的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)滲透進(jìn)血液，便成為嚴(yán)格的紀(jì)律。

與段永平一樣，賀向陽(yáng)出身于大型軍工企業(yè)，在國(guó)營(yíng)企業(yè)的兩年歷練，給他留下了終身難忘的品質(zhì)管理原則。716廠導(dǎo)師的教導(dǎo)言猶在耳，品質(zhì)管理應(yīng)該“堅(jiān)持原則，保有彈性”，也就是一般情況下必須把握原則，只有在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)或貨期緊迫等個(gè)別情況下，針對(duì)非主要缺陷可以適當(dāng)放寬，但要密切跟蹤元器件上線或者出貨后的反應(yīng)，并及時(shí)處置風(fēng)險(xiǎn)。到億利達(dá)后，港資企業(yè)又給賀向陽(yáng)灌輸了更為先進(jìn)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)：“產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的，不是生產(chǎn)出來(lái)的”。由此倒推，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門在一開始就應(yīng)將質(zhì)量放在心頭。

基于大型軍工國(guó)營(yíng)企業(yè)和港資企業(yè)的質(zhì)量管理框架，步步高先是在通訊產(chǎn)品事業(yè)部打好樣板，然后將其推廣至全公司，從而建立起健全的質(zhì)量管控體系。步步高把億利達(dá)那六個(gè)E（engineering）全學(xué)了過(guò)來(lái)，除了把負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)的PE工程師安排在工程部下，該部門又另設(shè)負(fù)責(zé)工藝技術(shù)的IE和工裝設(shè)備（注釋：即用于關(guān)鍵點(diǎn)測(cè)試的模具、夾具）的ME。品質(zhì)部下設(shè)三個(gè)工程師小組，分別負(fù)責(zé)三個(gè)E：質(zhì)量問(wèn)題分析（QE）、產(chǎn)品測(cè)試（TE）與標(biāo)準(zhǔn)化（SE）。除了這六個(gè)E，品質(zhì)部還下設(shè)原材料檢驗(yàn)（IQC）、質(zhì)量保證（QA）、出貨檢驗(yàn)（OQC）三個(gè)質(zhì)量管理小組。每個(gè)小組由主管負(fù)責(zé)，分管對(duì)應(yīng)的工程師和技術(shù)員。

光工程和品質(zhì)兩個(gè)部門，不足以走通整個(gè)質(zhì)量管理流程。原材料的采購(gòu)至關(guān)重要，雖在公司體系外，卻直接影響產(chǎn)品質(zhì)量。采購(gòu)部在接到指令后，需要與品質(zhì)、工程兩大部門共同認(rèn)證合格的供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上的全面質(zhì)量管理：

采購(gòu)部初選，認(rèn)證工商資質(zhì)、售后服務(wù)承諾，評(píng)定供應(yīng)商的資金、場(chǎng)地、生產(chǎn)規(guī)模與行業(yè)地位。工程部對(duì)供應(yīng)商的生產(chǎn)工藝條件，和試用、小批量、中批量生產(chǎn)的不同情況做出評(píng)價(jià)。品質(zhì)部認(rèn)證質(zhì)量管理體系，對(duì)供應(yīng)商發(fā)來(lái)的樣品做各類環(huán)境實(shí)驗(yàn)和可靠性實(shí)驗(yàn)。如果要采購(gòu)的是新技術(shù)元器件，開發(fā)部須介入，對(duì)可行性做出認(rèn)證。整套嚴(yán)密的認(rèn)證流程走下來(lái)，才可與供應(yīng)商確定供貨的數(shù)量與價(jià)格。

圍繞產(chǎn)品質(zhì)量，步步高設(shè)計(jì)了各業(yè)務(wù)部門的職能與流程：

銷售部完成市場(chǎng)定位，開發(fā)部遵照定位研發(fā)技術(shù)與產(chǎn)品，工程部把開發(fā)成果向生產(chǎn)部轉(zhuǎn)移，生產(chǎn)部統(tǒng)攬工藝、原材料、設(shè)備與工具，將生產(chǎn)訂單與庫(kù)存情況反映至計(jì)調(diào)部，計(jì)調(diào)部向采購(gòu)部下達(dá)原材料采購(gòu)指令，并對(duì)銷售部安排的逐月逐季生產(chǎn)任務(wù)負(fù)責(zé)。

可見，一個(gè)閉環(huán)下來(lái)，歸根結(jié)底是生產(chǎn)系統(tǒng)向銷售系統(tǒng)負(fù)責(zé)。作為步步高副總，陳明永的主要精力放在統(tǒng)領(lǐng)整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)上，包括工程、生產(chǎn)、采購(gòu)、計(jì)調(diào)和品質(zhì)等部門。生產(chǎn)系統(tǒng)之外的銷售系統(tǒng)和后勤系統(tǒng)，則由段永平統(tǒng)領(lǐng)。在步步高主攻外銷的第一年，段永平專設(shè)了一個(gè)外銷部長(zhǎng)，有時(shí)外銷任務(wù)急促，生產(chǎn)不及預(yù)期，女部長(zhǎng)急不可耐，便去電段永平，他再往下催陳明永，層層壓力壓下來(lái)，工廠高速運(yùn)轉(zhuǎn)。與小霸王老總陳建仁的一年之約到期后，步步高重心由外銷轉(zhuǎn)向內(nèi)銷，段永平直管內(nèi)銷，這個(gè)部門最重要的工作，一是廣告片的拍攝和央視廣告的投放，二是管理代理商群體，這兩項(xiàng)工作，都需要快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化。

在生產(chǎn)系統(tǒng)和銷售系統(tǒng)之間，還有一個(gè)處于過(guò)渡地帶的開發(fā)部。有段時(shí)間，段永平和陳明永一起管理開發(fā)部。與同期的華為相比，步步高的技術(shù)開發(fā)職能沒(méi)那么重要。不同于華為雇傭大量工程師開發(fā)高技術(shù)含量、高創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品，步步高的強(qiáng)項(xiàng)在于嚴(yán)密把控生產(chǎn)端，自己掌握外觀結(jié)構(gòu)模具，由此，相比于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，步步高的電子產(chǎn)品外觀漂亮，結(jié)構(gòu)和表面處理精細(xì)?？偟膩?lái)說(shuō)，步步高產(chǎn)品的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，類似于松下產(chǎn)品的過(guò)硬質(zhì)量和相對(duì)合理的價(jià)格，可以簡(jiǎn)要概括為“松下式良質(zhì)”。

不過(guò)，“松下式良質(zhì)”的練成并非一日之功。在動(dòng)蕩的創(chuàng)業(yè)早期，資金匱乏、產(chǎn)品選擇失誤和組織架構(gòu)不合適都是常見的問(wèn)題，同樣，這三個(gè)問(wèn)題也纏繞著步步高，而且以一種連環(huán)觸發(fā)的、更為戲劇性的形式表現(xiàn)出來(lái)。