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所有產(chǎn)品，說明書是必須要有的，但是說明書到底應(yīng)該由誰來寫商討不定。正規(guī)的公司當(dāng)然有專業(yè)文員，畢竟專業(yè)的文員在文字措辭、排版方面比較專業(yè)。但是在規(guī)模不大的公司，說明書一般是由項(xiàng)目管理者撰寫，而項(xiàng)目管理者一般都是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)一般懶得浪費(fèi)精力來做這些所謂的“小事情”，所以很多情況下說明書是由工程師來完成的。
往往當(dāng)一款產(chǎn)品研發(fā)快結(jié)束了，領(lǐng)導(dǎo)才想起還沒有說明書，由于產(chǎn)品已經(jīng)投產(chǎn)，預(yù)計(jì)上市時(shí)間就剩下一個(gè)月了，公司絕對(duì)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品說明書這種小事推遲產(chǎn)品上市。
我也碰上這么一件，領(lǐng)導(dǎo)突然找到我：“駱駝，說明書你來寫吧，有問題與郭經(jīng)理（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）商量?！?/p>
雖然我的文筆不是太好，但是寫一本說明書應(yīng)該問題不大，我一看里產(chǎn)品上市還有一個(gè)月，三周寫一本說明書應(yīng)該沒問題，于是我欣然接受了這項(xiàng)不艱巨的任務(wù)。
說明書的風(fēng)格無非有兩種，一種就是繁，一種就是簡。于是我開始想應(yīng)該選擇哪種風(fēng)格？根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，這種事情不應(yīng)該提前請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)橐话闳嗽诳吹骄唧w的說明書前后看法是不一致的。比如，領(lǐng)導(dǎo)這時(shí)候告訴你要“簡明扼要”，等你寫完他覺得太簡單了，不符合用戶需求，還得從新再來。有一種辦法叫做“投石問路”。最好的方法就是先寫完一個(gè)文本，交給領(lǐng)導(dǎo)。然后領(lǐng)導(dǎo)提出具體意見再修改，這樣才會(huì)有的放矢，事半功倍！
我找到以前一個(gè)類似的產(chǎn)品說明書做參考。在原來的基礎(chǔ)上花了三天時(shí)間做修改，然后交給了郭經(jīng)理。郭經(jīng)理給出了誠懇的意見：“駱駝，這個(gè)說明書的對(duì)象是施工人員，都是工人，文化水平不高，所以說明書過于簡單，很多細(xì)節(jié)沒有寫清楚，他們看了這本說明書也不會(huì)使用產(chǎn)品。你應(yīng)該針對(duì)每個(gè)參數(shù)、每個(gè)接口、每個(gè)菜單再詳細(xì)闡述一下。咱們產(chǎn)品的價(jià)格也好幾千，說明書那么薄太不相稱?！?/p>
我一想，也對(duì)，買一個(gè)國外儀器，說明書 200 多頁。也許很少有人讀，但是包括了產(chǎn)品的功能、使用方法、維護(hù)、保養(yǎng)、故障解決、安全警示。
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于是我找了一本國外的產(chǎn)品說明書做參考，對(duì)比我寫的這個(gè)說明書，6 頁 A4 紙，很是單薄。拿著參考說明我研究了一個(gè)小時(shí)，確實(shí)腦洞大開，每天開始認(rèn)真地碼字，一周之內(nèi)我們的說明書已經(jīng) 60 多頁了，我自認(rèn)為已經(jīng)符合我手里這本參考說明書的所以特征。內(nèi)容包括產(chǎn)品特點(diǎn)、參照標(biāo)準(zhǔn)、名詞解釋、使用方法、維護(hù)方法、故障解決、安全警示等等，可謂圖文并茂，我自認(rèn)為內(nèi)容非常完整了。
文件提交后，郭經(jīng)理對(duì)我一周來的工作很認(rèn)可，仔細(xì)的審閱修改。一天后回傳給了，郭經(jīng)理修改了幾個(gè)具體的參數(shù)，并且重新排了一下版，郭經(jīng)理告訴可以發(fā)給老板了。
讓我意外的是，老板很快給出了截然相反的意見：“駱駝，我們說"說明書"，只是所謂的"書"，但不是"書"。 說明書的對(duì)象是施工人員，都是工人，文化水平不高，所以不能那么復(fù)雜，一套儀器也就幾千塊錢，你寫這么厚，利潤全部印說明書了?！?/p>
我聽完都傻了，忙解釋：“我是這么認(rèn)為的，正因?yàn)槭┕と藛T都是工人，文化素質(zhì)不高，所以說明書才必須詳盡。用戶才會(huì)安全、高效地使用我們的產(chǎn)品。60 頁顯得厚實(shí)，才能與我們的產(chǎn)品相稱。”這是郭經(jīng)理告訴我的，我還不能給老板這么說。
“駱駝，你那密密麻麻全是廢話，誰有心思看。這伙人最好就幾張圖能保證他們使用就行了。我們的說明書是要印刷的。你那一本得 10 元，一千本就是 1 萬。白花花的錢！” 老板要急了。
我承認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)說的都是金玉良言，但是要使用幾張圖能保證用戶使用產(chǎn)品確實(shí)不容易，為了節(jié)省印刷費(fèi)用只好盡量簡化了。
“您的意思是？”
“刪！ 盡可能簡單，工人看兩頁紙都煩，你就縮減到四頁紙，我們做一個(gè)對(duì)開，把裝訂費(fèi)都省了?！?/p>
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老板意見無論對(duì)錯(cuò)都必須執(zhí)行，但是要把 60 頁縮減到四頁確實(shí)有點(diǎn)難。我只好將最早就提交郭總的 6 頁說明書字體縮小一下，重新布局排版提交給了老板，老板簡單修改后交付印刷了。
將近十天的時(shí)間就算浪費(fèi)了，早知如今，何必當(dāng)初，我都有些后悔。
產(chǎn)品上市以后，樣品陸續(xù)交給用戶先期測試使用。這時(shí)候問題就來了，很多用戶打來電話咨詢產(chǎn)品接線、安裝、使用方法等。郭經(jīng)理作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，自然要去解決這些問題。那段時(shí)間電話特別多，郭經(jīng)理每天要接二十幾個(gè)電話，有的電話超過半個(gè)小時(shí)。郭經(jīng)理連喝水的空隙都沒有。
“不好意思，說明書太簡單，字那么小，哪看得明白？只好打電話了?！庇脩粢埠軣o奈。
郭經(jīng)理有點(diǎn)撐不住了，因?yàn)楫a(chǎn)品上市時(shí)間太短，售后人員還不太熟悉這種產(chǎn)品，電話當(dāng)然不能轉(zhuǎn)給售后。兩天過后，由于說話過多，郭經(jīng)理嗓子不好使了，這種電話就轉(zhuǎn)給我了。
一天下來我連喝水時(shí)間都沒有了，為了接待戶手上的工作都停止了。幾天下來我已經(jīng)接近崩潰，有沒有一勞永逸的解決辦法？四頁的內(nèi)容，確實(shí)能包括的內(nèi)容有限，這也完全是用戶水平的問題。我將原來 60 多頁的說明書改了名稱 ----《工程參考手冊(cè)》。第二天，只要有用戶打過電話，我都要求對(duì)方加我的 QQ，然后將該文件發(fā)給用戶，用戶收到以后也就基本不再給我打電話了。因?yàn)槲募?，QQ 發(fā)送也比較慢，我將該文件上傳到網(wǎng)盤。只要用戶打電話我就告訴他們到網(wǎng)盤上下載《工程參考手冊(cè)》，這樣我輕松多了，一周后也就沒人給我打電話了。
事情也就算告一段落，一本說明書怎樣做才算合適？我已經(jīng)搞不清楚了，但是印刷費(fèi)確實(shí)主導(dǎo)了整個(gè)事件。
看完駱駝的這段講述，是否勾起你心中的某段回憶，如果你也有類似的奮斗史想與大眾分享，歡迎投稿到：yunyun#eefocus.com（請(qǐng)將#替換為@）。如果你覺得投稿太正式，也可以發(fā)布到博客頻道，我們將擇優(yōu)推送到首頁。
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系列匯總：
摘要：梁程本來是程序設(shè)計(jì)的，負(fù)責(zé)公司的好幾個(gè)項(xiàng)目，但是老板卻一直讓他親自燒寫程序，而且不見有讓生產(chǎn)幫忙的跡象 ...
摘要：軟件工程師和硬件工程師的職責(zé)分明，相互合作才能做出好的產(chǎn)品，但是如果硬件出問題了非要軟件工程師解決會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果？
之十六：競爭對(duì)手的五折價(jià)格戰(zhàn)，耗不起！
摘要：合作多年的公司忽然告訴我們要停止供貨，原因是競爭對(duì)手開發(fā)了一款價(jià)格低廉而性能一樣的產(chǎn)品，于是老板決定要我們開發(fā)一款同樣的產(chǎn)品來和競爭對(duì)手競爭，等產(chǎn)品開發(fā)出來以后不料客戶又有了升級(jí)版，我們繼續(xù)死磕嗎？
之十五：一款產(chǎn)品的成敗在與細(xì)節(jié)
摘要：朋友想要按照市場比較成熟的產(chǎn)品設(shè)計(jì)一款類似的產(chǎn)品，隨后緊鑼密鼓開始設(shè)計(jì)硬件和軟件，完成以后發(fā)現(xiàn)在細(xì)節(jié)上有很多缺失，這引起了我對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的考慮 ...
之十四：一個(gè)任務(wù)，可以從第二項(xiàng)開始做
摘要：朋友托我給他編寫一本技術(shù)手冊(cè)，我思量半天遲遲無法下筆，后來女兒拿著玩具過來讓我?guī)退龘Q電池，問我為啥不能從第二個(gè)句開始，我豁然開朗，可以從自己會(huì)的先開始，靈感慢慢積累 ...
之十三：上帝遞給你一個(gè)機(jī)會(huì)，你敢接嗎？
摘要：上帝是一個(gè)推銷員，她無時(shí)無刻都在想你推銷各種機(jī)會(huì)，你只需要邁出一步就可以接住。機(jī)會(huì)在與把握，如果你不去把握，再好的機(jī)會(huì)也不屬于你。從我同事小張和小李兩個(gè)人的例子可以看出 ...
摘要：我的同學(xué)李華是家里的獨(dú)生子，1995 年西安開始建設(shè)大明宮遺址公園，李華家剛好沒在規(guī)劃之內(nèi)，于是一下子過上了小康的生活，說媒的踏破門廳，可是偏偏他母親對(duì)姑娘的要求很高，最后 37 歲還沒對(duì)象 ...
摘要：我同學(xué)講了一個(gè)關(guān)于兩個(gè)小和尚挑水的故事，不是大家聽到的那個(gè)版本，如今我同學(xué)已經(jīng)成了當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)主，這與給自己挖井有關(guān)，每個(gè)人都應(yīng)該為自己挖一口井，以備不時(shí)之需 ...
摘要：公司新來的小伙兒問我應(yīng)該選擇從 M3 開始學(xué)習(xí)單片機(jī)還是從 C51 開始？我當(dāng)然提議是 M3，但是他卻擔(dān)心沒有 C51 的基礎(chǔ)不好入門！那就從 M3 和 C51 的價(jià)格、市場發(fā)展趨勢和占有率來分析一下吧 ...
摘要：由于公司規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)績的激增，公司計(jì)劃提拔一些中層管理人員去北京總部任職，而這個(gè)名單里就有駱駝的名字，喜從天降，駱駝心情大好，可是在交接完工作之后的一次偶然事件讓他失去了這次機(jī)會(huì)，而且工作也不得不換 ...
摘要：每天熬夜寫程序，后來才發(fā)現(xiàn)一直是白天寫晚上改，晚上寫白天刪，周而復(fù)始，效率低下。后來認(rèn)識(shí)了公司里的李工，他每天的工作悠閑有序，看上去很輕松，后來才知道他的高招兒，多動(dòng)腦少動(dòng)手 ...
摘 要：由于母親身體的緣故，駱駝將三歲的女兒從老家接到西安照顧，由于愛人的工作很忙，于是駱駝不得不肩負(fù)起照顧女兒的重任，從此周末再無閑暇，買菜、做 飯、整理屋子、帶女兒出去游玩填滿了他的生活，重負(fù)之下他想到了辭職，老板的挽留讓他堅(jiān)持下來，最后竟然發(fā)現(xiàn)自己多年的工程師職業(yè)病竟然好了 ...
摘要：公司小李由于技術(shù)功底扎實(shí)，在軟件業(yè)務(wù)部受到器重，準(zhǔn)備提拔為項(xiàng)目組長，后來因?yàn)殡S口接了朋友一個(gè)硬件設(shè)計(jì)項(xiàng)目而荒廢了本職工作，最終看似簡單的項(xiàng)目做了半年之久都沒有實(shí)現(xiàn)，于是找駱駝?wù)埥?...
摘要：公司接到一個(gè)大單，大家都眉開眼笑，可是到交貨的時(shí)候卻遇到了不可調(diào)和的難題，作為新手的我自然不受上司重視，該研究還是不該研究呢？
摘要：小李是我們單位的資深工程師，產(chǎn)品量產(chǎn)以后，小李的工作只需要維護(hù)即可，于是日子變得清閑起來，每天網(wǎng)絡(luò)小說度日，有一天良心發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)新知識(shí)，跟上技術(shù)更新的步伐，可是遲遲不肯開始 ....
之三：再好的專業(yè)，技術(shù)也要扎實(shí)才行
摘要：老板的親戚來公司上班，還是名牌大學(xué)的碩士，聽說資歷很深，可是不喜歡和人交流，拿出一個(gè)小項(xiàng)目做實(shí)踐，一個(gè)很小的板子焊接了三天，后來他竟然問了這樣一個(gè)問題 ...
摘要：老板的外甥保送了西安某大學(xué)的研究生，想趁暑假來公司實(shí)習(xí)，順便學(xué)習(xí)點(diǎn)實(shí)際知識(shí)，于是老板把他托付給了駱駝，結(jié)果這小子基礎(chǔ)知識(shí)沒有，還不想踏實(shí)補(bǔ)充基礎(chǔ)，好高騖遠(yuǎn)，只想一下子學(xué)到真本事 ....
摘要：一位參加工作 3-5 年的工程師，憑借目前的新技術(shù)，其工作能力可以達(dá)到工作 30 年的老工程師 90%的水平甚至超越。由此可見，年輕人憑借新技術(shù)完全可以挑戰(zhàn)權(quán)威，可見新技術(shù)的爆發(fā)力 ...
