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說(shuō)到5G新通話，大家應(yīng)該不會(huì)覺(jué)得陌生。自從2022年4月國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商正式發(fā)布之后，這項(xiàng)業(yè)務(wù)就進(jìn)入了公眾的視野，并引起了全社會(huì)的廣泛關(guān)注。
5G新通話是基于5G網(wǎng)絡(luò)的一種新型通話業(yè)務(wù)，是傳統(tǒng)語(yǔ)音通話業(yè)務(wù)的升級(jí)演進(jìn)。
過(guò)去的這兩年多時(shí)間，5G新通話一直都處于緊鑼密鼓推進(jìn)的狀態(tài)。相關(guān)的技術(shù)研究、標(biāo)準(zhǔn)制定和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，已經(jīng)取得了非常不錯(cuò)的成果。
不久前的9月26日，主題為“新通話，AI未來(lái)”的第二屆新通話產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇在2024年中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)期間成功舉辦。在論壇上，來(lái)自中國(guó)信通院、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、華為、高通等企業(yè)的專家，透露了很多5G新通話的最新進(jìn)展，也分享了一些非常有價(jià)值的觀點(diǎn)。
接下來(lái)，我就基于論壇上的所見(jiàn)所聞，結(jié)合自己的一些理解，給大家做一個(gè)深入解讀。
█?5G新通話，有哪些功能和價(jià)值？
5G新通話，到底“新”在哪里？
從技術(shù)的角度來(lái)看，5G新通話的“新”，主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)通道和人工智能這兩個(gè)方面。
5G新通話在VoNR音視頻通道（Voice video channel，簡(jiǎn)稱VC通道）的基礎(chǔ)上，又建立了一個(gè)新的數(shù)據(jù)通道（Data Channel，簡(jiǎn)稱DC通道）。這樣一來(lái)，可以傳送圖片、音頻、視頻、文件、網(wǎng)頁(yè)、菜單、表情、位置、涂鴉、AR/VR等多樣化數(shù)據(jù)。
在音視頻通道和數(shù)據(jù)通道上，通過(guò)引入AI，帶來(lái)了內(nèi)容和形式上的巨大創(chuàng)新，大幅提升了通話過(guò)程的趣味性、智能性和實(shí)用性，也顯著改善了用戶體驗(yàn)。
5G新通話之所以會(huì)誕生，和時(shí)代趨勢(shì)、市場(chǎng)環(huán)境以及用戶需求有密切關(guān)系。
首先，隨著時(shí)間的推移，人類正在全面進(jìn)入數(shù)字智能時(shí)代。傳統(tǒng)的文本、圖片、語(yǔ)音通信，乃至升級(jí)后的視頻通話，在形式上較為單一，無(wú)法滿足一些場(chǎng)景的需求。
人類的通信方式，正在從單模態(tài)走向多模態(tài)甚至全模態(tài)。通信方式正在不斷融合，通信對(duì)象也在發(fā)生轉(zhuǎn)變（從“人與人”到“人與物”、“人與AI”）。而5G新通話，順應(yīng)了這個(gè)趨勢(shì)，是趨勢(shì)的開(kāi)端。
其次，5G新通話是新階段通信行業(yè)（尤其是運(yùn)營(yíng)商）應(yīng)對(duì)外部挑戰(zhàn)的一次機(jī)遇。
這個(gè)外部挑戰(zhàn)，主要指的是互聯(lián)網(wǎng)公司推出的第三方OTT（Over the TOP）業(yè)務(wù)應(yīng)用。最典型的例子，就是微信。OTT業(yè)務(wù)基于運(yùn)營(yíng)商提供的通信管道，卻蠶食了大量的運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)份額。
從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商需要一個(gè)能夠給用戶提供更好服務(wù)的工具，去重新切回業(yè)務(wù)賽道，掌握流量入口。5G新通話和5G消息，就是目前最合適的抓手，也是一次難得的機(jī)遇。
目前，5G新通話已經(jīng)推出的業(yè)務(wù)，包括點(diǎn)亮屏幕、趣味通話、明星來(lái)電、AI助理、AI速記、通話字幕、智能翻譯等。這些業(yè)務(wù)的可玩性非常強(qiáng)，也很實(shí)用。越來(lái)越多的用戶愿意為這些業(yè)務(wù)和體驗(yàn)買(mǎi)單，運(yùn)營(yíng)商基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的收入也隨之提升。
除了C端用戶之外，5G新通話對(duì)于行業(yè)用戶（B端）以及政務(wù)用戶（G端）也有很大的價(jià)值。
目前的語(yǔ)音業(yè)務(wù)量中，P2C（平臺(tái)to消費(fèi)者）占據(jù)較高的比例。以企業(yè)客服熱線為例，大約就占了60-80%。將客服熱線從傳統(tǒng)的IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答，語(yǔ)音提示、按鍵交互）升級(jí)為5G新通話（交互式菜單、遠(yuǎn)程輔助、內(nèi)容共享），可以大幅簡(jiǎn)化消費(fèi)者的操作步驟，提高效率，進(jìn)而提升用戶滿意度。
換言之，5G新通話為政企用戶提供了一個(gè)新的、更加靈活的客戶交互接口，可以搭建一個(gè)更高效的音視頻客戶服務(wù)平臺(tái)。這帶來(lái)了用戶、企業(yè)、運(yùn)營(yíng)商的多方共贏，背后的商業(yè)價(jià)值難以估量。
█ 5G新通話，和AI如何融合？
在本次5G新通話論壇上，AI是專家們討論的焦點(diǎn)。
AIGC所具備的強(qiáng)大內(nèi)容創(chuàng)作能力以及交互能力，可以很好地與5G新通話平臺(tái)進(jìn)行融合。剛才提到的AI助理、AI速記、智能翻譯等業(yè)務(wù)，都利用了AIGC的賦能。
聯(lián)通在線信息有限公司副總經(jīng)理常劍在論壇演講時(shí)表示：“通過(guò)AI人工智能的加持，可以極大地降低內(nèi)容創(chuàng)作門(mén)檻，也降低用戶創(chuàng)作內(nèi)容的成本。用戶只要有創(chuàng)意、有一些原始素材，就可以迅速地生成很多內(nèi)容，然后再疊加到新通信中，成為新通信體驗(yàn)的一個(gè)賦能。”
常劍還指出，AI的崛起，加速了數(shù)字人的普及和落地。數(shù)字人是5G新通話業(yè)務(wù)的一個(gè)重要元素。在AI助理、AI客服等多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，都會(huì)用到數(shù)字人。個(gè)人用戶也可以創(chuàng)建自己的專屬數(shù)字人，彰顯個(gè)性。傳統(tǒng)的高清數(shù)字人制作成本極高，大約在10萬(wàn)到20萬(wàn)級(jí)別?；贏I的驅(qū)動(dòng)，將中國(guó)聯(lián)通單線單月的用戶數(shù)字人使用成本降低到元級(jí)，大大掃清了產(chǎn)業(yè)推廣的障礙。
中國(guó)移動(dòng)研究院主任研究員、3GPP CT4主席宋月，也提到了AI與5G新通話的結(jié)合遠(yuǎn)景：“目前（5G新通話）只是把一些初級(jí)的AI能力和實(shí)時(shí)通信業(yè)務(wù)進(jìn)行了結(jié)合，是一個(gè)起步的階段。后續(xù)隨著AI技術(shù)井噴的時(shí)代背景，可以把更多的AI技術(shù)、不同的AI模型和新通話結(jié)合起來(lái)，構(gòu)建新的、更加炫酷的業(yè)務(wù)?！?/p>
宋月提到了中國(guó)移動(dòng)正在建設(shè)AI融合能力平臺(tái)，以及推進(jìn)AI插件接口企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定。將各大廠商的AI模型或能力通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行加載，或者說(shuō)，以插件的方式進(jìn)行動(dòng)態(tài)部署，將極大地簡(jiǎn)化部署流程，有利于建立一個(gè)更加開(kāi)放且全面的生態(tài)。
宋月例舉了中國(guó)移動(dòng)通過(guò)AI賦能美團(tuán)和拼多多等企業(yè)客服熱線的案例。
這類服務(wù)行業(yè)企業(yè)每天需要接聽(tīng)大量的客服電話，為了監(jiān)督服務(wù)，需要進(jìn)行通話質(zhì)檢。以美團(tuán)為例，每天需要核查1000萬(wàn)通電話。如果按照人工處理的方式，耗費(fèi)的時(shí)間和人力難以想象。
采用“5G新通話+AI”的方式之后，通過(guò)關(guān)鍵詞識(shí)別、ASR語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字、NLP分析等手段，美團(tuán)大幅提升了核查效率，降低了90%的成本，收益非常顯著。
參加論壇的設(shè)備商代表也分享了關(guān)于“5G新通話+AI”的見(jiàn)解。
華為云核心網(wǎng)產(chǎn)品線CS&IMS領(lǐng)域總裁陳海永認(rèn)為：“5G-A時(shí)代，新通話以高清、智能和交互能力升級(jí)基礎(chǔ)話音業(yè)務(wù)，幫助運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建通話智能體，開(kāi)放使能大模型，讓用戶的通話體驗(yàn)豐富多彩，打造移動(dòng)AI時(shí)代的智能業(yè)務(wù)入口。”
總而言之，全球運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)形成共識(shí)——“5G新通話+AI”是寶貴的發(fā)展機(jī)遇。在運(yùn)營(yíng)商從分鐘運(yùn)營(yíng)走向內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的大趨勢(shì)下，AIGC的加持，將進(jìn)一步提升內(nèi)容變現(xiàn)的效率。
█ 5G新通話，目前進(jìn)展如何？
前面我們提到，過(guò)去幾年，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商一直在進(jìn)行5G新通話的技術(shù)研究和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。與會(huì)的專家代表們，也透露了一些最新的進(jìn)展情況。
2024年是新通話的商用元年。根據(jù)中國(guó)信通院副院長(zhǎng)王志勤的介紹，5G-A的R18標(biāo)準(zhǔn)凍結(jié)，5G新通話標(biāo)準(zhǔn)也取得了豐盛成果（R18包括了3GPP第一套針對(duì)新通話的國(guó)際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）。同時(shí)，國(guó)際產(chǎn)業(yè)組織GSMA也正在結(jié)合Open Gateway項(xiàng)目，研究新通話的能力開(kāi)放。今年，國(guó)內(nèi)新通話業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入到規(guī)模化發(fā)展的關(guān)鍵階段。部分運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了集采，現(xiàn)網(wǎng)已經(jīng)具備了5G新通話的服務(wù)能力。
中國(guó)移動(dòng)在2023年年底的時(shí)候，就已經(jīng)完成了新通話一期網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，支撐了6個(gè)新業(yè)務(wù)的上線。在8大區(qū)的資源池中，中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行了相關(guān)新通話網(wǎng)元的部署，涉及到IMS現(xiàn)有網(wǎng)元的升級(jí)，以及新通話新的能力網(wǎng)元的部署。截止到2024年8月，中國(guó)移動(dòng)5G新通話簽約用戶數(shù)已經(jīng)突破了2000萬(wàn)。
中國(guó)電信增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心5G新通信主任尚云龍表示，用戶的需求是中國(guó)電信堅(jiān)持發(fā)展5G新通話業(yè)務(wù)的動(dòng)力。從2022年開(kāi)始，中國(guó)電信就一直在布局謀劃5G新通話平臺(tái)能力建設(shè)，一方面做好傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)（基于核心網(wǎng)的改造），另一方面，積極推動(dòng)終端產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展和成熟，包括推進(jìn)一些主流終端和芯片的適配工作，以及SDK的自研。
中國(guó)聯(lián)通在2022年“5.17”發(fā)布了5G新通信的“清安智炫”八大應(yīng)用。2022年12月，上線了5G新通信平臺(tái)。2023年7月，開(kāi)始進(jìn)行“視頻背景”、“數(shù)字人通話”等業(yè)務(wù)的分省試點(diǎn)。2024年6月，5G新通話僅數(shù)字人業(yè)務(wù)的月收入，就超過(guò)了600萬(wàn)。
2020年，3GPP SA4工作組在R16中，首先將Data Channel的概念引入了IMS。2021年12月，3GPP SA2工作組在R18中立項(xiàng)了NG_RTC（下一代實(shí)時(shí)通信）項(xiàng)目，推動(dòng)對(duì)IMS Data Channel架構(gòu)、接口和流程的研究和標(biāo)準(zhǔn)化工作。
如今，隨著R18的凍結(jié)，運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始加速將5G新通話從VC模式向DC模式的演進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)更豐富的業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。5G新通話的用戶數(shù)量將會(huì)進(jìn)入高速增長(zhǎng)的階段，運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)收入規(guī)模也會(huì)隨之增加。
█ 5G新通話，面臨哪些挑戰(zhàn)？
5G新通話的發(fā)展前景是廣闊的，但是我們也不能無(wú)視它所面對(duì)的一些困難和挑戰(zhàn)。
首先，是用戶習(xí)慣培育問(wèn)題。
5G新通話的業(yè)務(wù)種類很多，玩法也是多樣化的。但對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，玩法越多，反而容易迷茫。如何從年輕人等時(shí)尚消費(fèi)群體入手，逐漸吸引更多的人使用它，然后形成傳播效應(yīng)，是擺在產(chǎn)業(yè)面前的一個(gè)挑戰(zhàn)。
其次，是標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一問(wèn)題。
這里主要是指5G新通話的SDK接口標(biāo)準(zhǔn)。論壇上多位專家都提到了這個(gè)問(wèn)題。不同的運(yùn)營(yíng)商如果都開(kāi)發(fā)各自的SDK接口，可能會(huì)導(dǎo)致一個(gè)芯片需要支持4個(gè)運(yùn)營(yíng)商的接口，會(huì)有很大的壓力。
第三，是安全問(wèn)題。
中國(guó)信息通信研究院技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)研究所主任張大坤表示，5G新通話業(yè)務(wù)高速發(fā)展，業(yè)務(wù)安全的重要性日益凸顯。
新通話引入了交互式的數(shù)據(jù)通道，并且是基于小程序的業(yè)務(wù)提供模式，增加了信息化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)管理方面的風(fēng)險(xiǎn)。新通話的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放能力，為話音網(wǎng)絡(luò)的可靠性和穩(wěn)定性帶來(lái)新的風(fēng)險(xiǎn)。多模態(tài)通信下，網(wǎng)絡(luò)安全的邊界也更難界定。
為此，信通院和華為在論壇上共同為《新通話安全技術(shù)研究報(bào)告》揭牌。這份報(bào)告，旨在分析和評(píng)估潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)，提出相應(yīng)的技術(shù)手段和安全防護(hù)策略，為整個(gè)行業(yè)提供相應(yīng)的參考。
最后，是終端支持問(wèn)題。
目前，運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)側(cè)基本上已經(jīng)具備了5G新通話的商用條件?，F(xiàn)有的新通話業(yè)務(wù)都是基于音視頻通道的，絕大部分手機(jī)終端都可以支持。隨著新通話業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，將有更多新功能基于 DC 通道，這也依賴于終端的同步升級(jí)。
高通技術(shù)總監(jiān)張文濤表示，在第三代的驍龍8和第四代驍龍8平臺(tái)上，已經(jīng)可以完全支持5G新通話的商用。
█ 結(jié)語(yǔ)
5G新通話，是整個(gè)通信行業(yè)寄予厚望的新型業(yè)務(wù)，能夠?yàn)橛脩籼峁┤の痘?a class="article-link" target="_blank" href="/tag/%E6%99%BA%E8%83%BD%E5%8C%96/">智能化和多樣化的體驗(yàn)。
但用戶接受新生事物，是需要一個(gè)時(shí)間周期的。我們要給出更多的時(shí)間和耐心，去推動(dòng)和普及這些業(yè)務(wù)，也需要?jiǎng)?chuàng)造更好的土壤，去孵化這些業(yè)務(wù)。
期待未來(lái)5G新通話能夠逐漸走向成功，成為運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型升級(jí)和賦能行業(yè)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。
