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種種跡象表明，5G不僅是一場信息技術(shù)的變革，在通話領(lǐng)域也產(chǎn)生了新的變革，所以有了現(xiàn)在的“5G新通話”。近期電信運(yùn)營商們紛紛表態(tài)，“5G新通話”的更多新功能將在今年下半年和大家見面，無論是商用還是私用都會在新通話應(yīng)用中發(fā)生“質(zhì)變”。人們對“5G新通話”即將增加的新功能了解多少？它又將如何改變?nèi)藗兊耐ㄔ捘Ｊ侥兀?/p>
何謂“5G新通話”？
未來，“5G新通話”主要把AI和算力引入到原生網(wǎng)絡(luò)中，為用戶提供多媒體、可視化、全交互的全新體驗(yàn)，為5G發(fā)展注入新活力，革新傳統(tǒng)的通話方式。相比于傳統(tǒng)通話，“5G新通話”新在“更快、更清、更智和更廣”，讓用戶感受到一種新的通話體驗(yàn)。
“5G新通話”提供了一系列的創(chuàng)新應(yīng)用和創(chuàng)新通話服務(wù)，比如5GVoNR超清通話、智能翻譯（中英文實(shí)時(shí)翻譯、語音轉(zhuǎn)大字等）、趣味通話、智能客服、內(nèi)容分享、遠(yuǎn)程協(xié)助等功能，為用戶帶來多媒體、可視化、全交互的通話體驗(yàn)。日前舉辦的“5G新通話產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”上，多家運(yùn)營商及企業(yè)嘗試把最新的“5G新通話”業(yè)務(wù)結(jié)合時(shí)下熱門的人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)，進(jìn)軍元宇宙的世界。
中國電信增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心總經(jīng)理周文軍表示，AI技術(shù)是“5G新通話”業(yè)務(wù)發(fā)展的重要能力引擎，大模型則是新通話的基礎(chǔ)。中國電信通過大模型的最小化數(shù)據(jù)量訓(xùn)練能力對各種場景做適配，推進(jìn)應(yīng)用普及、積極探索共贏商業(yè)模式。
運(yùn)營商圍獵“5G新通話”
通話業(yè)務(wù)是電信運(yùn)營商最重要和最核心的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，具有不可或缺的商業(yè)價(jià)值和社會價(jià)值，所以中國電信、中國聯(lián)通、中國移動和中國廣電網(wǎng)絡(luò)在近期舉辦的“5G新通話”產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇上紛紛表示非?？粗亍?G新通話”業(yè)務(wù)。
中國移動通信集團(tuán)計(jì)劃建設(shè)部副總經(jīng)理邊燕南表示，從二十世紀(jì)八十年代的模擬語音、九十年代的數(shù)字語音，再到當(dāng)今5G時(shí)代的萬物互聯(lián)，語音業(yè)務(wù)在不斷升級。5G時(shí)代，場景化和個(gè)性化通信需求愈加豐富，個(gè)人用戶高效溝通協(xié)作的需求，年輕用戶追求好玩有趣彰顯個(gè)性的需求，老年用戶親情互動遠(yuǎn)程協(xié)助的需求，以及政企用戶可視、可信安全、高效實(shí)時(shí)溝通的需求，這些都給通信網(wǎng)絡(luò)提出了更高的期望，驅(qū)動通信網(wǎng)絡(luò)持續(xù)不斷向前發(fā)展。新通話帶來新體驗(yàn)，與傳統(tǒng)通話相比新通話通過在音視頻網(wǎng)絡(luò)上疊加超清、智能、交互三大類新能力，引入包括表情、字幕、翻譯、XR、AI等新內(nèi)容，為個(gè)人和政企等各類用戶提供趣味實(shí)時(shí)交互的新體驗(yàn)。
聯(lián)通在線信息科技有限公司副總經(jīng)理常劍說：“新通話和新通信最終的使命就是向元宇宙進(jìn)軍，現(xiàn)在大家發(fā)現(xiàn)元宇宙缺少‘靈魂’，我們認(rèn)為元宇宙的理念沒有錯(cuò)，但元宇宙的入口是一個(gè)問題，傳統(tǒng)通過VR的方式進(jìn)入元宇宙有一個(gè)短板，就是VR頭盔太重了，通過智能終端的方式進(jìn)入元宇宙，是我們的夢想。”
進(jìn)軍元宇宙
要打造出理想的“5G新通話”產(chǎn)品，結(jié)合AI與虛擬現(xiàn)實(shí)，甚至進(jìn)軍元宇宙，不僅需要運(yùn)營商投入技術(shù)研發(fā)、尋找技術(shù)困境的突破口，還需要智能終端公司和科技公司共同鉆研、相互配合。常劍表示，在探索“5G新通話”與元宇宙相結(jié)合的過程中，聯(lián)通在圍繞消費(fèi)級的元宇宙，把數(shù)字人能力向新通信板塊全部開放，每個(gè)用戶可以便捷地制作屬于個(gè)人的“數(shù)字人”。據(jù)悉，中國聯(lián)通該業(yè)務(wù)已經(jīng)完成內(nèi)部上架，擬擇時(shí)面向市場推廣。
在2023世界電信和信息社會日大會上，中國聯(lián)通就闡述了挺進(jìn)元宇宙的計(jì)劃。中國聯(lián)通將5G+AI+XR應(yīng)用能力與泛終端相結(jié)合，從可視化到可交互，再到沉浸式體驗(yàn)，最終向元宇宙通信的演進(jìn)方向發(fā)展。元宇宙通信一方面可以實(shí)現(xiàn)一號一入口，基于通話號碼實(shí)現(xiàn)撥號即達(dá)服務(wù);另一方面基于數(shù)字人C端應(yīng)用推出的“一人一個(gè)數(shù)字人分身”，在“新通信+元宇宙”打造的元宇宙空間中開創(chuàng)全新的通信體驗(yàn)。
大會上，科大訊飛運(yùn)營商事業(yè)部新通話產(chǎn)品線總經(jīng)理劉平平表示，未來“新通話”的通道中流動的都是數(shù)據(jù)，通道兩端是活生生的人，為了給這些人提供個(gè)性化的服務(wù)，就要對數(shù)據(jù)進(jìn)行非常好的處理，就需要依賴AI?？拼笥嶏w的新通話是利用AI技術(shù)把通話管道照亮，變成一個(gè)智能管道，智能管道也是新通話關(guān)鍵內(nèi)涵之一。
新通話結(jié)合AI將引領(lǐng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)新未來
新通話使通話形態(tài)從最開始的打電話、多媒體通訊、升級到了疊加智能和交互等能力的多場景通信。新通話使人與人的通信實(shí)現(xiàn)了感官上的延伸，在各行各業(yè)、各個(gè)場景都有無限想象空間。
在新通話產(chǎn)品體系中，AI至少可以在兩個(gè)領(lǐng)域賦能，分別是人人對話和人機(jī)對話領(lǐng)域。人人對話這部分可以引入大模型。新通話可以根據(jù)電話內(nèi)容，自動生成對話紀(jì)要，自動生成待辦事項(xiàng)，讓每份工作和商務(wù)電話都更加有效率?？拼笥嶏w正在打造新通話中的智能助理，閑聊過程中可以隨時(shí)給出建議，這也是業(yè)界首次將智能語音助手引入通話場景。
而在人機(jī)對話部分，在語音助理產(chǎn)品中，將語音識別、語義理解、情緒識別等功能融入到數(shù)字人，可以支持300多個(gè)場景的意圖識別。不論是快遞外賣，還是廣告營銷、熟人邀約，都可以智能交互。通過這樣的核心技術(shù)應(yīng)用，目前用戶已經(jīng)達(dá)到40%以上。大模型將支持用戶生成個(gè)性化的虛擬IP，可以基于有限的數(shù)據(jù)快速生成專屬的音色和情緒，并且讓對話更自然，情感更豐富。由于所有未接聽的電話都蘊(yùn)含著非常強(qiáng)烈的意圖，AI還會支持語言內(nèi)容自動生成摘要，并為用戶提供后續(xù)服務(wù)建議。對于運(yùn)營商來講，掛機(jī)不再是一段服務(wù)的結(jié)束，而是更加智能服務(wù)的開始。
根據(jù)美國今年5月份的民調(diào)，ChatGPT在短短半年的時(shí)間里就在美國達(dá)到了50%的知曉率，以及近20%的人口使用率，這個(gè)數(shù)據(jù)換算到國內(nèi)相當(dāng)于3億用戶。新通話的主體就是對話，就是Chat。
邊燕南表示，中國移動在新通話業(yè)務(wù)方面依托移動云的豐富資源，在中移互聯(lián)網(wǎng)基地部署業(yè)務(wù)AS，首期工程中除了引入中國移動自主的靈犀、九天、XR等能力之外，也將引入科大訊飛、新訊等合作伙伴的優(yōu)質(zhì)應(yīng)用。未來中國移動還將持續(xù)引入其他合作伙伴的創(chuàng)新應(yīng)用，共同打造智能、靈活和豐富的業(yè)務(wù)體系。
作者丨楊建? 編輯丨劉晶
美編丨馬利亞? 監(jiān)制丨連曉東
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