商用全面提速，5G新通話進(jìn)入普及階段！

2024年6月26日至28日，世界移動(dòng)通信大會(huì)上海展（MWCS2024）在上海新國(guó)際博覽中心順利召開(kāi)。

在本次展會(huì)上，有一個(gè)名詞頻繁出現(xiàn)，吸引了不少人的關(guān)注。這個(gè)名詞，就是5G新通話。

對(duì)于5G新通話，大家其實(shí)應(yīng)該不會(huì)感到陌生。

早在2022年4月的時(shí)候，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商就已經(jīng)面向公眾發(fā)布了這項(xiàng)業(yè)務(wù)，并進(jìn)行了重點(diǎn)宣傳。

過(guò)去兩年，運(yùn)營(yíng)商一直在積極推動(dòng)5G新通話業(yè)務(wù)的商用部署。如今，之所以再次高調(diào)進(jìn)行推介，正是因?yàn)椴糠诌\(yùn)營(yíng)商的商用部署已經(jīng)初步完成，業(yè)務(wù)進(jìn)入到落地普及的階段，需要讓更多的用戶了解和使用它。

那么，5G新通話究竟有什么用處呢？為什么運(yùn)營(yíng)商會(huì)這么重視它？它到底會(huì)給我們的生活以及社會(huì)帶來(lái)怎樣的改變？

今天這篇文章，小棗君就給大家做一個(gè)深入解讀。

█ 5G新通話，探路多模態(tài)通信

5G新通話，顧名思義，是基于5G網(wǎng)絡(luò)的一種新型通話業(yè)務(wù)。

相比于傳統(tǒng)語(yǔ)音和視頻通話，5G新通話在內(nèi)容、形式和體驗(yàn)方面進(jìn)行了全面增強(qiáng)，不僅通話音質(zhì)和畫(huà)質(zhì)有了顯著提升，還提供了點(diǎn)亮屏幕、趣味通話、智能翻譯等豐富功能。

從本質(zhì)來(lái)說(shuō)，5G新通話是5G VoNR業(yè)務(wù)的進(jìn)一步升級(jí)，也被稱為5G VoNR+。

5G新通話（VoNR+）在VoNR音視頻通道的基礎(chǔ)上，又建立了一個(gè)新的數(shù)據(jù)通道（Data Channel），可以傳送圖片、音頻、視頻、文件、網(wǎng)頁(yè)、菜單、表情、位置、AR/VR等多媒體數(shù)據(jù)。這使得通話形式變得更加豐富，可玩性和趣味性也大大提升。

IMS Data Channel

如今我們整個(gè)人類的通信方式，正在加速?gòu)膯文B(tài)向多模態(tài)轉(zhuǎn)換。不僅通信對(duì)象會(huì)從人向“物、AI”進(jìn)行延伸，通信內(nèi)容也會(huì)跳出文本、音頻、視頻的限制，向表情、手勢(shì)、運(yùn)動(dòng)狀態(tài)、溫濕度等多維度進(jìn)行擴(kuò)展。

5G新通話，從宏觀意義上來(lái)說(shuō)，就是人類全面邁向多模態(tài)通信的一次大膽嘗試。或者說(shuō)，它是多模態(tài)通信的一種早期階段（暫時(shí)只實(shí)現(xiàn)了一部分）。

5G新通話目前已孵化的業(yè)務(wù)，已經(jīng)開(kāi)始引入了多對(duì)象和多交換，在內(nèi)容方面，重點(diǎn)推動(dòng)了多種內(nèi)容形式的深度融合（將多媒體形式融入傳統(tǒng)音視頻通話業(yè)務(wù)場(chǎng)景）。

值得一提的是，5G新通話迎來(lái)了兩個(gè)重要機(jī)遇。

一是5G-A的演進(jìn)。5G-A提供了比5G更高的速率、更低的時(shí)延，讓數(shù)據(jù)通道能夠承載更多的信息，甚至為引入VR/AR奠定了基礎(chǔ)，可以讓通話體驗(yàn)更具沉浸感。

二是AIGC的爆發(fā)。AI所具備的強(qiáng)大內(nèi)容創(chuàng)作能力以及交互能力，剛好契合了5G新通話提供的平臺(tái)。通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)側(cè)引入AI，5G新通話可以讓所有終端享受AI賦能，大幅提升用戶體驗(yàn)。

在多模態(tài)通信的趨勢(shì)下，在兩個(gè)重要機(jī)遇的助力下，5G新通話的落地速度將會(huì)變得更快，市場(chǎng)潛力巨大。

█ 5G新通話，帶來(lái)通信新體驗(yàn)

我們不妨具體看看，5G新通話目前帶來(lái)了哪些新業(yè)務(wù)。

● 點(diǎn)亮屏幕

“點(diǎn)亮屏幕”業(yè)務(wù)和視頻彩鈴有點(diǎn)像。用戶開(kāi)通“點(diǎn)亮屏幕”業(yè)務(wù)后，可以預(yù)先設(shè)置個(gè)人虛擬形象或預(yù)制視頻。

當(dāng)對(duì)方撥打本機(jī)時(shí)，會(huì)顯示預(yù)設(shè)好的視頻。即便電話接通后，視頻也會(huì)繼續(xù)播放，始終處于點(diǎn)亮狀態(tài)（視頻彩鈴不支持個(gè)人虛擬形象，接通后也會(huì)中斷播放）。

對(duì)于個(gè)人用戶來(lái)說(shuō)，“點(diǎn)亮屏幕”業(yè)務(wù)增加了一定的趣味性。對(duì)于企業(yè)用戶，將企業(yè)宣傳視頻設(shè)為播放視頻，可以展示企業(yè)形象，也可以提供更多輔助信息。

● 趣味通話

“趣味通話”是在通話過(guò)程中引入的有趣玩法。開(kāi)通該業(yè)務(wù)后，用戶在視頻通話中，可以替換環(huán)境背景，可以使用個(gè)人虛擬頭像，還可以憑借手勢(shì)和語(yǔ)音，觸發(fā)各種“表情雨”，讓聊天過(guò)程變得更具個(gè)性化，增加聊天樂(lè)趣。

例如，當(dāng)提到“生日快樂(lè)”時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)從天而降的生日蛋糕，帶給對(duì)方驚喜。

● 另一個(gè)我

在“另一個(gè)我”場(chǎng)景中，用戶可以基于本人的樣貌特征，通過(guò)AI生成數(shù)字人形象。在通話時(shí)，可以讓這個(gè)數(shù)字人出現(xiàn)在對(duì)方的屏幕上。

更有趣的是，這個(gè)數(shù)字人的唇形和用戶本人的語(yǔ)言是AI驅(qū)動(dòng)，實(shí)時(shí)同步的。也就是說(shuō)，你一說(shuō)話，數(shù)字人的嘴巴就會(huì)跟著動(dòng)，非常逼真。

● 明星來(lái)電

開(kāi)通這個(gè)功能后，用戶可以選擇訂購(gòu)自己喜歡的真人明星或卡通形象，設(shè)置所需的場(chǎng)景、提醒時(shí)間和重復(fù)周期。在對(duì)應(yīng)的時(shí)間，用戶就可以收到對(duì)應(yīng)明星或形象撥叫的視頻來(lái)電，例如提醒或祝福等。

●?AI助理

用戶可以設(shè)置自己喜歡的數(shù)字人助理形象。針對(duì)手機(jī)關(guān)機(jī)、無(wú)信號(hào)、遇忙、主動(dòng)掛斷或無(wú)應(yīng)答的情況，可以通過(guò)數(shù)字人助理進(jìn)行智能代接應(yīng)答及提醒。

數(shù)字人助理還可以和用戶進(jìn)行對(duì)話互動(dòng)，為用戶提供機(jī)票預(yù)訂、餐廳預(yù)約、地圖導(dǎo)航、購(gòu)物推薦等服務(wù)。

●?通話字幕

在通話過(guò)程，基于AI語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別對(duì)方的說(shuō)話內(nèi)容，并以文字形式展現(xiàn)在屏幕上。這個(gè)功能對(duì)于聽(tīng)障人士是非常有用的。

對(duì)于視力不佳的老年人，也可以設(shè)置字幕為較大的字體，方便閱讀。這也是科技適老的一種方式。

●?智能翻譯

“智能翻譯”是一個(gè)實(shí)用性很強(qiáng)的功能。當(dāng)你和老外打電話時(shí)，如果開(kāi)啟了這個(gè)功能，語(yǔ)音通話內(nèi)容可以被快速識(shí)別、翻譯，并以雙語(yǔ)文字的形式顯示在視頻通話界面上。

這很好地解決了跨語(yǔ)言溝通的問(wèn)題，非常適合經(jīng)常需要和老外打交道的場(chǎng)景（例如跨境電商、企業(yè)出海）。

●?AI速記

現(xiàn)在主流的線上會(huì)議軟件都有AI速記的功能。這個(gè)功能在5G新通話里也有。

在進(jìn)行電話會(huì)議或商務(wù)通話時(shí)，AI速記能夠?qū)崟r(shí)捕捉語(yǔ)音信息，將其轉(zhuǎn)換為文字記錄，并能夠根據(jù)語(yǔ)境進(jìn)行智能編輯和歸納，生成文字會(huì)議紀(jì)要，極大提升辦公效率。

█ 5G新通話，賦能企業(yè)新服務(wù)

以上舉的幾個(gè)例子，主要面向C端客戶。接下來(lái)，我們?cè)倏磶讉€(gè)面向B端客戶的例子。

5G新通話新增的數(shù)據(jù)通道，對(duì)于B端客戶來(lái)說(shuō)，相當(dāng)于多了一個(gè)和客戶進(jìn)行交互的窗口，提供了一個(gè)新的客戶服務(wù)平臺(tái)。

●?智能客服

基于5G新通話，企業(yè)可以將自己現(xiàn)有的400客服電話進(jìn)行全面升級(jí)，變成AI智能客服。

通話時(shí)，企業(yè)可以展示定制的數(shù)字人形象，與客戶進(jìn)行語(yǔ)言互動(dòng)。

當(dāng)需要客戶提供信息時(shí)，系統(tǒng)可以提供基于HTML5的相關(guān)界面，這比傳統(tǒng)的數(shù)字按鍵選擇更方便。當(dāng)客戶需要下單時(shí)，系統(tǒng)也可以顯示產(chǎn)品圖片或視頻，甚至推送下單頁(yè)面，幫助用戶更容易地完成下單操作。

當(dāng)處理產(chǎn)品故障或問(wèn)題時(shí)，客戶還可以實(shí)時(shí)傳輸本地視頻，方便客服更好地判斷情況，提供高效的遠(yuǎn)程協(xié)助。

●?行業(yè)應(yīng)用

在各個(gè)垂直行業(yè)，例如工業(yè)制造、能源電力、金融保險(xiǎn)、交通物流、呼叫中心等，通過(guò)專用終端，也可以發(fā)揮5G新通話技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。

例如，在工廠制造場(chǎng)景，一線員工可以佩戴5G安全帽（帶有5G模組和攝像頭等），借助5G新通話，把現(xiàn)場(chǎng)情況視頻回傳給后方專家。后方專家可以對(duì)視頻進(jìn)行同步標(biāo)記，告訴員工如何進(jìn)行處理，大幅提升工作效率。

請(qǐng)大家注意，上面我們提到的各類應(yīng)用，都是手機(jī)原生支持的，不需要另外安裝App。這降低了5G新通話的使用難度，有利于業(yè)務(wù)快速普及。

5G新通話所能提供的業(yè)務(wù)場(chǎng)景非常多。以上介紹的，只是一些舉例。正如前文所說(shuō)，5G新通話開(kāi)啟的是一個(gè)充滿想象的空間。只要場(chǎng)景有痛點(diǎn)，它就有辦法解決。

█ 5G新通話，構(gòu)建行業(yè)新生態(tài)

2020年，3GPP SA4工作組在R16中，首先將Data Channel的概念引入了IMS。2021年12月，3GPP SA2工作組在R18中立項(xiàng)了NG_RTC（下一代實(shí)時(shí)通信）項(xiàng)目，推動(dòng)對(duì)IMS Data Channel架構(gòu)、接口和流程的研究和標(biāo)準(zhǔn)化工作。

GSMA也對(duì)5G新通話表現(xiàn)積極，不僅于2022年初啟動(dòng)了IMS Data Channel Profile（GSMA PRD NG.134）規(guī)范的制定工作，還于2023年初成立了新通話Foundry項(xiàng)目，推動(dòng)新通話產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

目前，5G新通話的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)正在不斷完善，這為全面商用化奠定了基礎(chǔ)。

國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商方面，中國(guó)移動(dòng)的商用部署進(jìn)度較快。2023年底，他們就已經(jīng)完成了全國(guó)商用網(wǎng)絡(luò)部署，能夠?yàn)槿W(wǎng)用戶提供了5G新通話業(yè)務(wù)支撐。截止目前，中國(guó)移動(dòng)5G新通話用戶數(shù)已超過(guò)1000萬(wàn)。

想要讓5G新通話業(yè)務(wù)走向成功，僅靠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施也不夠，還需要整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的大力支持，尤其是平臺(tái)企業(yè)和應(yīng)用開(kāi)發(fā)服務(wù)商的支持。

5G新通話是一個(gè)開(kāi)放的生態(tài)平臺(tái)，企業(yè)和服務(wù)商愿意入駐，生態(tài)才會(huì)更加豐富，用戶的認(rèn)可度也會(huì)越高，用的人就越多，形成正向循環(huán)。

運(yùn)營(yíng)商在生態(tài)孵化方面的力度也在不斷加大，旨在為合作伙伴快速開(kāi)發(fā)集成新通話應(yīng)用提供全流程支撐，實(shí)現(xiàn)能力快速驗(yàn)證和業(yè)務(wù)快速創(chuàng)新，加速推動(dòng)5G新通話的全面普及。

█ 最后的話

總而言之，5G新通話業(yè)務(wù)是通信領(lǐng)域的一次重要?jiǎng)?chuàng)新。

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，它顛覆了傳統(tǒng)的通信模式，帶來(lái)了豐富的功能應(yīng)用，讓通話體驗(yàn)變得更有趣、更高效。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，它幫助實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)分鐘運(yùn)營(yíng)向內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，能夠最大化發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)本身的價(jià)值。

AI時(shí)代正在加速向我們走來(lái)。5G新通話，是我們進(jìn)入這個(gè)時(shí)代的一個(gè)關(guān)鍵入口。相信隨著這項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷普及，越來(lái)越多的人會(huì)享受到AI帶來(lái)的快樂(lè)和便捷。整個(gè)社會(huì)的數(shù)智化水平，將達(dá)到一個(gè)全新的高度。