495
當(dāng)前各行各業(yè)都面臨著很多現(xiàn)實(shí)的痛點(diǎn)和問(wèn)題，比如鋼鐵行業(yè)，就面臨著生產(chǎn)環(huán)境相對(duì)惡劣，數(shù)字化程度不高、招工難等問(wèn)題。
所以各行各業(yè)都在積極的進(jìn)行數(shù)字化、智能化的轉(zhuǎn)型，希望通過(guò)引入5G、云等新技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)智能化的目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)源節(jié)流，降本增效的商業(yè)訴求。
作為ICT領(lǐng)域的知名企業(yè)，華為很早推動(dòng)自身數(shù)字化改革，還用數(shù)字技術(shù)高效地服務(wù)了全球諸多運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)。如今，華為全球技術(shù)服務(wù)部（GTS）正在將華為自身積累的數(shù)字化能力開(kāi)放出來(lái)，服務(wù)于千行百業(yè)，推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化變革。
近日在2021華為技術(shù)服務(wù)伙伴大會(huì)上，筆者發(fā)現(xiàn)，與往屆大會(huì)觀眾主要是運(yùn)營(yíng)商或運(yùn)營(yíng)商相關(guān)企業(yè)不同，本屆大會(huì)迎來(lái)大量鋼鐵、制造、醫(yī)療等行業(yè)伙伴。
同時(shí)，筆者注意到，本屆大會(huì)發(fā)布了工業(yè)園區(qū)管理系統(tǒng)M+ Pro、集成服務(wù)交付平臺(tái)ISDP+和數(shù)字機(jī)器人WeAutomate 3.0等華為全球技術(shù)服務(wù)數(shù)智平臺(tái)的新產(chǎn)品和新功能。
那么，本次發(fā)布的眾多產(chǎn)品，在賦能行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮怎樣的價(jià)值？華為GTS為何要從服務(wù)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)向全行業(yè)，轉(zhuǎn)型背后有著怎樣的優(yōu)勢(shì)？
01、從服務(wù)運(yùn)營(yíng)商到服務(wù)千行百業(yè)
大家可能對(duì)華為手機(jī)、華為5G比較熟悉，其實(shí)華為還有強(qiáng)大的全球技術(shù)服務(wù)，為華為數(shù)百億美元的收入提供支撐，也創(chuàng)造了大量收入。
從2017年開(kāi)始，華為GTS制定了數(shù)字化中臺(tái)的戰(zhàn)略，基于云、大數(shù)據(jù)、智能化、低代碼等數(shù)字技術(shù)構(gòu)建了數(shù)智平臺(tái)，基于數(shù)智平臺(tái)的統(tǒng)一架構(gòu)，把GTS的原生業(yè)務(wù)，如SmartCare（客戶(hù)體驗(yàn)管理解決方案）、AUTIN（智能運(yùn)維解決方案）等業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了整合，用最新的技術(shù)能力使能了業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并已通過(guò)數(shù)智平臺(tái)來(lái)服務(wù)全球12個(gè)區(qū)域、170多個(gè)國(guó)家的400多個(gè)運(yùn)營(yíng)商。
從2020年開(kāi)始，華為發(fā)布了“數(shù)智平臺(tái)+生態(tài)使能”的戰(zhàn)略，支撐合作伙伴，共同打造場(chǎng)景化的數(shù)字化資產(chǎn)，目前已服務(wù)于350+個(gè)伙伴，并在政府、鋼鐵、交通等行業(yè)廣泛應(yīng)用，生態(tài)開(kāi)發(fā)者32000+，并通過(guò)持續(xù)運(yùn)營(yíng)確?；锇楹涂蛻?hù)的商業(yè)成功。
如今，華為為何將數(shù)字能力開(kāi)放給千行百業(yè)？
第一，華為GTS戰(zhàn)略演進(jìn)的結(jié)果。其實(shí)，早在去年舉辦的第一屆華為技術(shù)服務(wù)伙伴大會(huì)上，華為已向外界表達(dá)了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的意圖。湯啟兵表示，華為GTS通過(guò)多年在運(yùn)營(yíng)商服務(wù)領(lǐng)域積累的服務(wù)、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)、自動(dòng)化、智能化等相關(guān)數(shù)字化能力，通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)，向千行百業(yè)賦能。
第二，華為GTS自身發(fā)展必然結(jié)果。華為服務(wù)體系成立于1995年，一直采用為運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)直接提供服務(wù)的發(fā)展模式。從2017年開(kāi)始，華為GTS開(kāi)始踏上用數(shù)字化和智能化等手段，形成人+工具+系統(tǒng)+專(zhuān)家+合作伙伴的變革之路。此后，華為GTS形成了復(fù)雜的混合動(dòng)力系統(tǒng)，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2019年，華為GTS開(kāi)始打造以合作伙伴為視角的場(chǎng)景化工具作業(yè)系統(tǒng)，并向客戶(hù)提供咨詢(xún)及數(shù)字化平臺(tái)系統(tǒng)使能客戶(hù)能力。在運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)域，華為GTS幫助國(guó)內(nèi)外許多客戶(hù)走上數(shù)字化之路。
這樣的能力，不僅讓華為GTS實(shí)現(xiàn)自身的變革，并在運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)客戶(hù)滿(mǎn)意度方面一直穩(wěn)居第一。
隨著華為GTS數(shù)字化能力不斷增強(qiáng)，華為意識(shí)到數(shù)字化能力不僅有利于華為，也有利于千行百業(yè)的數(shù)字化變革之路。于是從2020年開(kāi)始，華為GTS就下定決心將數(shù)字化能力賦予千行百業(yè)。
由此可見(jiàn)，華為GTS從服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，轉(zhuǎn)向服務(wù)千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并非刻意為之，更多是一種量變到質(zhì)變發(fā)展的必然。
第三，華為以客戶(hù)為中心理念的體現(xiàn)。企業(yè)在數(shù)字化過(guò)程中，在端側(cè)面臨七國(guó)八制的生產(chǎn)終端；在網(wǎng)絡(luò)側(cè)，面臨5G、Wi-Fi6等泛移動(dòng)的生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的網(wǎng)元集成、多節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維難題；在應(yīng)用側(cè)，煙囪式系統(tǒng)的數(shù)據(jù)打通、工業(yè)智能化/XR的技術(shù)獲取、企業(yè)定制化開(kāi)發(fā)成為挑戰(zhàn)。
華為雖然不是OT專(zhuān)家，但華為可以基于自身的ICT，幫助合作伙伴補(bǔ)齊ICT領(lǐng)域的能力拼圖，使能合作伙伴，能更好服務(wù)客戶(hù)并帶來(lái)商業(yè)成功，是華為“以客戶(hù)為中心”思想的自然體現(xiàn)。
02 發(fā)布多款產(chǎn)品，賦能行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
在本次大會(huì)上，華為發(fā)布的工業(yè)園區(qū)管理系統(tǒng)M+ Pro、集成服務(wù)交付平臺(tái)ISDP+和數(shù)字機(jī)器人WeAutomate 3.0等諸多新產(chǎn)品與新功能，最受關(guān)注。我們來(lái)詳細(xì)了解下，這些產(chǎn)品到底能帶來(lái)什么價(jià)值。
工業(yè)園區(qū)管理系統(tǒng)M+ Pro
從目前行業(yè)發(fā)展來(lái)看，單一的產(chǎn)品、獨(dú)立的系統(tǒng)、局部的系統(tǒng)集成，都已經(jīng)無(wú)法支撐企業(yè)的數(shù)字化需求。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型更是需要基于OICT（OT、IT、CT）融合的生產(chǎn)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)無(wú)所不在的連接、持續(xù)進(jìn)化的智能。
據(jù)悉，該產(chǎn)品核心定位就是“智連+智能”，以“智連”支撐萬(wàn)物互聯(lián)，以“智能”助力企業(yè)生產(chǎn)數(shù)字化。
M+ Pro的智連是協(xié)同終端和IHV（Independent Hardware Vendor獨(dú)立硬件提供商）合作伙伴，將企業(yè)園區(qū)紛繁的各類(lèi)終端、網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)、各種業(yè)務(wù)鏈路，都在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上進(jìn)行可視化管理，幫助企業(yè)低門(mén)檻的管理和使用ICT網(wǎng)絡(luò)，讓5G、WiFi、光等連接都變的有形可視。
M+ Pro的智能，就是將網(wǎng)絡(luò)連接采集的數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)、智能化、通用算法等技術(shù)為ISV（Independent Software Vendor，獨(dú)立軟件提供商）行業(yè)伙伴提供數(shù)據(jù)共享、人工智能和ICT連接，升級(jí)和使能企業(yè)應(yīng)用，讓更多的行業(yè)能夠提升效益和效率。
因此，華為希望通過(guò)M+ Pro，助力伙伴，構(gòu)建企業(yè)智連、驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)智能，為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)數(shù)字化的愿景。該產(chǎn)品在鋼鐵、港口等企業(yè)完成與行業(yè)伙伴的能力構(gòu)建，獲得高度認(rèn)可。
集成服務(wù)交付平臺(tái)ISDP+
該平臺(tái)可謂匯聚了華為過(guò)去20多年在交付領(lǐng)域成功變革實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)工程作業(yè)流程自動(dòng)化，EHS和質(zhì)檢等機(jī)器視覺(jué)加載等能力。據(jù)悉，在今年，華為與合作伙伴聯(lián)合推出面向煤礦和電力行業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)數(shù)字化解決方案。
以煤炭行業(yè)為例，我國(guó)每百萬(wàn)噸煤礦死亡率依然高于發(fā)達(dá)國(guó)家，ISDP上線后，為煤礦檢修班組帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的變化。煤礦企業(yè)班全會(huì)不再口頭分配任務(wù)，不僅能提前分配，更可進(jìn)行針對(duì)性安全學(xué)習(xí)；裝備檢查不再靠眼，借助智能化實(shí)現(xiàn)安全護(hù)具、裝備等檢測(cè)；工作交接不再口頭傳達(dá)，系統(tǒng)自動(dòng)傳遞遺留問(wèn)題。
數(shù)字機(jī)器人WeAutomate
該產(chǎn)品是在華為內(nèi)部數(shù)字化實(shí)踐自然生長(zhǎng)的產(chǎn)物，定位是解決政企業(yè)務(wù)自動(dòng)化難題，目前已在多個(gè)行業(yè)的財(cái)務(wù)、交付、供應(yīng)鏈等場(chǎng)景。在去年的合作伙伴大會(huì)中，華為發(fā)布了RPA2.0版本，今年4月份平臺(tái)演進(jìn)為WeAutomate。而在這次伙伴大會(huì)上發(fā)布的WeAutomate 3.0新增了自動(dòng)化指數(shù)模型、基于移動(dòng)端的無(wú)縫人機(jī)協(xié)同等八個(gè)關(guān)鍵特性，可謂破局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的利器。華為希望與客戶(hù)、伙伴和開(kāi)發(fā)者一起努力，讓自動(dòng)化普惠每個(gè)人。
WeAutomate初衷是利用“數(shù)字機(jī)器人”幫助一線技術(shù)專(zhuān)家解決交付、維護(hù)等重復(fù)性、校檢性工作，讓專(zhuān)家聚焦如何更好地為運(yùn)營(yíng)商服務(wù)。這些“數(shù)字機(jī)器人”在華為內(nèi)部被稱(chēng)之為“數(shù)字員工”，目前普遍應(yīng)用于華為的制造、供應(yīng)鏈、財(cái)經(jīng)、零售、IT、HR等多個(gè)部門(mén)， 2020年華為累計(jì)創(chuàng)造了1萬(wàn)+名“數(shù)字員工”，創(chuàng)造了數(shù)十億美金的價(jià)值。
03、華為能否成為合格的賦能者？
做數(shù)字化轉(zhuǎn)型幕后英雄并非易事，不僅需要深厚的OICT技術(shù)積累及產(chǎn)業(yè)賦能經(jīng)驗(yàn)，更需要構(gòu)建起產(chǎn)業(yè)生態(tài)，贏得伙伴信任。華為能否成為合格的賦能者呢？筆者認(rèn)為可以從以下四方面去判斷。
首先，是否擁有強(qiáng)大技術(shù)積累。華為全球技術(shù)服務(wù)部解決方案咨詢(xún)與規(guī)劃部部長(zhǎng)秦童利介紹到，華為秉承“將復(fù)雜留給自己，把簡(jiǎn)單留給伙伴”的發(fā)展思想，將歷經(jīng)20多年打磨積累的能力和平臺(tái)開(kāi)放給合作伙伴。
為此，華為開(kāi)發(fā)了基于云原生的數(shù)智平臺(tái)，可提供一體化的低代碼編排體系，豐富的領(lǐng)域資產(chǎn)，業(yè)界首個(gè)對(duì)伙伴共享的DevSecOps可信低碼開(kāi)發(fā)管理體系。
以M+ Pro產(chǎn)品為例，可提供全方位工業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)，目前已與超過(guò)20家以上的ISV進(jìn)行試點(diǎn)合作。
其次，是否能持續(xù)賦能。華為構(gòu)建了一套從伙伴的招募發(fā)展到伙伴的賦能，從聯(lián)合解決方案開(kāi)發(fā)到資產(chǎn)的上架和銷(xiāo)售，最終支撐與伙伴的聯(lián)合解決方案和產(chǎn)品全生命周期。
我們看到，華為不僅通過(guò)伙伴計(jì)劃、課程賦能等賦能合作伙伴，還賦能伙伴一套可信安全的DevSecOps能力體系，一套基于華為研發(fā)實(shí)踐的低代碼開(kāi)發(fā)管理體系能力。此外，華為還通過(guò)基于云的線上銷(xiāo)售渠道，以及線下銷(xiāo)售渠道，賦予合作伙伴商業(yè)成功的能力。
比如據(jù)悉，深圳富璟科技和華為在鞍鋼集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心智慧財(cái)務(wù)共享的項(xiàng)目建設(shè)中，依托華為數(shù)智平臺(tái)高效的低代碼平臺(tái)，將傳統(tǒng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)中的模型、服務(wù)、界面、接口開(kāi)發(fā)都實(shí)現(xiàn)了低代碼甚至是無(wú)代碼化，提供了豐富的WEB端和移動(dòng)端組件，運(yùn)用數(shù)智平臺(tái)、RPA和智能化技術(shù)快速為鞍鋼客戶(hù)量身定做財(cái)務(wù)智能報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)、會(huì)計(jì)檔案電子歸檔系統(tǒng)，有效提高財(cái)務(wù)共享服務(wù)的效率，打造人機(jī)協(xié)作新型財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式，支撐鞍鋼更好推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
再次，是否能贏得合作伙伴信任。據(jù)筆者觀察，華為一直堅(jiān)持“能力開(kāi)放，守住邊界”的承諾。在華為GTS發(fā)展過(guò)程中，華為只選擇守住平臺(tái)能力，讓伙伴深入各個(gè)行業(yè)去實(shí)現(xiàn)行業(yè)變現(xiàn)，將行業(yè)市場(chǎng)讓給合作伙伴，守住邊界。華為認(rèn)為在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，伙伴的共存共贏和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，是整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)成功的關(guān)鍵要素。
最后，是否可以構(gòu)建起生態(tài)體系。想要服務(wù)好千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，僅靠華為自己，難以理解所有行業(yè)的實(shí)際需求，需要通過(guò)合作伙伴，一起服務(wù)好千行百業(yè)。和伙伴們一起攜手以數(shù)字化手段來(lái)幫助客戶(hù)成功，與伙伴在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大市場(chǎng)里實(shí)現(xiàn)雙贏。
截至今年11月，華為數(shù)智平臺(tái)和產(chǎn)業(yè)伙伴加速發(fā)展，其中新發(fā)展200多家解決方案伙伴、超32000個(gè)開(kāi)發(fā)者。
筆者觀察：
華為GTS有利推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化
當(dāng)前，各行業(yè)都在推動(dòng)自身運(yùn)營(yíng)運(yùn)維數(shù)字化轉(zhuǎn)型，希望獲得最優(yōu)的產(chǎn)品、方案與服務(wù)。
從2021華為技術(shù)服務(wù)伙伴大會(huì)，我們看到華為GTS通過(guò)發(fā)揮自身ICT能力、升級(jí)產(chǎn)品及平臺(tái)、賦能行業(yè)伙伴等措施，積極助力千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
不難想象，在當(dāng)前全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大趨勢(shì)下，華為上述舉措，不僅提升GTS自身價(jià)值，也讓合作伙伴在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大市場(chǎng)中收獲滿(mǎn)滿(mǎn)，構(gòu)筑千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的黑土地。
