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2月2日，貝索斯宣布將于今年第三季度辭去CEO一職，接任者為安迪·賈西。
1997年，貝索斯在亞馬遜開始了他第一封致股東信，他表示亞馬遜所有的工作都將圍繞長(zhǎng)期價(jià)值展開。此后每一年，貝索斯都會(huì)寫一封致股東信。
日前，貝索斯在最后一封“年度股東信”中對(duì)亞馬遜的未來(lái)進(jìn)行了展望，承諾將把亞馬遜“客戶至上”的理念延伸到對(duì)員工的關(guān)懷上，要為員工做得更多、更好。
面對(duì)部分媒體對(duì)亞馬遜關(guān)于工作條件的報(bào)道，例如公司員工有時(shí)被指責(zé)為絕望的靈魂，被當(dāng)作機(jī)器人對(duì)待，關(guān)于此，貝索斯駁斥了媒體觀點(diǎn)，認(rèn)為這是這不準(zhǔn)確的。
貝索斯表示，員工們是成熟而有思想的人，并提出當(dāng)公司調(diào)查履約中心員工時(shí)，94%的人表示會(huì)推薦好友來(lái)亞馬遜工作。
該股東信上，貝索斯提到了創(chuàng)造比消費(fèi)更多、地球上最好的雇主和地球上最安全的工作場(chǎng)所、氣候承諾和差異化就是生存等觀點(diǎn)。在信的最后，貝索斯感謝安迪·賈西（Andy Jassy）同意擔(dān)任CEO，并保證安迪不會(huì)讓宇宙把大家變成普通人。
貝索斯表示：“致你們所有人：要善良，要有獨(dú)創(chuàng)性，創(chuàng)造的東西要比消費(fèi)的多，永遠(yuǎn)不要讓宇宙把你融入周圍的環(huán)境。現(xiàn)在仍然是第一天（Day 1）。”
1、貝索斯將于今年第三季度辭去CEO
2月2日，貝索斯宣布將于今年第三季度辭去CEO一職，接任者為亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司首席執(zhí)行官安迪·賈西。
當(dāng)時(shí)貝索斯在發(fā)給員工的信中表示，他將繼續(xù)參與亞馬遜重要的新項(xiàng)目，會(huì)投入更多時(shí)間管理其他事務(wù)，例如藍(lán)色起源公司、“第一日”基金、貝索斯地球基金，以及《華盛頓郵報(bào)》等。
盡管宣布辭去CEO，貝索斯仍然是亞馬遜最大的股東。
正如當(dāng)時(shí)的貝索斯表示：“這不意味著我打算退休了，我從未像現(xiàn)在這樣精力充沛。”并且他對(duì)他即將投身的幾項(xiàng)事業(yè)抱有強(qiáng)烈熱情，認(rèn)為它們能產(chǎn)生巨大影響。
2、成功的亞馬遜，成功的貝索斯
作為全球頭號(hào)電商，2020年第四季度亞馬遜營(yíng)業(yè)額首次超過(guò)1000億美元，截至發(fā)稿亞馬遜的市值達(dá)到了1.70萬(wàn)億美元，這個(gè)數(shù)字是2010年的十倍。目前，亞馬遜全球員工超過(guò)100萬(wàn)人，其中在美國(guó)有大約80萬(wàn)人。
近日，福布斯在第35期的年度億萬(wàn)富豪排行榜中指出，貝索斯連續(xù)四年位居全球首富的位置，他的資產(chǎn)增加了640億美元，高達(dá)1770億美元。
貝索斯今年57歲，1964年1月12日出生于美國(guó)新墨西哥州阿爾布奎克。少年時(shí)期就非常喜歡計(jì)算機(jī)和發(fā)明創(chuàng)造，1986年在普林斯頓大學(xué)取得電氣工程和計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)位，畢業(yè)后進(jìn)入紐約的一家高新技術(shù)開發(fā)公司FITEL，主要從事計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開發(fā)。1988年，貝索斯進(jìn)入華爾街的Bankers Trust Co，擔(dān)任副總裁。
1990年至1994年，貝索斯與他人組建套頭基金交易管理公司D.E. Shaw & Co，并在1992年成為副總裁。1995年7月16日，貝索斯成立Cadabra網(wǎng)絡(luò)書店，后更名為亞馬遜，并于1995年7月重新開張。1997年5月亞馬遜上市，并成為了全球最成功的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。
3、1997-2021，每天都是 Day 1
始亂終棄易，二十四年如一日難。筆者收集整理了1997年-2020年貝索斯致股東信的精彩部分，也歡迎大家補(bǔ)充！
一切以長(zhǎng)期價(jià)值為中心
我們相信，衡量我們是否成功的一個(gè)最基本的標(biāo)準(zhǔn)，就在于我們是否為股東創(chuàng)造了長(zhǎng)期價(jià)值。這種價(jià)值，直接來(lái)自于我們鞏固并拓展市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位的能力。我們的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位越強(qiáng)大，我們的商業(yè)模式越具有競(jìng)爭(zhēng)力。強(qiáng)大的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位，能帶來(lái)更高的收入，更多的利潤(rùn)，更快的資金周轉(zhuǎn)速度，以及更強(qiáng)大的資本回報(bào)率。
我們要努力工作并樂(lè)在其中，我們將成就歷史
沒(méi)有非凡的人才支撐，企業(yè)在變幻莫測(cè)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，是不可能取得成就的。招聘時(shí)，我們要求人事在決定錄取之前，考慮下面三個(gè)問(wèn)題：你欽佩這個(gè)人嗎？這個(gè)人能提高團(tuán)隊(duì)效率嗎？這個(gè)人在哪些方面相當(dāng)出眾？
重申一切以長(zhǎng)期價(jià)值為中心
面臨越來(lái)越多的新股東，“一切以長(zhǎng)期價(jià)值為中心”的內(nèi)容能幫助您們確定亞馬遜是否為您們理想投資標(biāo)的的最好方法。這不一定是至理名言，但卻是屬于我們的信條。相比于未來(lái)，目前的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)可以說(shuō)是差到極點(diǎn)，但是以后還會(huì)變得更好。帶寬的增加將會(huì)提高網(wǎng)頁(yè)瀏覽速度，豐富網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，進(jìn)一步的發(fā)展，將會(huì)帶來(lái)真正的“隨時(shí)隨地”的購(gòu)物體驗(yàn)。
技術(shù)將幫我們降低成本、拉動(dòng)增長(zhǎng)
在實(shí)體店中，零售商一直借助技術(shù)進(jìn)步來(lái)減少成本，但技術(shù)進(jìn)步不會(huì)幫助他們改變消費(fèi)者體驗(yàn)。我們同樣借助技術(shù)進(jìn)步來(lái)減少成本，但技術(shù)進(jìn)步更大的影響，是使用技術(shù)來(lái)拉動(dòng)用戶數(shù)量增長(zhǎng)與營(yíng)收增長(zhǎng)。我們相信將會(huì)有大約15%的零售業(yè)份額從線下轉(zhuǎn)移到線上。
要始終堅(jiān)持現(xiàn)金流為王
在1997年的那封信中，我寫到：“當(dāng)我們被迫在優(yōu)化GAAP會(huì)計(jì)報(bào)表和最大化未來(lái)現(xiàn)金流二者做出選擇時(shí)，我們選擇了后者。”為什么要以現(xiàn)金流為重？因?yàn)槊恳还晒善贝砹斯疚磥?lái)一份現(xiàn)金流，與其他單變量相比，現(xiàn)金流更能詮釋一家公司的長(zhǎng)期股價(jià)。
滿足用戶體驗(yàn)的同時(shí)要兼顧低價(jià)商品
亞馬遜如何做到兩全其美？ 答案就在于，我們把大部分用戶體驗(yàn)功能及其他新的軟件功能，轉(zhuǎn)變成固定費(fèi)用。隨著用戶體驗(yàn)成本基本固定，營(yíng)運(yùn)成本占銷售額的比例隨著業(yè)務(wù)發(fā)展迅速縮小。此外，用戶體驗(yàn)成本隨著商業(yè)模式不斷完善的同時(shí)，也在得到改善。因此消除業(yè)務(wù)缺陷，可以改善成本并帶來(lái)更好用戶體驗(yàn)。
堅(jiān)持長(zhǎng)線思維引導(dǎo)我們做出了正確的決定
“長(zhǎng)線思維”既是成為一名真正股東的必備能力，也是這樣的股東投資決策的必然結(jié)果。而我們的長(zhǎng)期決策是，消除系統(tǒng)漏洞、提高效率，通過(guò)節(jié)約成本，再以低價(jià)的形式來(lái)回饋用戶。規(guī)模擴(kuò)大的變現(xiàn)需要時(shí)間，因此降低價(jià)格幾乎總會(huì)損害眼下的業(yè)績(jī)。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，我們要堅(jiān)持不懈地推動(dòng)“價(jià)格—成本結(jié)構(gòu)”的良性循環(huán)，這將給我們帶來(lái)更強(qiáng)大、更有價(jià)值的業(yè)務(wù)。
最終的財(cái)務(wù)指標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)是每股自由現(xiàn)金流
盈利并不能直接轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金流，股票價(jià)值是未來(lái)現(xiàn)金流的現(xiàn)值，而不僅僅是未來(lái)盈利的現(xiàn)值。未來(lái)盈利是每股未來(lái)現(xiàn)金流的組成部分，但是并非其唯一的重要組成部分。運(yùn)營(yíng)資本和資本支出也很重要，因?yàn)槭俏磥?lái)的股份稀釋。盡管有些人會(huì)認(rèn)為這有悖常理，但是一家公司可能在特定環(huán)境下通過(guò)盈利增長(zhǎng)損害股東價(jià)值。當(dāng)增長(zhǎng)所需的資本投資超過(guò)這些投資產(chǎn)生現(xiàn)金流的現(xiàn)值時(shí)，就會(huì)發(fā)生這種情況。
并非所有的重要決策都能用數(shù)學(xué)方式解決
有些決策、判斷和看法，只能起到初步作用。大量繁重的任務(wù)將用數(shù)學(xué)方式來(lái)完成。然而并非我們所有的重要決策都能用這種令人羨慕的數(shù)學(xué)方式來(lái)解決。有時(shí)候我們只有很少或根本沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行指導(dǎo)，我們不可能進(jìn)行前瞻性實(shí)驗(yàn)，對(duì)于決策過(guò)程來(lái)說(shuō)不切實(shí)際。盡管數(shù)據(jù)、分析和數(shù)學(xué)模型都能發(fā)揮作用，但是在這些決策的主要因素還是判斷。
涉足新業(yè)務(wù)必須考慮投資回報(bào)及規(guī)模效應(yīng)
在我們將股東的資金投入任何一項(xiàng)新業(yè)務(wù)前，我們必須相信，這項(xiàng)新業(yè)務(wù)能帶來(lái)股東決定投資亞馬遜時(shí)所期待的資本回報(bào)；我們還必須確信，這項(xiàng)業(yè)務(wù)今后能達(dá)到的規(guī)模，使其對(duì)我們整個(gè)公司來(lái)說(shuō)都是舉足輕重的。此外，我們必須相信，這項(xiàng)新業(yè)務(wù)目前尚不完善，而我們有能力為這個(gè)市場(chǎng)提供具有顯著差異化的產(chǎn)品或服務(wù)。如果不是這樣，我們不可能做大這項(xiàng)新業(yè)務(wù)。
不應(yīng)該企圖復(fù)制實(shí)體書來(lái)戰(zhàn)勝實(shí)體書
我們不再試圖在網(wǎng)上復(fù)制實(shí)體書店，而是在它們的啟發(fā)下，努力挖掘新媒介可以實(shí)現(xiàn)但傳統(tǒng)圖書可能永遠(yuǎn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的功能。人類與工具共同發(fā)展演變。我們改變工具，工具也改變我們。一件事情如果做起來(lái)變得容易更順利，人們就愿意更多地去做。如果我們的工具使閱讀零碎的信息變得更容易，我們就會(huì)趨向于閱讀零碎的信息，而遠(yuǎn)離長(zhǎng)篇閱讀。
其實(shí)長(zhǎng)期發(fā)展策略可以與顧客至上的理念相得益彰
如果我們能夠很好的了解顧客需求，并深信這種需求是有價(jià)值，并且是長(zhǎng)期的，那么我們的一貫做法是，多年的耐心探索，直至找到解決方案。在我們的零售業(yè)務(wù)方面，我們堅(jiān)信，顧客看重的是優(yōu)惠的價(jià)格，豐富的產(chǎn)品選擇，快速便捷的物流配送，而這些需求將隨著時(shí)間的推移而愈發(fā)穩(wěn)定。我們有信心并將不斷加大客戶體驗(yàn)方面的長(zhǎng)期投入，我們現(xiàn)在所付出的投資必將在未來(lái)得到豐厚的回報(bào)。
452個(gè)制定目標(biāo)有360個(gè)直接和用戶體驗(yàn)有關(guān)
新加入亞馬遜的高管通常會(huì)很驚訝地發(fā)現(xiàn)，我們很少花時(shí)間討論財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)結(jié)果或預(yù)測(cè)。我們每年的年度目標(biāo)都對(duì)我們要提供的用戶體驗(yàn)設(shè)定一個(gè)很高標(biāo)準(zhǔn)，并急切希望進(jìn)一步完善用戶體驗(yàn)。通過(guò)對(duì)我們當(dāng)前目標(biāo)的評(píng)估，可以發(fā)現(xiàn)：452個(gè)目標(biāo)中，有360個(gè)目標(biāo)將直接影響用戶體驗(yàn)。整體上，設(shè)定目標(biāo)的過(guò)程是對(duì)我們基本經(jīng)營(yíng)方法的闡述：從客戶需求出發(fā)，反向決定做什么工作。聽取客戶的意見，但并不僅限于此，還要在此基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新。
要大規(guī)模使用新技術(shù)來(lái)提升經(jīng)營(yíng)效率
我們的科技幾乎無(wú)一例外的應(yīng)用于服務(wù)。我們開發(fā)的存儲(chǔ)系統(tǒng)展現(xiàn)了非常好的規(guī)?；芰?，同時(shí)保持了對(duì)性能、可得性、和成本的嚴(yán)格控制。技術(shù)彌漫在我們的整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，我們所有的流程中，我們的決策中，我們對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)的革新路徑中。它是深深的融合在我們做的每一件事上。
顛覆性的發(fā)明能讓他人發(fā)揮自己的創(chuàng)造力
顛覆性的發(fā)明通常能讓他人發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，并有機(jī)會(huì)追求他們自己的夢(mèng)想。亞馬遜人正在向未來(lái)前進(jìn)，根本性和變革性的創(chuàng)新措施可以為成千上萬(wàn)的作家、企業(yè)家和開發(fā)商創(chuàng)造價(jià)值。發(fā)明已經(jīng)成為亞馬遜的第二本質(zhì)。
聚焦客戶而非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
我們?cè)趤嗰R遜工作的動(dòng)力來(lái)自打動(dòng)客戶的渴望，而不是打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，受到他們的啟發(fā)，不過(guò)實(shí)際上，以客戶為核心才是我們企業(yè)文化的標(biāo)志性元素。我們的優(yōu)勢(shì)就是以客戶為中心，這有助于調(diào)動(dòng)某種積極性。在我們表現(xiàn)最好的時(shí)候，我們并不會(huì)等待外界的壓力。
創(chuàng)新的過(guò)程中難免經(jīng)歷失敗
我們有幸組建了一支龐大而有創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)，他們不僅有耐心、敢創(chuàng)新，而且始終以客戶為中心。而我們很早就理解失敗的意義，而且相信失敗所能帶來(lái)的收獲，所以才會(huì)不斷嘗試，直至成功。發(fā)明創(chuàng)造是件繁瑣的事情，而且隨著時(shí)間的推移，我們難免會(huì)在一些大的項(xiàng)目上遭遇失敗。
我們有Marketplace、Prime和AWS
在經(jīng)歷了20年的冒險(xiǎn)和團(tuán)隊(duì)合作，以及一路走來(lái)的好運(yùn)的慷慨幫助之后，我們現(xiàn)在幸福地與我這樣三個(gè)人生伴侶結(jié)婚了:Marketplace、Prime和AWS。我們將用我們常用的工具來(lái)處理這項(xiàng)工作：客戶至上而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)注、對(duì)創(chuàng)新發(fā)自內(nèi)心的激情、對(duì)卓越運(yùn)營(yíng)的承諾以及愿意長(zhǎng)期思考。通過(guò)良好的執(zhí)行和一點(diǎn)持續(xù)的好運(yùn)，Marketplace、Prime和AWS可以在未來(lái)多年為客戶提供服務(wù)并獲得財(cái)務(wù)回報(bào)。
這是世界上最適合失敗的地方
以用戶為中心而不是以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中心，對(duì)創(chuàng)新和領(lǐng)先的的渴望，愿意失敗，長(zhǎng)遠(yuǎn)思考以及卓越的運(yùn)營(yíng)。失敗和創(chuàng)新是密不可分的孿生兄弟。大多數(shù)大型組織都接受創(chuàng)新的理念，但不愿意承受一系列失敗的實(shí)驗(yàn)，而這些實(shí)驗(yàn)是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新所必需的。巨額回報(bào)往往違背傳統(tǒng)智慧，而傳統(tǒng)智慧通常是正確的。而大贏家為許多實(shí)驗(yàn)買單。
我們必須持續(xù)保持Day 1的狀態(tài)
Day 2是停滯期。接踵而來(lái)的是遠(yuǎn)離主業(yè)，然后是一蹶不振，業(yè)績(jī)痛苦地下跌，然后是死亡。始終處于Day 1的心態(tài)需要耐心嘗試，接受失敗，種植種子，保護(hù)樹苗，并在看到客戶的喜悅之際獲得雙倍回報(bào)?？蛻糁辽系奈幕钣锌赡転樯鲜鲞^(guò)程創(chuàng)造可能發(fā)生的條件。
面對(duì)不斷上升的客戶期望要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)
客戶的期望不是靜止的，而是上升的，這符合人的本性，而亞馬遜沒(méi)有止步于原始狩獵時(shí)期。如何面對(duì)不斷上升的客戶期望而始終立于潮頭？單一的方式是行不通的，必須結(jié)合多種方法。但是高標(biāo)準(zhǔn)一定是其中的重要組成部分。事實(shí)上，人們很容易通過(guò)耳濡目染來(lái)學(xué)習(xí)掌握高標(biāo)準(zhǔn)，高標(biāo)準(zhǔn)具有傳染性。
保持好奇心敢于想象不可能的事
在亞馬遜成立之初，我們就知道自己想要?jiǎng)?chuàng)造一種建設(shè)者文化（擁有好奇心的人，或者說(shuō)是探險(xiǎn)家）。建設(shè)者的心態(tài)有助于我們以謙虛的心態(tài)去接近那些重大的、難以實(shí)現(xiàn)的機(jī)遇，如果缺少富有好奇心的文化，和代表客戶嘗試全新事物的熱情，以上這些都將會(huì)成為不可能實(shí)現(xiàn)的事情。
為全球員工定期檢測(cè)新冠病毒
面對(duì)當(dāng)前的疫情，若要讓經(jīng)濟(jì)恢復(fù)正軌，需要在全球范圍內(nèi)對(duì)新冠病毒進(jìn)行大規(guī)模檢測(cè)。為保護(hù)員工免受病毒感染所做的努力，包括在世界各地的網(wǎng)點(diǎn)分發(fā)口罩，實(shí)施體溫檢測(cè)，定期對(duì)門把手、樓梯扶手、儲(chǔ)物柜、電梯按鈕和觸摸屏等進(jìn)行消毒，配備消毒濕巾和洗手液等消毒產(chǎn)品。并關(guān)閉亞Amazon Books等非必要服務(wù)，整頓全食超市的流程等。接下來(lái)，亞馬遜還要對(duì)所有員工進(jìn)行定期病毒檢測(cè)，包括那些沒(méi)有出現(xiàn)癥狀的員工。
參考來(lái)源：
https://baijiahao.baidu.com/s?id=1690659608323839837&wfr=spider&for=pc
https://finance.sina.com.cn/tech/2021-04-15/doc-ikmxzfmk7054059.shtml?cref=cj
