在企業(yè)里上班,經(jīng)常會聽說一些奇怪的系統(tǒng)或平臺名稱,例如ERP、CRM、SRM、PLM、HRM、OA、FOL等。
這些系統(tǒng),都是干啥用的?
█?ERP(企業(yè)資源計劃)
英文全稱:Enterprise Resource Planning
定義:由美國Gartner Group公司于1990年提出,是以管理會計為核心可以提供跨地區(qū)跨部門、甚至于跨公司整合實施信息的企業(yè)管理軟件。企業(yè)資源計劃是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上,以系統(tǒng)化的管理思想,為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。
核心功能模塊:供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)制造管理(MRP)、質(zhì)量管理、人力資源管理、財務(wù)管理。
典型廠家:用友、金蝶、鼎捷、管家婆、聚水潭、oracle、SAP。
█?CRM(客戶關(guān)系管理)
英文全稱:Customer Relationship Management
定義:是指企業(yè)為提高核心競爭力,利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶,增加市場。
核心功能模塊:線索管理、客戶管理、商機管理、客戶公海、客戶畫像、交易管理、營銷管理。
典型廠家:紛享銷客、銷售易、神州云動、銷幫幫、紅圈、Salesforce、hubspot、zoho等。
█?SCRM(社會化客戶關(guān)系管理)
英文全稱:Social Customer Relationship Management
定義:是一種基于社交媒體的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),其目的是通過社交媒體平臺實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的有效溝通和互動,從而提高客戶滿意度和忠誠度,增加企業(yè)的銷售額和市場份額。
核心功能模塊:線索接入、多場景獲客、渠道ROI分析客戶管理、素材庫管理、交易管理。
典型廠家:塵鋒SCRM、探馬SCRM、快鯨SCRM、微伴助手、衛(wèi)瓴SCRM。
█?SRM(供應(yīng)商關(guān)系管理)
英文全稱:Supplier Relationship Management
定義:是用來改善與供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商的關(guān)系的,它是一種致力于實現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想和軟件技術(shù)的解決方案,它旨在改善企業(yè)與供應(yīng)商之間關(guān)系的新型管理機制,實施于圍繞企業(yè)采購業(yè)務(wù)相關(guān)的領(lǐng)域,目標是通過與供應(yīng)商建立長期、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系,并通過對雙方資源和競爭優(yōu)勢的整合來共同開拓市場,擴大市場需求和份額,降低產(chǎn)品前期的高額成本,實現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理模式。
核心功能模塊:尋源比價、招投標管理、采購申請、采購管理、供應(yīng)商管理、供應(yīng)商績效管理、采購到貨管理、入庫管理、采購結(jié)算。
典型廠家:甄云、企企通
█?OA(辦公自動化)
英文全稱:Office Automation
定義:將現(xiàn)代化辦公和計算機技術(shù)結(jié)合起來的一種新型的辦公方式。辦公自動化沒有統(tǒng)一的定義,凡是在傳統(tǒng)的辦公室中采用各種新技術(shù)、新機器、新設(shè)備從事辦公業(yè)務(wù),都屬于辦公自動化的領(lǐng)域。通過實現(xiàn)辦公自動化,或者說實現(xiàn)數(shù)字化辦公,可以優(yōu)化現(xiàn)有的管理組織結(jié)構(gòu),調(diào)整管理體制,在提高效率的基礎(chǔ)上,增加協(xié)同辦公能力,強化決策的一致性。
核心功能模塊:公文管理、流程規(guī)范、郵件、審批、通知公告。
典型廠家:微軟、IBM、飛書、釘釘。
█?HRM(人力資源管理)
英文全稱:Human Resource Management
定義:是指對企業(yè)的人力資源管理方方面面進行分析、規(guī)劃、實施、調(diào)整,提高企業(yè)人力資源管理水平的一款人力資源管理軟件,能夠幫助企業(yè)在正確的時間里,選擇到正確的人,安排到正確的職位上,發(fā)揮其正確的作用,從而實現(xiàn)企業(yè)正確的戰(zhàn)略目標和最大化的經(jīng)濟效益。
核心功能模塊:組織管理、員工管理、考勤管理、招聘管理、培訓管理、績效管理、薪酬管理、合同檔案管理等。
典型廠家:北森、智者云、悟空。
█?SCM(供應(yīng)鏈管理)
英文全稱:Supply Chain Management
定義:是一個綜合性的供應(yīng)鏈管理解決方案,旨在協(xié)調(diào)和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部和外部的供應(yīng)鏈活動。它涵蓋了從原材料采購到產(chǎn)品交付的整個供應(yīng)鏈流程,包括供應(yīng)商管理、物流管理、庫存管理、訂單管理等。SCM系統(tǒng)幫助企業(yè)實現(xiàn)供應(yīng)鏈的可視化、協(xié)同和優(yōu)化,提高供應(yīng)鏈的效率和靈活性,降低成本并提供更好的客戶服務(wù)。
核心功能模塊:供應(yīng)商管理、采購管理、物流配送管理、交貨計劃、收發(fā)貨管理、驗收管理、庫存管理、銷售訂單管理、客戶管理、供應(yīng)商協(xié)同、客戶協(xié)同。
典型廠家:上海企蘭。
█?MES(生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng))
英文全稱:Manufacturing Execution System
定義:系統(tǒng)是一套面向制造企業(yè)車間執(zhí)行層的生產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)。
核心功能模塊:制造數(shù)據(jù)管理、計劃排程管理、生產(chǎn)調(diào)度管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、工作中心/設(shè)備管理、工具工裝管理、成本管理、項目看板管理、生產(chǎn)過程控制、底層數(shù)據(jù)集成分析、上層數(shù)據(jù)集成分解等管理模塊。
典型廠家:鼎捷、寶信、柏楚、賽意、西門子、霍尼韋爾。
█?MOM(制造運營管理)
英文全稱:Manufacturing Operation Management
定義:美國儀器、系統(tǒng)和自動化協(xié)會(Instrumentation, System.and Automation Society. ISA)于2000年開始發(fā)布ISA-SP95標準,首次確立了制造運行管理(Manufacturing Operations Management MOM)的概念,針對更廣義的制造運營管理劃定邊界,作為該領(lǐng)域的通用研究對象和內(nèi)容,并構(gòu)建通用活動模型應(yīng)用于生產(chǎn)、維護、質(zhì)量和庫存4類主要運行區(qū)域,詳細定義了各類運行系統(tǒng)的功能及各功能模塊之間的相互關(guān)系。
核心功能模塊:設(shè)備管理、生產(chǎn)管理、計劃排產(chǎn)、品質(zhì)管理、倉庫管理、資源管理、系統(tǒng)基礎(chǔ)管理及系統(tǒng)集成等功能模塊。
典型廠家:國機、銳制、元工、樹根互聯(lián)。
█?APS(高級計劃與排程)
英文全稱:Advanced Planning and Scheduling
定義:是解決生產(chǎn)排程和生產(chǎn)調(diào)度問題,常被稱為排序問題或資源分配問題。在離散行業(yè),APS是為解決多工序、多資源的優(yōu)化調(diào)度問題;而流程行業(yè),APS則是為解決順序優(yōu)化問題。它通過為流程和離散的混合模型同時解決順序和調(diào)度的優(yōu)化問題,從而對項目管理與項目制造解決關(guān)鍵鏈和成本時間最小化,具有重要意義。中文名高級計劃與排程。
核心功能模塊:生產(chǎn)計劃、MRP運算、物料控制、數(shù)字化排產(chǎn)、齊套計算、物料管理、BOM管理、工藝路線管理、系統(tǒng)配置、集成管理。
典型廠家:安達發(fā)、易普優(yōu)、西門子、翟尼韋爾。
█?PLM(產(chǎn)品生命周期管理)
英文全稱:Product Lifecycle Management
定義:是一種應(yīng)用于在單一地點的企業(yè)內(nèi)部、分散在多個地點的企業(yè)內(nèi)部,以及在產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域具有協(xié)作關(guān)系的企業(yè)之間的,支持產(chǎn)品全生命周期的信息的創(chuàng)建、管理、分發(fā)和應(yīng)用的一系列應(yīng)用解決方案,它能夠集成與產(chǎn)品相關(guān)的人力資源、流程、應(yīng)用系統(tǒng)和信息。
核心功能模塊:物料管理、產(chǎn)品管理、試驗管理、配方管理、項目管理、工藝管理、文檔管理、需求管理、成本管理、集成管理。
典型廠家:思普、數(shù)碼大方、天喻、達索系統(tǒng)enovia、西門子、SAP思愛普。
█?QMS(質(zhì)量管理體系)
英文全稱:Quality Management System
定義:是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理體系是組織內(nèi)部建立的、為實現(xiàn)質(zhì)量目標所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式,是組織的一項戰(zhàn)略決策。
核心功能模塊:樣品管理、儀器設(shè)備管理、檢測配置、人員績效考核、客戶質(zhì)量管理、質(zhì)量分析、變更管理、標簽管理、質(zhì)量報告管理、SPC、基礎(chǔ)配置等。
典型廠家:海克斯康、華會、萬物、安必興、云質(zhì)、西門子、庫得克。
█ 進銷存
定義:稱為購銷鏈,是指企業(yè)管理過程中采購(進)-入庫(存)-銷售(銷)的動態(tài)管理過程。進:指詢價、采購到入庫與付款的過程。銷:指報價、銷售到出庫與收款的過程。存:指除入庫之外,包括領(lǐng)料、退貨、盤點、損益、借入、借出、調(diào)撥等影響庫存數(shù)量的動作。
核心功能模塊:采購管理、銷售管理、庫存管理、資金管理。
典型廠家:管家婆、用友好生意、金蝶精斗云、白草進銷存。
█?在線客服系統(tǒng)
定義:在線客服或稱做網(wǎng)上前臺是一種以網(wǎng)站為媒介,向互聯(lián)網(wǎng)訪客與網(wǎng)站內(nèi)部員工提供即時溝通的頁面通信技術(shù)。在線客服是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。
核心功能模塊:渠道接入、會話分配、坐席管理、日程管理、快捷回復、知識庫管理、工單系統(tǒng)、智能客服、呼叫中心。
典型廠家:容聯(lián)七陌、網(wǎng)易七魚、智齒客服、快商通。
█ OMS(訂單管理系統(tǒng))
英文全稱:Ordering Management System
定義:是接受客戶訂單信息,以及倉儲管理系統(tǒng)發(fā)來的庫存信息,然后按客戶和緊要程度給訂單歸類,對不同倉儲地點的庫存進行配置,并確定交付日期的系統(tǒng)。
核心功能模塊:訂單管理、營銷管控、商品管理、庫存管理、分銷管理、結(jié)算管控、配送異常處理訂單拆分合并、發(fā)票管理。
典型廠家:商派、巨益、百勝。
█ WMS(倉儲管理系統(tǒng))
英文全稱:Warehouse Management System
定義:是一個實時的計算機軟件系統(tǒng),它能夠按照運作的業(yè)務(wù)規(guī)則和運算法則,對信息、資源、行為、存貨和分銷運作進行更完美地管理,提高效率。
核心功能模塊:入庫管理:批次入庫/部分入庫/退貨入庫/一品多位/一位多品/推薦上架。庫存管理:動態(tài)/循環(huán)盤點:庫存調(diào)整/庫存移動:庫存轉(zhuǎn)移。出庫管理:訂單分配:任務(wù)包荷選/打印單箱/多箱復核:稱重交接。管理工具:庫存流水查詢/接口流水查詢/入庫單取消/出岸單異常取消。規(guī)則配置:貨主/貨類批次規(guī)則分配/上架/補貨/波次規(guī)則任務(wù)包/數(shù)據(jù)來源/打印流程/店鋪。基礎(chǔ)資料:貨主/貨類/貨品倉庫/岸區(qū)/庫位:用戶/角色。
典型廠家:富勒、巨沃、科箭、普羅格、Infor。
█ TMS(運輸管理系統(tǒng))
英文全稱:Transportation Management System
定義:是一種“供應(yīng)鏈”分組下的(基于網(wǎng)絡(luò)的)操作軟件。它能通過多種方法和其他相關(guān)的操作一起提高物流的管理能力;包括管理裝運單位,指定企業(yè)內(nèi)、國內(nèi)和國外的發(fā)貨計劃,管理運輸模型、基準和費用,維護運輸數(shù)據(jù),生成提單,優(yōu)化運輸計劃,選擇承運人及服務(wù)方式,招標和投標,審計和支付貨運賬單,處理貨損索賠,安排勞力和場所,管理文件(尤其當國際運輸時)和管理第三方物流。
核心功能模塊:資源管理(承運商管理、司機管理、車輛管理)、客戶管理、運輸管理(訂單管理、運單管理、配載中心、回單管理)、報價管理、合同管理、結(jié)算管理、財務(wù)管理、集成管理等。承運商端、司機端。
典型廠家:唯智、逗號科技、科箭、云領(lǐng)智能、創(chuàng)云科技、富勒。
█ LIMS(實驗室信息管理系統(tǒng))
英文全稱:laboratory information management system
定義:是以數(shù)據(jù)庫為核心的信息化技術(shù)與實驗室管理需求相結(jié)合的信息化管理系統(tǒng)。
核心功能模塊:委托管理、收樣管理、任務(wù)管理、樣品流轉(zhuǎn)、報告管理、自動采集、財務(wù)和工資管理、標簽管理、設(shè)備管理、實驗室數(shù)據(jù)管理。
典型廠家:元宇、松虎、賽印、博什蘭、白碼、牽翼云。
█ 電子商城
定義:就是以電子商務(wù)軟件來構(gòu)建的大型商品電子交易平臺,其主要作用就是通過電子商城交易平臺向客戶準確、快捷的銷售產(chǎn)品。
核心功能模塊:客戶端:商城首頁、搜索、商品詳情、下單頁、購物車、個人中心。商家中心(BBC獨有):商品管理、訂單管理、營銷工具、支付管理、對賬管理。運營端:商品管理、訂單管理、店鋪管理、商家管理、支付管理、活動管理、內(nèi)容管理。
典型廠家:有贊、微盟、商越。
█ CMS(內(nèi)容管理系統(tǒng))
英文全稱:Content Management System
定義:是一種位于WEB前端(Web服務(wù)器)和后端辦公系統(tǒng)或流程(內(nèi)容創(chuàng)作、編輯)之間的軟件系統(tǒng)。內(nèi)容的創(chuàng)作人員、編輯人員、發(fā)布人員使用內(nèi)容管理系統(tǒng)來提交、修改、審批、發(fā)布內(nèi)容。這里指的“內(nèi)容”可能包括文件、表格、圖片、數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)甚至視頻等一切你想要發(fā)布到Internet、Intranet以及Extranet網(wǎng)站的信息。
核心功能模塊:欄目管理、標簽管理、文章管理、廣告管理、站點管理、素材管理、模板管理。
典型廠家:織夢、凡科、帝國、WordPress、Drupal、Sitecore。
█ BI(商業(yè)智能)
英文全稱:Business Intelligence
定義:指用現(xiàn)代數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、線上分析處理技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)展現(xiàn)技術(shù)進行數(shù)據(jù)分析以實現(xiàn)商業(yè)價值。
核心功能模塊:自助分析、可視化大屏、中國式報表、可視化ETL。
典型廠家:帆軟、smartBl、powerBl。
█ 大數(shù)據(jù)平臺
定義:是一種以大數(shù)據(jù)技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的技術(shù)。用于收集、存儲和分析大量數(shù)據(jù),以改進業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)可視化等業(yè)務(wù)活動的平臺。數(shù)據(jù)平臺旨在創(chuàng)建一個統(tǒng)一的,可靠的,持續(xù)的,全面的數(shù)據(jù)存儲,管理及檢索解決方案,實現(xiàn)有效數(shù)據(jù)管理,審計,時空檢索,模型應(yīng)用,決策分析及服務(wù)等復合型應(yīng)用和服務(wù)。
核心功能模塊:數(shù)據(jù)接入、數(shù)據(jù)模型管理、標簽體系管理、畫像分析、自動化運營、自定義報表、數(shù)據(jù)駕駛艙、數(shù)據(jù)看板、數(shù)據(jù)大屏。
典型廠家:網(wǎng)易有數(shù)、神策、growthio。
備注:鮮棗課堂綜合自網(wǎng)絡(luò)整理。