電子商務(wù)的成功始于客戶信任

當(dāng)今的數(shù)字市場(chǎng)可謂是人頭攢動(dòng)、熱鬧非凡，在線購(gòu)物客戶似乎有無(wú)盡的選擇，電子商務(wù)元器件分銷商必須找到立足之道才能生存下去。鑒于客戶有太多網(wǎng)站可以選擇，Digi-Key 選擇了專注于贏得客戶信任，讓客戶體驗(yàn)盡可能的個(gè)性化、無(wú)縫化和簡(jiǎn)單化，并根據(jù)每個(gè)客戶需要程度提供詳情，以此確立了自己的核心差異化優(yōu)勢(shì)。 

此外，在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代，供應(yīng)鏈破壞是常有的事，最重要的是客戶能夠找到需要的產(chǎn)品，不僅要是現(xiàn)貨，而且還要能獲取有關(guān)該元器件的所有資料，以確保他們第一次就能獲取正確的產(chǎn)品，而不是還需要花時(shí)間返工和尋找新的替代品。

信任就是基礎(chǔ)
早在推出數(shù)字化平臺(tái)之前 Digi-Key 即已確立了自己的電子商務(wù)戰(zhàn)略：將購(gòu)物體驗(yàn)放在首位，盡可能讓所有客戶獲得流暢的體驗(yàn)，同時(shí)為客戶提供需要的詳情，讓客戶獲得足夠的信息進(jìn)行采購(gòu)決策。 

忠誠(chéng)的客戶是通過(guò)提供強(qiáng)大的搜索工具、準(zhǔn)確的產(chǎn)品數(shù)據(jù)、領(lǐng)先的庫(kù)存水平和超快的發(fā)貨服務(wù)來(lái)獲得的。 

在 Digi-Key，我們有一個(gè)行業(yè)專家團(tuán)隊(duì)，他們各有專長(zhǎng)，會(huì)對(duì)我們所供應(yīng)的零件進(jìn)行審查，確保在使用性和持久性方面滿足特定標(biāo)準(zhǔn)要求。而且，我們的團(tuán)隊(duì)還會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間對(duì)我們網(wǎng)站提供的每一個(gè)零件進(jìn)行研究，確?？蛻臬@得的產(chǎn)品規(guī)格、合規(guī)細(xì)節(jié)等信息都是經(jīng)過(guò)核對(duì)的。 

除贏得信任外，用戶體驗(yàn)是最為重要的。出于這個(gè)目的，我們專門針對(duì)工程師和采購(gòu)專業(yè)人士設(shè)計(jì)了網(wǎng)站，以幫助他們盡可能快速和方便地開(kāi)展業(yè)務(wù)。

豐富的搜索功能
如果電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)際不能找到您要找的東西那么還有什么用呢？搜索能力是提供有效用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵，也是 Digi-Key 投資的重中之重。

曾經(jīng)何時(shí)，我們需要郵寄出幾寸厚的產(chǎn)品目錄，因?yàn)檫@樣才能列出數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的產(chǎn)品及其基本規(guī)格信息，以幫助客戶做出明智的采購(gòu)決策。

如今這些目錄已經(jīng)完全轉(zhuǎn)為在線模式，顯示在 Digi-Key 的網(wǎng)站上，每天供數(shù)以千計(jì)的用戶搜索。在電子元器件分銷領(lǐng)域，有許多因素必須要考慮到：工程師和采購(gòu)專業(yè)人員都需要十分詳細(xì)、具體的技術(shù)信息才能做出零件采購(gòu)決定。 

我們對(duì)我們網(wǎng)站購(gòu)物體驗(yàn)的完善從未停止，以確?？蛻裟軌蜉p松查找、研究和訂購(gòu)到需要的元器件，既要符合其精確的規(guī)格要求，過(guò)程也要盡可能的順暢。

對(duì)此最好的例子就是我們豐富的參數(shù)搜索篩選條件。在 Digi-Key 網(wǎng)站的每一個(gè)產(chǎn)品類別中，我們提供許多不同的參數(shù)，訪客可以用來(lái)對(duì)結(jié)果進(jìn)行實(shí)時(shí)篩選，以便精確找到他們需要的零件。在需要時(shí)，客戶甚至可以保存搜索篩選條件供下次訪問(wèn)時(shí)使用，避免重復(fù)輸入各種不同的篩選條件，從而節(jié)省了寶貴的時(shí)間和精力。 

我們還建立了像對(duì)照檢索之類強(qiáng)大的功能，可以識(shí)別類似的產(chǎn)品，幫助用戶找到他們可能要考慮的所有其他相同或相似的零件。

即使一些小的更新，如能夠提供輸入提示的“彈性搜索”功能，可對(duì)用戶可能正在搜索的零件提供即時(shí)推薦，從而讓采購(gòu)過(guò)程更加順利、高效。

體驗(yàn)的個(gè)性化、本地化
由于我們的客戶遍布全球，因此我們的電子商務(wù)網(wǎng)站至少必須能夠支持多種語(yǔ)言和幣種。全面的語(yǔ)言和幣種選擇允許客戶以本地的貨幣，用自己的語(yǔ)言進(jìn)行交易。我們還在主要地區(qū)提供本地的技術(shù)和客戶服務(wù)支持，以便為可能需要協(xié)助的客戶提供最好的服務(wù)。

 
我們還花了大量時(shí)間根據(jù)客戶角色、興趣點(diǎn)以及他們想要看到的詳細(xì)程度對(duì)網(wǎng)站功能進(jìn)行定制，以協(xié)助確?？蛻臬@得積極的使用體驗(yàn)。有些用戶很清楚自己要購(gòu)買什么零件，甚至具體到產(chǎn)品編號(hào)，而另有一些人則仍在尋找哪些元器件適合其項(xiàng)目需要。因此，我們?cè)谠O(shè)計(jì) Digi-Key 網(wǎng)站時(shí)就進(jìn)行了周全的考慮，確保每個(gè)用戶可以獲取其需要的信息層級(jí)，用戶不會(huì)感到不知所措，也不會(huì)因?yàn)樾枨蟮陌l(fā)展而變得更加復(fù)雜。 

持續(xù)改善
在一個(gè)快節(jié)奏的市場(chǎng)，電子元器件電子商務(wù)策略要不斷演變和持續(xù)改善：重要的是要找到新方法增強(qiáng)數(shù)字平臺(tái)功能和供應(yīng)能力。

Digi-Key 目標(biāo)是通過(guò)提供良好的用戶體驗(yàn)贏得客戶信任，并最終讓他們不斷回到我們的網(wǎng)站進(jìn)行搜索和采購(gòu)。 

Digi-Key 供應(yīng)著來(lái)自 2000 多家優(yōu)質(zhì)品牌制造商的 1260 多萬(wàn)種元器件，在全球電子元器件和自動(dòng)化產(chǎn)品高技術(shù)服務(wù)分銷領(lǐng)域，既是領(lǐng)航者，也是持續(xù)創(chuàng)新者。

作者:Tim Carroll，Digi-Key Electronics 全球營(yíng)銷和電子商務(wù)主管