5G時代，運營商語音業(yè)務依然是個好生意，靠什么？

可能大家都在關注5G、云、AI等業(yè)務，對運營商語音業(yè)務這個曾經(jīng)的支柱和業(yè)務關注少。的確，近些年，人們打電話更多使用微信、QQ等，這個結果導致運營商語音業(yè)務失去往日的輝煌，收入不斷下降。

在大力發(fā)展5G的今天，運營商應該減少語音業(yè)務投入嗎？“語音業(yè)務依然是運營商核心且基礎的電信業(yè)務。”在近期MWCS的“新通話峰會”上，GSMA智庫移動運營商和網(wǎng)絡領域高級分析師Emanuel Kolta如此說。

運營商語音依然重要，比如依然是用戶最可靠的通話選擇，同時也肩負著保障落后山區(qū)通話、危難時候緊急電話如120的高質量通話。運營商也不甘心，希望改變傳統(tǒng)語音業(yè)務網(wǎng)絡和商業(yè)，給用戶新價值。

既然運營商語音業(yè)務依然如此重要，隨著運營商2G、3G退網(wǎng)政策不斷推進，5G時代語音業(yè)務如何發(fā)展？在“新通話峰會”上，來自運營商、設備商、終端廠商及行業(yè)分析師們把這些問題說透了——要加速打造VoLTE基礎話音網(wǎng)，同時大力發(fā)展5G新通話。

01、4G升5G，誰將承載運營商語音業(yè)務？

隨著技術迭代，通信技術已走進5G時代，運營商語音業(yè)務承載網(wǎng)也需要緊跟時代變遷，朝著更領先的技術發(fā)展。華為云核心網(wǎng)產(chǎn)品線總裁劉康在峰會中談到：“VoLTE是5G話音基礎網(wǎng)。”這個觀點得到與會嘉賓的集體認可。

首先，從全球運營商建網(wǎng)節(jié)奏來看，一方面，全球運營商關閉2G、3G網(wǎng)絡是大勢所趨。據(jù)GSMA統(tǒng)計，全球41家運營商已關閉2G網(wǎng)絡，占運營商總數(shù)的25%。

全球多國運營商的2G、3G牌照即將到期，會將頻譜資源釋放給4G/5G網(wǎng)絡。GSMA高級分析師Emanuel Kolta表示，5G驅動2G、3G加速退網(wǎng)，預計到2025年將有94張2G網(wǎng)絡、54張3G網(wǎng)絡關閉。

另一方面，5G依然處于初級階段，目前行業(yè)聚焦于數(shù)據(jù)服務，VoNR這種5G語音技術落地依然需較長時間。運營商必須考慮語音的全融合。

其次，VoLTE將帶給消費者更佳的語音體驗。比如，VoLTE的通話更高清，能支持邊打電話邊上網(wǎng)，能快速打通電話，支持視頻通信。對此，劉康表示，VoLTE以更高的頻譜效率、語音數(shù)據(jù)并發(fā)等良好體驗，將促進2G、3G用戶向4G遷移，加快運營商終端頻譜向4G重耕?？梢?，VoLTE帶來的語音業(yè)務體驗，能增加運營商收入，助力運營商與OTT競爭。

再次，從市場來看，疫情期間雖然許多運營商相繼關閉了2G、3G網(wǎng)絡，但以4G為主的語音業(yè)務，經(jīng)受住了考驗。

據(jù)統(tǒng)計，在疫情期間，歐洲意大利、西班牙等國家的語音通話均出現(xiàn)20~30%增長。美國AT&T、Verizon和Sprint都宣布了語音通話量激增10%~44%。在此背景下，Emanuel Kolta指出，4G和VoLTE依然是主要的連接方式，目前全球連接中52%由4G承載，到2025年將上升到56%。

最后，從產(chǎn)業(yè)角度看，VoLTE網(wǎng)絡不斷完善，4G終端迎來快速增長。在網(wǎng)絡方面，阿根廷電信網(wǎng)絡規(guī)劃總監(jiān)Carlos Bardon表示，VoLTE是移動語音的最佳選擇，運營商需建設一張連續(xù)覆蓋的LTE網(wǎng)絡，保障語音體驗。

在VoLTE終端方面，紫光展銳市場管理部副總裁夏曉菲介紹，目前4G芯片銷售快速增長，預計未來2G、3G手機芯片銷售會銳減，4G手機芯片銷售大幅增長。而紫光展銳4G芯片均支持VoLTE，推動普及型VoLTE終端快速發(fā)展。

隨著VoLTE終端的豐富，VoLTE也越來越成為一個事實的標準。業(yè)界需要思考如何改進VoLTE的服務體驗。所以我們需要考慮新的編解碼技術。

3GPP標準專家Markus Multrus表示，為滿足移動通信用戶需求，語音編碼持續(xù)升級AMR-NB/AMR-WB/EVS。部署VoLTE是全球發(fā)展趨勢，隨著VoLTE的發(fā)展，EVS越來越普及，帶給用戶最佳語音體驗，讓語音聽起來更加自然。面向5G時代的AR/VR場景，3GPP開發(fā)IVAS編碼，支持沉浸式、多通道將帶給消費者全新的語音體驗。

02、如何從VoLTE，步入VoLTE Pro時代？

善謀者行遠，實干者乃成。VoLTE作為4G時代的核心語音技術，如果在5G時代不求變，則將被時代所拋棄。

GSMA高級分析師Emanuel Kolta表示，5G時代牽引VoLTE加速發(fā)展，預計到2025年全球VoLTE網(wǎng)絡數(shù)將達400張，滲透率達50%。面向未來，產(chǎn)業(yè)應繼續(xù)完善4G信號覆蓋，部署VoLTE漫游，并發(fā)展創(chuàng)新業(yè)務提升VoLTE商業(yè)價值。

對此，產(chǎn)業(yè)鏈也在積極行動。華為云核心網(wǎng)產(chǎn)品線CS&IMS領域總裁趙躍表示：“未來3到5年，VoLTE會升級到VoLTE Pro。”據(jù)筆者了解，VoLTE Pro將擁有新體驗、更高的效率、先進的技術演進。比如，VoLTE Pro可帶來4倍頻譜效率，為運營商創(chuàng)造5G新通話、新消息等新業(yè)務；肩負起5G語音基礎網(wǎng)。

為實現(xiàn)VoLTE Pro，華為提出Single Voice Core（以下簡稱SVC）解決方案。該方案不僅能助力運營商升級用戶體驗，帶來可視化、多媒體、全交互的全新體驗，更可通過快速部署、網(wǎng)絡優(yōu)化提升用戶體驗；產(chǎn)品+服務協(xié)同加速用戶遷移；助力VoLTE面向未來平滑演進，最終打造面向5G時代的VoLTE話音基礎網(wǎng)。

趙躍還介紹到，SVC解決方案支持的“5G新通話”，助力運營商面向個人、金融、保險、電商等領域開創(chuàng)新藍海。對此，趙躍列舉了“5G新通話”三個應用。

第一：可視化菜單。消費者用手機撥打10086等服務電話時，往往會聽到1到9的語音播報，如果所需服務在語音播報靠后，就需等待很長時間，體驗差。此外，消費者有時候往往聽到最后，也沒找到所需服務，前面的介紹又忘記，只好重新再聽一遍。

借助可視化菜單，消費者可通過直接點擊的方式，與呼叫中心實現(xiàn)交互，讓服務變得更方便。

第二：多媒體呼叫來電顯示。生活中當來電沒備注時，大多數(shù)人往往會選擇掛掉電話。“5G新通話”可讓用戶看到來電人的圖片、名片、視頻、實時位置等信息。

對該應用，中國移動研究院網(wǎng)絡與IT技術研究所副所長張昊也介紹到，當外賣小哥給你打電話時，如果沒有任何提示信息時，消費者往往不會接。如果有“5G新通話”，當外賣小哥給你打電話時，會向你推送名片、圖片，還會用文本告訴你買的快遞到了。

第三：遠程協(xié)助。“5G新通話”在通話時，可進行桌面共享，不僅能進行遠程標記，還可利用AR能力提升通信體驗。

在VoLTE Pro時代，華為SVC極簡架構可實現(xiàn)話音核心網(wǎng)五網(wǎng)合一，助力運營商CS退網(wǎng)，OPEX節(jié)省40%、對外接口減少50%。

03、運營商加速VoLTE發(fā)展，試點5G新通話

VoLTE作為5G時代語音業(yè)務基礎網(wǎng)，得到電信運營商的認可和全力推動。筆者長期觀察VoLTE的端到端發(fā)展，發(fā)現(xiàn)不同地區(qū)的電信運營商，發(fā)展階段不同：有的還在積極部署VoLTE網(wǎng)絡，提升VoLTE滲透率，有的則已經(jīng)在推動VoLTE向5G新通話演進。

在海外，阿根廷電信網(wǎng)絡規(guī)劃總監(jiān)Carlos Bardon表示，VoLTE語音體驗比2G、3G更好，頻譜利用效率高，建設VoLTE可加速2G/3G關閉，簡化站點及降低能耗。據(jù)其介紹，阿根廷電信計劃在2023年關閉2G、3G網(wǎng)絡。

自VoLTE商用一年半以來，阿根廷電信發(fā)展了260萬VoLTE用戶，實現(xiàn)33%的LTE用戶開通了VoLTE業(yè)務、22%的語音流量升級為VoLTE。

中國運營商的腳步同樣快速，且因為網(wǎng)絡規(guī)模大，積累大量經(jīng)驗。比如中國移動早在2015年啟動VoLTE網(wǎng)絡建設，截至目前已建成全球最大的話音網(wǎng)絡。中國移動VoLTE話音網(wǎng)已承接全網(wǎng)75%的話務量，有7億用戶使用中國移動VoLTE網(wǎng)絡。

中國移動張昊介紹說，由于5G初期語音業(yè)務由VoLTE承載，目前中國移動大量5G用戶語音業(yè)務，均由VoLTE承載。

對于VoLTE發(fā)展，張昊表示，中國移動將會部署VoNR，因為VoNR擁有四個特性：AR、VR帶來的新交互式體驗；可視化菜單等新體驗；帶來基礎層、能力層、應用層的語音網(wǎng)絡新架構；帶來網(wǎng)絡生態(tài)、終端生態(tài)、業(yè)務生態(tài)的全新生態(tài)。

5G高帶寬、低時延的網(wǎng)絡能力賦予實時通信更多內涵，5G新通話應運而生。4G語音有三個通道，5G增加Data Channel（數(shù)據(jù)通道）。中國移動通過端到端的Data Channel技術升級，使能新架構、新平臺、新業(yè)務、新生態(tài)，給用戶溝通體驗帶來無限可能。

張昊認為，5G將為實時通信賦予更多內涵。一方面，5G將帶來文本、語音、視頻等新體驗，隨著網(wǎng)絡帶寬進一步發(fā)展，語音將向全息影像通話演進；另一方面，“5G新通話”進一步發(fā)展，將把傳統(tǒng)人與人通話邊界，擴展到人與物通話。

去年11月，在中國移動合作伙伴大會上，中國移動發(fā)布了5G VoNR+白皮書；今年2月，中國移動已完成可視化菜單試點、主叫來電秀業(yè)務的全球首呼，并已通過5G商用網(wǎng)絡環(huán)境測試驗證，實現(xiàn)5G新通話業(yè)務試點。

在本次峰會上，中國移動和華為也聯(lián)合正式發(fā)布了5G新通話解決方案。中國移動正在從標準推動、試點驗證等方面積極工作，期望與合作伙伴攜手同行，創(chuàng)造通話新價值。

觀察：承前啟后，從VoLTE到5G新通話，創(chuàng)造話音新價值

話音業(yè)務作為最悠久的的通信業(yè)務，在5G時代也不會缺席，只是將會向新的技術演進。通過峰會中專家的介紹我們不難發(fā)現(xiàn)，在5G商用初期，VoLTE將成為運營商語音業(yè)務的基礎網(wǎng)絡，并在未來向著VoLTE Pro演進，帶來更多新體驗、新能力。

正如趙躍所講：“VoLTE是4G時代的可選項，但是5G時代的必選項。”因此，在筆者看來，5G時代，全球運營商要重視VoLTE建設，投資VoLTE支撐未來5G語音發(fā)展。

VoLTE是5G時代語音基礎網(wǎng)絡，更可向“5G新通話”演進，不斷給用戶帶來更好的體驗，給產(chǎn)業(yè)帶來更多價值。

有了這些努力，運營商話音產(chǎn)業(yè)的未來，一定會更美好。