華為汪亦凡：造“平臺+生態(tài)+運(yùn)營”新模式，助運(yùn)營商成功

5G 正在快速發(fā)展。GSA 報(bào)告顯示，截至目前，80 家運(yùn)營商已經(jīng)在全球 42 個國家和地區(qū)推出了符合 3GPP 標(biāo)準(zhǔn)的商用 5G 服務(wù)。此外，全球有 384 家運(yùn)營商正在投資 5G 網(wǎng)絡(luò)。一些領(lǐng)先國家，如中國今年 5G 基站將從 13 萬個增長到超 70 萬個。

5G 帶來巨大機(jī)會，也給運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)維帶來巨大挑戰(zhàn)。有運(yùn)營商運(yùn)維人員在網(wǎng)上吐槽，要加速建設(shè) 5G 網(wǎng)絡(luò)和千兆寬帶，要運(yùn)營四張網(wǎng)絡(luò)，還要考慮 5G NSA 到 SA 網(wǎng)絡(luò)升級和業(yè)務(wù)保障，經(jīng)?！鞍?黑”“5+2”工作，苦不堪言！

運(yùn)營商該如何應(yīng)用先進(jìn)的數(shù)字化能力，解決網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)、優(yōu)化、運(yùn)營中的實(shí)際問題？在 2020 年華為全球分析師大會上，華為公布了服務(wù)和軟件戰(zhàn)略，提出構(gòu)建“平臺+生態(tài)+運(yùn)營”的新模式，結(jié)構(gòu)性的克服轉(zhuǎn)型難題。華為還推出一大利器——華為服務(wù)與軟件產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化中臺 GDE。

5G 規(guī)模發(fā)展期，運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維痛點(diǎn)有什么新變化？

華為發(fā)布新的服務(wù)與軟件戰(zhàn)略有什么考慮？

對此，華為服務(wù)與軟件 Marketing 與解決方案銷售部總裁汪亦凡，在與筆者在內(nèi)少數(shù)分析師和媒體交流時，進(jìn)行了詳細(xì)解答。

運(yùn)營商服務(wù)走向軟件化及平臺化

數(shù)字化已經(jīng)成為千行百業(yè)提升效率的必由之路。作為 ICT 行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)者的運(yùn)營商，在 5G 建網(wǎng)過程中同樣需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以提高建網(wǎng)、運(yùn)維效率。但在實(shí)際中，運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路并不容易。

當(dāng)前運(yùn)營商的部分基站建設(shè)交給了塔商。運(yùn)營商與塔商之間有著不同的訴求。運(yùn)營商希望遵循現(xiàn)有流程，塔商又希望效率越高越好。況且在疫情期間，很多線下的高效溝通、線下的反復(fù)派工程人員，都變得很難。

兩邊的訴求出現(xiàn)沖突，如何拿出一個讓雙方都滿意的方案呢？數(shù)字化工具被寄予厚望。對此，汪亦凡談到：一個方案最終能否在受到運(yùn)營商歡迎，得以推行，最根本的驅(qū)動力是能否給客戶帶來真正價值，能夠解決實(shí)際問題。

比如上述提到的問題，在運(yùn)營商建網(wǎng)過程中，往往出現(xiàn)去現(xiàn)場收集站點(diǎn)信息，但回來之后發(fā)現(xiàn)信息并沒有收集完整，又要第二次上站。

對此，華為應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)，構(gòu)建了全景勘測及智能驗(yàn)收能力，一方面讓塔商以及運(yùn)營商都更容易、準(zhǔn)確地解決問題，另一方面，還幫助客戶積累數(shù)字化資產(chǎn)，使其運(yùn)營運(yùn)維效率得到大幅度提升。比如以往需要爬塔去做的一些安裝驗(yàn)收，現(xiàn)在用手機(jī) APP 進(jìn)行 AI 驗(yàn)收即可，方便快捷準(zhǔn)確。

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但運(yùn)營商在應(yīng)對運(yùn)維挑戰(zhàn)時，只有數(shù)字化能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?！耙徽絮r、吃遍天”在運(yùn)維服務(wù)中很難實(shí)現(xiàn)。運(yùn)營商需要隨時方便調(diào)用的數(shù)字化服務(wù)能力，應(yīng)對大大小小不同的工程項(xiàng)目和需求。

為此，早在 2018 年，華為就將服務(wù)與軟件部門整合，那時起華為就在謀劃一場變革，希望將數(shù)字化能力，固化到平臺之上，以云服務(wù)的方式呈現(xiàn)給客戶，最終將服務(wù)與軟件做成一個更大的產(chǎn)業(yè)。

汪亦凡解讀說，服務(wù)做成一個產(chǎn)業(yè)，并不是分包與被分包的關(guān)系。服務(wù)產(chǎn)業(yè)化一定會走向軟件化及平臺化。

“以前每家運(yùn)營商都制定了適合自身的一套方案，無法適應(yīng)如今的需求。因?yàn)椋环矫娣?wù)成本會提高，而且復(fù)制性差。另一方面，5G 創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)，讓服務(wù)產(chǎn)業(yè)不斷變化，造成不斷開發(fā)（新工具）、持續(xù)等待流程的惡性循環(huán)。”

獨(dú)行快，眾行遠(yuǎn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案最終要回到產(chǎn)業(yè)維度，需要大家一起來建設(shè)和發(fā)展。汪亦凡強(qiáng)調(diào)到：“服務(wù)軟件化不論從開始的需求定義，還是走向?qū)嶋H，或是未來運(yùn)營，是一個所有人都參與的過程，因此需要大家一起建設(shè)?！?/p>

應(yīng)需而動：華為提出服務(wù)與軟件新戰(zhàn)略

運(yùn)營商在 5G 中需要的不僅僅是數(shù)字化賦能，更需要平臺化的能力，所有人都參與其中的生態(tài)。為此，華為提出了構(gòu)建“平臺+生態(tài)+運(yùn)營”的新模式，從整體上解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問題。

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在平臺方面，華為認(rèn)為平臺需要統(tǒng)一化并且開放，支持 SaaS 服務(wù)。因?yàn)榻y(tǒng)一平臺可滿足 80%的共性需求，避免運(yùn)營商各自定制，再通過 AI 賦能，實(shí)現(xiàn)縮短產(chǎn)品上市周期（TTM）以及優(yōu)化全生命周期總成本（TCO）。

在生態(tài)方面，既然平臺能滿足 80%用戶的共性需求，在解決用戶個性需求方面，華為借助產(chǎn)業(yè)生態(tài)能力，將 20%的定制需求通過生態(tài)合作伙伴來解決。華為認(rèn)為在生態(tài)構(gòu)建上應(yīng)該向互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)學(xué)習(xí)，做到運(yùn)營商、華為和生態(tài)是平等、互利的定位。

在運(yùn)營方面，華為認(rèn)為部署新平臺或采用 SaaS 服務(wù)只是第一步，更重要的是如何持續(xù)做好運(yùn)營，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功。

比如華為引入 CSM（客戶成功經(jīng)理）新角色，對準(zhǔn)運(yùn)營商的商業(yè)成功。CSM 將主動提供服務(wù)，幫助客戶解決運(yùn)營中遇到的問題，輔助客戶更好的完成運(yùn)營。CSM 也很關(guān)注客戶的體驗(yàn)，盡力使客戶滿意，延長客戶生命周期。

這個想法非常前衛(wèi)，就類似在建筑領(lǐng)域，建筑服務(wù)方幫客戶建設(shè)裝修好店面，后續(xù)是否經(jīng)營中出現(xiàn)問題，是否能成功，不再關(guān)心?，F(xiàn)在建筑方需要從一開始，就瞄準(zhǔn)商家的生意做成。

再好的車，也需要技術(shù)高超的駕駛員。為此，華為將面向運(yùn)營商和生態(tài)伙伴，提供持續(xù)的賦能。為了保持平臺活力，華為未來將持續(xù)開發(fā)新的基本功能和用例，每年提供少量基本版本（比如兩個）。

“這個升級過程是靜默的，用戶無感知。運(yùn)營商的技術(shù)部門終于可以在深夜睡個好覺了，不用再熬夜升級，不再有黑眼圈。”汪亦凡表示。

提供 GDE 等四大利器：加速運(yùn)營商轉(zhuǎn)型

筆者總結(jié)發(fā)現(xiàn)，華為基于幾十年服務(wù)全球運(yùn)營商的深厚經(jīng)驗(yàn)，精心打造了的多個平臺方案和運(yùn)營策略。其中有四大亮點(diǎn)可謂“利器”，給筆者留下深刻印象，能有效加速運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

筆者總結(jié)發(fā)現(xiàn)，華為基于幾十年服務(wù)全球運(yùn)營商的深厚經(jīng)驗(yàn)，精心打造了的多個平臺方案和運(yùn)營策略。其中有三大亮點(diǎn)可謂“利器”，給筆者留下深刻印象，能有效加速運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

利器一：數(shù)字化中臺 GDE

牛頓曾經(jīng)說過：如果說我看得比別人更遠(yuǎn)些，那是因?yàn)槲艺驹诰奕说募绨蛏稀DE 平臺是站在華為 30 多年與運(yùn)營商共同運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)的這個經(jīng)驗(yàn)“巨人”肩膀上，匯聚了大量電信專業(yè)知識和萬千專家的智慧。該平臺是可以提供統(tǒng)一數(shù)據(jù)采集、存儲、分析和治理的大數(shù)據(jù)平臺。

具體而言，GDE 能支持面向各種運(yùn)營場景的用例的敏捷開發(fā)，如 CWR 和 ADO 就是滿足運(yùn)營商“規(guī)、建、維、優(yōu)、營”端到端業(yè)務(wù)的主要用例。此外，GDE 平臺還可以幫助生態(tài)伙伴開發(fā)或定制自己的用例。

同時，筆者還發(fā)現(xiàn)，GDE 并不封閉，十分開放。汪亦凡強(qiáng)調(diào)說，華為 GDE 平臺是一個開放的平臺，客戶也可以結(jié)合平臺上的 API，包括底層數(shù)據(jù)、算法和 AI 能力，快速根據(jù)自己需要，迭代自己的應(yīng)用。未來，面向客戶基于場景案例的需求，客戶也可以調(diào)用華為的能力，自己開發(fā)應(yīng)用。

利器二：SmartCare??客戶體驗(yàn)管理平臺

早在 2019 年，華為就發(fā)布了 SmartCare? BOE 解決方案，該方案旨在解決運(yùn)營商業(yè)務(wù)發(fā)展痛點(diǎn)，基于統(tǒng)一的數(shù)字化智能平臺，在華為全球領(lǐng)先的精品網(wǎng)和業(yè)務(wù)運(yùn)營中心解決方案使能運(yùn)營商打造極致網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，打通運(yùn)營商從網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)到商業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營和持續(xù)發(fā)展之路。

5G 時代，ToB 業(yè)務(wù)多樣且存在不確定性，運(yùn)營商更需要 SmartCare? BOE 解決方案。在本次華為分析師大會上，華為發(fā)布了基于該方案的《5G B2B 業(yè)務(wù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)白皮書》，從視頻傳輸、工業(yè)園區(qū)、工業(yè)自動化、工業(yè)無人機(jī)、FWA、智慧城市和廣連接等典型 5G 場景入手，通過分析業(yè)務(wù)場景特征，基于指標(biāo)驅(qū)動和事件驅(qū)動建?？蚣?，打造 6 大核心業(yè)務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)體系，包括上行多媒體回傳、下行多媒體傳輸、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、實(shí)時交互、廣連接和 FWA 替代專線。

利器三：數(shù)字化運(yùn)維服務(wù)解決方案 AUTIN

隨著通信技術(shù)發(fā)展，運(yùn)營商業(yè)務(wù)變得更加多樣化，視頻、游戲、IoT 等新業(yè)務(wù)層出不窮，對新業(yè)務(wù)的上市時間與質(zhì)量均有極為嚴(yán)苛的要求。華為發(fā)布的數(shù)字化運(yùn)維服務(wù)解決方案 AUTIN，瞄準(zhǔn)客戶的商業(yè)目標(biāo)，集成一整套自動化、智能化的運(yùn)維方案，助力運(yùn)營商向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

AUTIN 通過數(shù)字化的運(yùn)維平臺 OWS（Operation Web Services）、數(shù)字化的員工和開放的生態(tài)，構(gòu)建可視化、自動化、智能化運(yùn)維，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維效率和質(zhì)量的提升。

對于 AUTIN 解決方案，汪亦凡表示，面向客戶網(wǎng)絡(luò)個性化需求，尤其未來對 5G 業(yè)務(wù)定制化或?qū)崟r性的差異化需求，華為能夠?qū)⑵脚_開放給客戶，讓客戶利用平臺快速開發(fā)和迭代自己需要的應(yīng)用。

觀察：

華為如何成運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀伙伴？

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)容量越來越大，越來越復(fù)雜，維護(hù)越來越困難，運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)維等壓力越來越大。對此，盡管面臨外部復(fù)雜的環(huán)境，華為整合了服務(wù)與軟件兩大業(yè)務(wù)，持續(xù)加大創(chuàng)新，要成為運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型最值得信賴的伙伴。華為憑什么？

筆者觀察來看，第一，業(yè)界已經(jīng)達(dá)成共識。汪亦凡介紹，行業(yè)目前對服務(wù)產(chǎn)業(yè)化，已經(jīng)達(dá)成了一些共識：整個電信行業(yè)的業(yè)務(wù)類似；認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)化模式，過多定制化并不可??；數(shù)字化過程分為平臺化及定制化兩部分。

第二，華為已有豐富經(jīng)驗(yàn)。從整體來看，華為已累計(jì)為全球 170 個國家的運(yùn)營商提供服務(wù)，保障全球 1500 張網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行，管理的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)于全球 1/3 的人口。

第三，華為將持續(xù)投入。資料顯示，華為全球技術(shù)服務(wù)部自 2016 年起，不斷加大數(shù)字平臺和 AI 創(chuàng)新投入。今年，華為將繼續(xù)投入超 7 億美元進(jìn)行創(chuàng)新。

第四，領(lǐng)先的實(shí)力。持續(xù)高強(qiáng)度的投入，讓華為電信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)與 IT 廠商服務(wù)市場份額連續(xù)三年排名第一、運(yùn)營技術(shù)軟件全球市場份額連續(xù)五年排名第一。

汪亦凡表示，華為希望將更多地知識資產(chǎn)固化在平臺里，同時還要將平臺運(yùn)營好，讓平臺發(fā)揮出價值，使得平臺被更多的生態(tài)合作伙伴運(yùn)用，對整個產(chǎn)業(yè)帶來價值。