智能零售的壯大之路，離不開(kāi)一套新的生態(tài)系統(tǒng)來(lái)催化

在北京，不管去物美、美廉美，還是沃爾瑪、家樂(lè)福，結(jié)賬的時(shí)候工作人員都會(huì)提示你：自主結(jié)賬，不用排隊(duì)。就是這個(gè)“不用排隊(duì)”吸引了不少客戶的注意，要么下載手機(jī) APP，要么去自動(dòng)結(jié)賬機(jī)前自主掃碼，或者通過(guò)微信小程序掃碼，都可以實(shí)現(xiàn)自主結(jié)賬，確實(shí)方便快捷了不少。由此可見(jiàn)，零售業(yè)在轉(zhuǎn)型，固有的模式已經(jīng)受到?jīng)_擊，除了自主結(jié)賬，線上零售、無(wú)人商店、線上線下相結(jié)合的京東到家、天貓商城等零售方式也在不斷演進(jìn)，如此龐大復(fù)雜的零售市場(chǎng)需要數(shù)字化支撐才能運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。

在過(guò)去，零售行業(yè)的數(shù)字化，大多是基于場(chǎng)景和應(yīng)用的更新迭代。雖然零售門店中的屏幕變多了，傳感器變多了，新應(yīng)用也變多了，但這些新設(shè)備和新應(yīng)用大多較為獨(dú)立，彼此的系統(tǒng)較為割裂。而數(shù)據(jù)難以打通，設(shè)備難以集中管理，應(yīng)用價(jià)值難以更好挖掘等難題，直接導(dǎo)致了門店部署復(fù)雜，消費(fèi)者體驗(yàn)提升有限，更沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正意義上的“智能零售”或是“無(wú)界零售”。如何跨越因缺少行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而造成的阻礙？如何在“堆砌式”建設(shè)的應(yīng)用系統(tǒng)上作進(jìn)一步創(chuàng)新，成為了零售行業(yè)亟待解決的難題。

英特爾物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部零售、銀行、酒店餐飲及教育行業(yè)首席創(chuàng)新官Stacey Shulman

建立生態(tài)系統(tǒng)，打造真正的智能零售

英特爾物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部零售、銀行、酒店餐飲及教育行業(yè)首席創(chuàng)新官 Stacey Shulman 表示，“我們相信零售業(yè)多年以來(lái)都在進(jìn)行著業(yè)務(wù)的變革，而且我們也相信零售業(yè)最好的時(shí)代還沒(méi)有到來(lái)?！?/p>

除了硬件，新零售還需要軟件管理系統(tǒng)，幫助商家管理用戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)以及渠道數(shù)據(jù)，并將線上線下數(shù)據(jù)進(jìn)行融合，讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生更大的價(jià)值。零售行業(yè)也因此需要一個(gè)共同的開(kāi)放框架，以更加便捷地部署智能零售的生態(tài)系統(tǒng)。京東、英特爾和 VWare 的負(fù)責(zé)人都紛紛表示：只憑一家之力是無(wú)法實(shí)現(xiàn)上述的零售業(yè)轉(zhuǎn)型的，我們必須建立完整的生態(tài)系統(tǒng)以加速這種轉(zhuǎn)型。

因此，近期英特爾在開(kāi)放零售倡議合作伙伴峰會(huì)上，宣布了英特爾開(kāi)放零售倡議（ORI），努力打造一個(gè)新的零售生態(tài)，目前全球有 25 家公司加入 ORI 的倡議，京東和 VMWare 已經(jīng)作為早期合作伙伴正式加入。京東的定位是一家以零售為基礎(chǔ)的技術(shù)和服務(wù)企業(yè)，京東在零售領(lǐng)域積累了很多優(yōu)秀的技術(shù)和完善的服務(wù)體系，一直致力于通過(guò)多場(chǎng)景、多渠道、多伙伴關(guān)系為消費(fèi)者帶來(lái)更好的體驗(yàn)；VMware 是一個(gè)軟件和云服務(wù)公司，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了在云里軟件定義數(shù)據(jù)中心、軟件定義的云，后面希望在軟件定義的邊緣里面作出貢獻(xiàn)。

EdgeX打通數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)線上線下融合

O2O 的風(fēng)口雖然過(guò)去了，但是線上線下相結(jié)合并沒(méi)有停下發(fā)展的腳步，京東到家和天貓超市就是最好的佐證，它們?cè)趯?shí)現(xiàn)自己“跑馬圈地”的同時(shí)也讓消費(fèi)者享受了及時(shí)達(dá)的服務(wù)，12 小時(shí)內(nèi)收到自己想要的物品確實(shí)是很爽的購(gòu)物體驗(yàn)。但是線上和線下的結(jié)合并不那么容易，線下的銷售往往沒(méi)有會(huì)員制，無(wú)法完成用戶信息收集，線上的數(shù)據(jù)又不能完全代表所有零售市場(chǎng)的形態(tài)，因此線下數(shù)據(jù)的補(bǔ)充非常必要。

但是線下數(shù)據(jù)和線上數(shù)據(jù)的打通并不那么容易，京東零售技術(shù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)負(fù)責(zé)人羅淼表示，“線上和線下的互通是我們一直在思考的問(wèn)題，包括商場(chǎng)、用戶。京東的線上業(yè)務(wù)很成熟，電商的起點(diǎn)就是全數(shù)字化，從商品進(jìn)倉(cāng)庫(kù)到最后達(dá)到用戶手中，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都有記錄，數(shù)字鏈路非常完整。而線下完全不一樣，比如，合作方式標(biāo)準(zhǔn)化的 4S 店，其實(shí)連用戶管理信息化系統(tǒng)都沒(méi)有，這是線下零售普遍面臨的問(wèn)題，迫切需要建立用戶數(shù)據(jù)體系。這是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，首先在符合國(guó)家法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，通過(guò)大量的數(shù)據(jù)共享和共建來(lái)解決；二是新技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)很重要，線下對(duì)商品、用戶進(jìn)行信息管理，就需要把很多門店的 CRM 系統(tǒng)和用戶體系進(jìn)行匹配，這里需要雙方打通，不管是基于用戶的 ID，還是通過(guò) AI 方式獲取用戶行為，需要進(jìn)行結(jié)合。未來(lái)在數(shù)據(jù)方面，很多的商圈包括區(qū)域、周邊、環(huán)境、人流、營(yíng)銷，在打通之后，對(duì)于整個(gè)供應(yīng)鏈、銷售、經(jīng)營(yíng)、管理都會(huì)產(chǎn)生巨大的創(chuàng)新價(jià)值?！?/p>

談到數(shù)據(jù)融合，羅淼還解釋，EdgeX 是邊緣計(jì)算的解決平臺(tái)，可以將邊緣的不同設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)融合。比如，在一個(gè)商店會(huì)設(shè)有 AI 數(shù)字標(biāo)牌，過(guò)去數(shù)字標(biāo)牌會(huì)根據(jù)年齡、性別給用戶推送廣告，在商店里可能有一個(gè) POS 設(shè)備，這兩個(gè)設(shè)備目前是不能融合的，這個(gè)廣告設(shè)備推送給某一用戶無(wú)法確定是否形成購(gòu)買。EdgeX 可以把 AI 數(shù)字標(biāo)牌和 POS 機(jī)的購(gòu)買數(shù)據(jù)打通，做設(shè)備的連接，從而確定是否形成訂單。

EdgeX Foundry 是物聯(lián)網(wǎng)邊緣解決方案的開(kāi)源微服務(wù)框架。EdgeX 所提出的物聯(lián)網(wǎng)邊緣計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了真正的全開(kāi)放、全透明，能夠很好地解決規(guī)模和增長(zhǎng)的需求，并能持續(xù)推動(dòng)多個(gè)行業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)互操作性。借助 EdgeX Foundry 框架，開(kāi)放零售倡議的參與者可以更加輕松地加入到開(kāi)放零售倡議之中，并能在零售場(chǎng)景下更好地實(shí)現(xiàn)工作負(fù)載整合。

ORI對(duì)新零售帶來(lái)的改變

在英特爾開(kāi)放零售倡議的支持下，京東推出了面向線下門店的統(tǒng)一的零售物聯(lián)網(wǎng)中臺(tái)——京東星鏈零售物聯(lián)平臺(tái)。平臺(tái)的開(kāi)發(fā)使用了英特爾的邊緣計(jì)算技術(shù)和 EdgeX，旨在將線下零售終端及應(yīng)用相連接，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的全鏈路數(shù)字化。星鏈平臺(tái)能夠有效提升設(shè)備的介入和管理效率，并提供了豐富統(tǒng)一的應(yīng)用接入規(guī)范、應(yīng)用管理，有效提升應(yīng)用開(kāi)發(fā)和推廣速度；此外，星鏈平臺(tái)多維度的數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)自動(dòng)流轉(zhuǎn)和算法智能分析，還能夠提供線下的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，更好地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。京東星鏈零售物聯(lián)平臺(tái)還可以提供設(shè)備原始數(shù)據(jù)過(guò)濾、預(yù)處理能力，以及數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)通道，實(shí)現(xiàn)門店、設(shè)備、營(yíng)銷等多維度數(shù)據(jù)互通，助力門店?duì)I銷決策，并依據(jù)京東人、貨、場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行線下數(shù)據(jù)延伸，打破線下數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)狀。

羅淼指出，“新技術(shù)在新場(chǎng)景下結(jié)合應(yīng)用，需要在一定規(guī)模下產(chǎn)生肉眼可見(jiàn)的質(zhì)變和量變。通過(guò)配備新技術(shù)，京東之家、京東 3C 店的成本也在降低。比如，終端如果獨(dú)立部署，攝像頭比較貴，一個(gè)需要兩千元，與 EdgeX 平臺(tái)結(jié)合部署，單個(gè)可能只有七八百。第一，對(duì)于一家普通的店，能夠降低很多成本；第二，基于 EdgeX，我們?cè)谶吘売?jì)算上面做了算法結(jié)合，把熱力圖、客流統(tǒng)計(jì)做的非常精準(zhǔn)。對(duì)于線下店來(lái)講流量不可控，但人流停留在哪個(gè)區(qū)域？貨架怎么擺放？陳列什么商品？高精度的數(shù)據(jù)可以幫助門店管理庫(kù)存，提高購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，這些在京東門店得到了非常充分的驗(yàn)證?！?/p>

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