運(yùn)營商的運(yùn)營之“殤”

此前有一個(gè)嘲諷運(yùn)營商的段子在網(wǎng)上引起很大反響。起因是聯(lián)通推出了種類繁多、流量價(jià)格便宜的合作卡，不過無一例外的是只有新用戶才能辦理，老用戶自然心生不滿。于是便有了“老用戶與狗不得辦理”的吐槽段子。

自從國家開始倡導(dǎo)“提速降費(fèi)”之后，老用戶近乎成了三大運(yùn)營商的“出氣筒”。不過，三大運(yùn)營商存在的問題絕不僅僅是消極對(duì)待老用戶這一點(diǎn)上，在他們的運(yùn)營模式上真的出現(xiàn)了運(yùn)營之“殤”。

殺熟一
運(yùn)營商的老用戶可是真的慘啊，被運(yùn)營商玩弄于股掌之間?！袄嫌脩襞c狗不得辦理”這樣的情況是其一，被選擇性忽略已經(jīng)是見怪不怪的事情了。

此前的，國務(wù)院為督查組發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營商往往只對(duì)新客戶提供選擇優(yōu)惠，對(duì)老客戶則不予告知、不準(zhǔn)辦理，導(dǎo)致許多老客戶要么多花資費(fèi)，要么就得重新?lián)Q號(hào)。

很多時(shí)候老用戶想想也就是多了十幾、二十幾塊錢的事情就選擇隱忍，這讓運(yùn)營商的氣焰就更囂張了。

殺熟二
運(yùn)營商對(duì)待老用戶殺熟的招式當(dāng)然不只是不通知、不辦理，還有高可成、低不就。

有記者去營業(yè)廳線下網(wǎng)點(diǎn)辦理套餐更換，被告知：只能升級(jí)套餐，如果想要換現(xiàn)在便宜的套餐只能等待當(dāng)前的套餐結(jié)束，如果想用的話就只能注銷號(hào)碼，重新辦理手機(jī)號(hào)碼。

而且，當(dāng)你選擇注銷號(hào)碼的時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多線下營業(yè)廳根本就不具有這樣的權(quán)限。營業(yè)員會(huì)“熱情”地推薦給你一些高端業(yè)務(wù)，如果你拒絕等待你的就是冷臉。然后，你只能跑到很遠(yuǎn)的地方找有權(quán)限的營業(yè)廳舍棄號(hào)碼重新辦理。

隱形消費(fèi)
運(yùn)營商資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不公開不透明，不僅殺熟，而且對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行選擇性告知，套餐費(fèi)用所包含的隱含條款、附加條件往往不予提示。

你所看到的是我想讓你看到的，我不想讓你看到的，你看到的時(shí)候已經(jīng)發(fā)生。這大概就是當(dāng)前運(yùn)營商業(yè)務(wù)套路的真實(shí)心聲了。很多用戶都吐槽，不明所以就辦理了一個(gè)炫鈴業(yè)務(wù)。更有甚者，自己辦理了其他的業(yè)務(wù)，原來的業(yè)務(wù)還在繼續(xù)扣費(fèi)。

不限流的“騙局”
不知道有多少人在聽到流量不限時(shí)高興的跳起來，可是在真正的使用過程中發(fā)現(xiàn)：每天放肆用一段時(shí)間后，這手機(jī)網(wǎng)速簡直卡到懷疑人生。

所謂的無限量供應(yīng)流量只是宣傳的美好陷阱，不管是移動(dòng)、聯(lián)通還是電信，都有流量和速度的上限，到達(dá)閾值后流量就開始降速直至停止流量，這應(yīng)該很多用流量快的人都有所體會(huì)。

寬帶綁號(hào)
三大運(yùn)營商都同時(shí)擁有移動(dòng)通信和有線寬帶兩大業(yè)務(wù)，為了留住客戶，將手機(jī)和寬帶捆綁成了運(yùn)營商常用的一個(gè)手段。

但是，這也為消費(fèi)者帶來了諸多不便，一旦發(fā)現(xiàn)更便宜實(shí)惠的寬帶套餐，如果你想更換，那你只能換號(hào)碼，別無它法。這其實(shí)也是運(yùn)營商“高可成，低不就”做法的一份體現(xiàn)。

全網(wǎng)通和攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)限制
現(xiàn)在很多手機(jī)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)通，一個(gè)手機(jī)多個(gè)運(yùn)營商都是支持的。但是，當(dāng)你真正使用的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里面還是有限制的。

以華為手機(jī) mate8 舉例，在手機(jī)的卡 1 可以使用聯(lián)通和移動(dòng)的 4G，如果你要用電信的 4G 只能放置到卡 2 上。

這還牽扯到了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的問題，手機(jī)卡號(hào)綁定著我們的銀行卡、郵箱、社交賬號(hào)等。如果你想換一個(gè)運(yùn)營商，背后的工作多的讓你頭疼，且還不一定能辦理全。

上述這些其實(shí)都是運(yùn)營商表面的“殤”，是業(yè)務(wù)壓力下做出的“出格事”。運(yùn)營商真正的“殤”在于盈利能力在提速降費(fèi)大背景下顯得捉襟見肘了，套路多只是為了掩蓋內(nèi)心的彷徨。

我們以中國移動(dòng) 2018 年上半年財(cái)報(bào)為參照。數(shù)據(jù)顯示：上半年中國移動(dòng)營業(yè)收入為 3918 億元，較上年同期增長 2.9%，凈利潤 656 億元，同比增長 4.7%。這個(gè)數(shù)字看著很不錯(cuò)了，甚至算是暴利了。但是中國移動(dòng)董事長尚冰的解讀是這樣的。“中國移動(dòng)的用戶增長和流量份額正處于一個(gè)下行的區(qū)間，最大的壓力來自于不限流量的資費(fèi)套餐。”

從數(shù)據(jù)端看，我國一位用戶每月消耗從 2017 年的 1.5G 流量上漲到了 2018 年約為 4.05G，但在資費(fèi)方面，移動(dòng)流量平均資費(fèi)比 2017 年降低了 46.2%。綜合來看就是：流量漲、用戶不漲、資費(fèi)降，帶來了的結(jié)果便是運(yùn)營商管道屬性日趨明顯，沒有了其他的業(yè)務(wù)閃光點(diǎn)。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)階段，崛起的 BAT 成了橫亙?cè)谶\(yùn)營商和用戶之間的大山，壟斷了超過 90%的優(yōu)質(zhì)流量。其中沖擊最大的當(dāng)屬 3G 牌照發(fā)放之后的微信，運(yùn)營商的通話業(yè)務(wù)和短信業(yè)務(wù)功能被快速替代，尤其是短信業(yè)務(wù)，已經(jīng)走到了生命周期的暮年。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，BAT 的高營收、高利潤，正是建立在運(yùn)營商鋪設(shè)的網(wǎng)絡(luò)上。

而這種情況在 5G 和物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代并沒有得到緩解，甚至更甚以往。目前，4G 網(wǎng)絡(luò)幾乎實(shí)現(xiàn)全面覆蓋，網(wǎng)速的提升為我們帶來極大的便利。不過運(yùn)營商其實(shí)并沒有從 4G 網(wǎng)絡(luò)上賺回本錢 5G 就到來了，如果運(yùn)營商繼續(xù)干鋪設(shè)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的活而忽略使能端，那么很可能出現(xiàn)更多互聯(lián)網(wǎng)巨頭讓運(yùn)營空歡喜一場。不過，5G 將是一場全新的硬件升級(jí)，強(qiáng)如中國移動(dòng)也不可能獨(dú)自完成，在合作共贏的條件下，運(yùn)營商有望尋找到新的盈利突破口。

5G 上運(yùn)營商還能想想辦法，物聯(lián)網(wǎng)當(dāng)前的開展方式則徹底將運(yùn)營商置于管道商的位置。目前對(duì)于運(yùn)營商比較友好的物聯(lián)網(wǎng)是 NB-IoT，可以基于運(yùn)營商的移動(dòng)蜂窩技術(shù)，運(yùn)營商可以發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的主導(dǎo)作用。不過，網(wǎng)絡(luò)層也僅僅是物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的一部分，如果運(yùn)營商一心架網(wǎng)難以兼顧其他，很可能成為單純的資費(fèi)收取方，離物聯(lián)網(wǎng)的硬件和應(yīng)用市場漸行漸遠(yuǎn)。其次，LoRa 利用非授權(quán)頻段，用戶可以甩開運(yùn)營商，自主建網(wǎng)。如果 LoRa 起勢(shì)，那么運(yùn)營商在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的位置就真的要邊緣化了。GSMA 在《Network 2020》報(bào)告中稱：未來物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的整個(gè)生態(tài)中，運(yùn)營商物聯(lián)網(wǎng)管道的價(jià)值仍然只有 2%，運(yùn)營商在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代仍然面臨被邊緣化的巨大威脅。

總之，運(yùn)營商管道化趨勢(shì)難以避免，實(shí)施精細(xì)化流量經(jīng)營是其必然出路。不過，希望運(yùn)營商在謀取出路的時(shí)候就不要再拿著用戶“出氣”了。

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