Intersil，小規(guī)模公司如何打造自己的技術(shù)支持團隊

“與一些競爭對手相比，Intersil 的規(guī)模較小，所以我們一直重視建設(shè)具備最高素質(zhì)的團隊。”Intersil 公司亞太區(qū)銷售副總裁何賢斌（Clifton Ho）在接受與非網(wǎng)記者采訪時坦言。

對 Intersil 來說，要求一個技術(shù)支持工程師具備的素質(zhì)包括：1）出色的溝通技巧，能夠快速準(zhǔn)確地評估客戶需求并做出相應(yīng)的回應(yīng)，從而節(jié)省時間；2）非常強的技術(shù)能力，如應(yīng)用工程師（FAE）應(yīng)具有系統(tǒng)設(shè)計和故障查除經(jīng)驗，并具有深厚的技術(shù)知識，以解決客戶的應(yīng)用問題?！拔覀兿Ｍ蛻舾械剿麄兡苎杆佾@得本地支持團隊的回應(yīng)，并相信我們能夠提供高水平的技術(shù)支持?！焙钨t斌如是說。

Intersil 公司亞太區(qū)銷售副總裁何賢斌（Clifton Ho）

目前 Intersil 在國內(nèi)的技術(shù)支持團隊經(jīng)驗都非常豐富。其中現(xiàn)場應(yīng)用工程師（FAE）通常都有 10 年以上應(yīng)用支持和系統(tǒng)設(shè)計等方面的技術(shù)經(jīng)驗。其技術(shù)支持團隊分布在深圳、上海、北京和武漢幾個城市。

面對在中國的數(shù)百個客戶，Intersil 通過自己的技術(shù)團隊和專屬代理商向這些客戶提供日常技術(shù)支持。支持團隊與客戶進行日常協(xié)作，幫助他們加快設(shè)計速度并迅速解決問題。通常，客戶會直接聯(lián)系 Intersil 的技術(shù)人員，并越來越多的借助互聯(lián)網(wǎng)工具來實現(xiàn)在線技術(shù)支持，Intersil 官網(wǎng)上有集中式管理的在線技術(shù)支持端口供客戶提交問題。技術(shù)支持端口有專職應(yīng)用工程師負責(zé)處理和解答客戶提交的問題。另外，客戶還能通過 “常見問題解答”（FAQ）進行搜索，在網(wǎng)站支持端口找到重要文檔。何賢斌表示，“我們發(fā)現(xiàn)，如果可以，客戶通常喜歡“自助服務(wù)”，并對能夠在線找到信息表示滿意，但由于我們產(chǎn)品的類型的緣故，更復(fù)雜的設(shè)計問題需要“手把手”提供支持，所以我們?yōu)楸镜貓F隊配備優(yōu)秀的人員，以便能為客戶提供深度技術(shù)支持?！?/p>

何賢斌對技術(shù)支持團隊對 Intersil 公司的重要意義給予肯定，他提到，“擁有具備強大技術(shù)實力的本地團隊的優(yōu)勢之一是他們能夠與客戶的設(shè)計工程師密切合作，以了解其需求和要求。”而最直觀的價值就是 Intersil 公司可以將從客戶處獲得的信息作為其制定新產(chǎn)品路線圖的部分依據(jù)，另外客戶還幫助其定義下一代產(chǎn)品。“例如，我們在中國市場上最受歡迎的電源管理器件之一是 ISL8117。那是因為在與許多客戶的合作過程中，我們發(fā)現(xiàn)他們需要支持寬輸入電壓范圍，并需要對通常需要中間步降轉(zhuǎn)換的設(shè)計進行簡化。于是 ISL8117 應(yīng)運而生，這是提供從 48V 至 1V 負載點直接步降轉(zhuǎn)換的首款 60V 同步降壓控制器。這是 Intersil 基于客戶直接反饋而開發(fā)的眾多成功產(chǎn)品之一?！边@個例子無疑是對技術(shù)支持團隊價值的最有力佐證。

針對客戶提出中的問題中最常見的兩大類，Intersil 的技術(shù)支持工程師給出下面的建議：
1. 第一類是按照系統(tǒng)要求優(yōu)化電源規(guī)格。可能是噪聲或紋波過高，以及輸出電壓設(shè)置不當(dāng)。我們鼓勵客戶在一開始選擇元器件時使用 PowerCompass，因為這樣它們能夠輸入其準(zhǔn)確要求并找到可以滿足這些需求的元器件。選定元器件后，我們提供測試方法并鼓勵客戶檢查各個事項，如檢查輸出電壓設(shè)置電阻值和元器件上的功率輸入，以確保電壓在規(guī)定范圍內(nèi)。我們的產(chǎn)品系列中有交鑰匙解決方案（如模塊），以及先進且只需要很少設(shè)計專業(yè)知識的解決方案，如可以完全使用圖形用戶界面（GUI）對數(shù)百個參數(shù)進行編程的數(shù)字控制器。無論客戶選擇哪種復(fù)雜度，我們都能提供幫助。

2. 第二類常見的技術(shù)支持請求與測試有關(guān)?？蛻艨赡苄枰话銣y試支持來幫助完成驗證測試，或者針對極端情況的具體測試幫助。這也是我們的技術(shù)團隊能立即向客戶提供非常大的幫助的地方，因為我們熟悉各個產(chǎn)品并具備所需的實驗室設(shè)備。

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