20%的物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景需要語(yǔ)音功能，語(yǔ)音服務(wù)價(jià)值凸顯

作者：趙小飛

物聯(lián)網(wǎng)智庫(kù) 原創(chuàng)

知名的物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Transforma Insights跟蹤數(shù)據(jù)顯示，到2033年，約有五分之一的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備有原生的語(yǔ)音需求，這一領(lǐng)域有14億連接，800億美元收入，約占所有物聯(lián)網(wǎng)連接收入的22%。在業(yè)界很多人看來(lái)，大部分物聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)注于數(shù)據(jù)交付，需要語(yǔ)音功能的場(chǎng)景似乎被忽略，然而，這一領(lǐng)域在不斷增長(zhǎng)，而且正在形成一定的市場(chǎng)份額，價(jià)值不斷提升。

需要語(yǔ)音的物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景也比較廣闊

在大多數(shù)情況下，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備主要功能是用于數(shù)據(jù)傳輸。然而，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備還有一個(gè)重要的子集，這些設(shè)備需要支持各種類(lèi)型的語(yǔ)音服務(wù)。其中，一些物聯(lián)網(wǎng)用例通過(guò)雙向語(yǔ)音通信得到了增強(qiáng)（例如門(mén)鈴），而在其他用例中，有些監(jiān)管明確要求設(shè)備能夠發(fā)起語(yǔ)音呼叫，例如緊急服務(wù)的場(chǎng)景，這些特點(diǎn)使得聯(lián)網(wǎng)車(chē)輛、門(mén)禁/對(duì)講機(jī)、消費(fèi)電子產(chǎn)品、工人安全、電梯、人員追蹤器和其他形式的交通工具對(duì)于語(yǔ)音功能具有剛性需求。

從蜂窩物聯(lián)網(wǎng)角度看，語(yǔ)音物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景分為聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)和非汽車(chē)場(chǎng)景。

1、聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)場(chǎng)景

根據(jù)Transforma Insights的數(shù)據(jù)，截至2023年，聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)占基于蜂窩的物聯(lián)網(wǎng)連接的33%，占蜂窩物聯(lián)網(wǎng)連接收入的46%。因此，聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)這一物聯(lián)網(wǎng)子集將成為支持語(yǔ)音的最重要用例。

聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)采用語(yǔ)音方案的用例主要包括車(chē)輛主機(jī)單元（VHU）支持的用例和售后設(shè)備支持用例，前者是汽車(chē)主機(jī)廠(chǎng)前裝的遠(yuǎn)程信息處理控制單元，后者主要通過(guò)后裝服務(wù)實(shí)現(xiàn)。

從具體用例來(lái)看，車(chē)輛自動(dòng)緊急呼叫（e-call）是一個(gè)最典型的用例，由于監(jiān)管的要求，在車(chē)輛發(fā)生事故時(shí)需要進(jìn)行緊急語(yǔ)音呼叫，因此對(duì)語(yǔ)音功能有需求。另外，也有一些汽車(chē)制造商會(huì)提供類(lèi)似的非強(qiáng)制性功能。另外，在海外一些國(guó)家，道路故障救援也需要雙向語(yǔ)音通信。除此之外，還有公共車(chē)輛管理也需要語(yǔ)音功能。

在一些非強(qiáng)制性場(chǎng)景下，如車(chē)輛租賃和共享管理場(chǎng)景，車(chē)載設(shè)備和VHU托管的應(yīng)用需要語(yǔ)音服務(wù)，用于提供車(chē)輛訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限，并監(jiān)控和跟蹤借給第三方的車(chē)輛的使用情況。這可能包括傳統(tǒng)的租車(chē)公司、共享車(chē)輛計(jì)劃和向用戶(hù)租賃車(chē)輛的汽車(chē)金融公司。Transforma Insights預(yù)計(jì)，此類(lèi)應(yīng)用將越來(lái)越多地通過(guò)雙向語(yǔ)音通話(huà)與客戶(hù)支持進(jìn)行交互。

2、非汽車(chē)場(chǎng)景

除了汽車(chē)場(chǎng)景外，還有大量場(chǎng)景對(duì)語(yǔ)音功能的需求越來(lái)越多，主要包括：

（1）門(mén)禁和對(duì)講系統(tǒng)：智能建筑中的門(mén)禁和對(duì)講，以及游樂(lè)園和體育場(chǎng)館環(huán)境中的門(mén)禁、場(chǎng)館監(jiān)控和控制等場(chǎng)景需要語(yǔ)音支持。此外，這還包括監(jiān)獄中的一系列安全解決方案（例如視頻監(jiān)控、門(mén)衛(wèi)、門(mén)禁和其他安全設(shè)備），還包括用于邊境管制人員的個(gè)人設(shè)備，以及專(zhuān)門(mén)與邊境管制點(diǎn)相關(guān)的設(shè)備。這些場(chǎng)景中，有些是借助蜂窩網(wǎng)絡(luò)連接，同時(shí)也是語(yǔ)音服務(wù)的設(shè)備。

（2）個(gè)人便攜式電子產(chǎn)品：此類(lèi)別包括消費(fèi)電子設(shè)備，如耳機(jī)、智能手表和聯(lián)網(wǎng)相機(jī)，其中需要支持語(yǔ)音服務(wù)的最相關(guān)的蜂窩設(shè)備應(yīng)是智能手表。

（3）安全作業(yè)：為消防、警察和緊急醫(yī)療服務(wù)人員提供個(gè)人監(jiān)控和支持解決方案，還包括在多個(gè)垂直工業(yè)環(huán)境中的單獨(dú)工人安全，特別是涉及伐木、采礦等危險(xiǎn)環(huán)境的環(huán)境，在這些場(chǎng)景下，發(fā)起雙向語(yǔ)音通話(huà)的能力至關(guān)重要，有些可能是需要遵守職業(yè)安全要求而設(shè)定的。

（4）安全追蹤：包括一系列與安全相關(guān)的應(yīng)用，如保安、獄警和罪犯標(biāo)簽，還包括軍事環(huán)境中隔離人員使用的“智能士兵”設(shè)備，啟動(dòng)雙向語(yǔ)音通話(huà)的能力將是大多數(shù)國(guó)防、監(jiān)獄和保安應(yīng)用程序的關(guān)鍵要素。

（5）電梯類(lèi)設(shè)備：包括高層建筑中使用的各種運(yùn)輸系統(tǒng)，如電梯和自動(dòng)扶梯，這些設(shè)備中語(yǔ)音通信用于遠(yuǎn)程診斷和維護(hù)，以及發(fā)出雙向緊急呼叫。目前，越來(lái)越多的設(shè)備采用蜂窩網(wǎng)絡(luò)。

（6）便攜式信息終端：為零售和酒店等各種垂直環(huán)境中的員工提供的便攜式信息終端，在某些情況下，可能需要通過(guò)此類(lèi)設(shè)備發(fā)起語(yǔ)音通話(huà)。

（7）鐵路運(yùn)輸：連接貨運(yùn)鐵路機(jī)車(chē)和車(chē)廂，連接客運(yùn)鐵路車(chē)廂和機(jī)車(chē)，包括用于資產(chǎn)跟蹤和提供機(jī)載連接服務(wù)的連接，還包括司機(jī)和工作人員的雙向溝通。

（8）輔助生活：包括一系列與健康和福祉相關(guān)的應(yīng)用，從聯(lián)網(wǎng)的藥品分配器到老年人和體弱者的人員跟蹤設(shè)備，再到為需要大量日常支持和/或監(jiān)測(cè)的患者提供的全面的多設(shè)備輔助生活解決方案，提供雙向語(yǔ)音通話(huà)是對(duì)此類(lèi)個(gè)人監(jiān)測(cè)服務(wù)的自然增強(qiáng)。

語(yǔ)音物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的形態(tài)

語(yǔ)音服務(wù)有多種形式，也有多種交付方式。歷史上，主要是通過(guò)2G/3G語(yǔ)音完成的。然而，隨著全球大部分地區(qū)正在經(jīng)歷2G和3G網(wǎng)絡(luò)的退網(wǎng)歷程，2G/3G語(yǔ)音不再是一種可行的方法，接下來(lái)主要是兩個(gè)選擇，第一種是4G網(wǎng)絡(luò)中的VoLTE或5G中VoNR形式；第二種是WhatsApp或其他類(lèi)似應(yīng)用程序使用數(shù)據(jù)通道提供的OTT語(yǔ)音服務(wù)。

大多數(shù)語(yǔ)音用例都需要基于原生IP的語(yǔ)音，Transforma Insights將基于蜂窩網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音技術(shù)與通過(guò)OTT語(yǔ)音提供相同服務(wù)進(jìn)行比較，相比之下，VoLTE/VoNR在安全性、合規(guī)性、可靠性、靈活性和一系列其他因素方面表現(xiàn)較為突出，將使其成為物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備需要語(yǔ)音的場(chǎng)景中合適的選擇。提供語(yǔ)音服務(wù)的要求給許多物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商帶來(lái)了挑戰(zhàn)，服務(wù)商必須考慮語(yǔ)音技術(shù)解決方案的可擴(kuò)展性。

當(dāng)然，除了這些蜂窩物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景外，非蜂窩物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景中對(duì)語(yǔ)音有需求的比例也不少，最為典型的是智能家居中的語(yǔ)音交互，以智能音箱為代表的語(yǔ)音交互場(chǎng)景已成為消費(fèi)物聯(lián)網(wǎng)的重要入口。當(dāng)然，這些場(chǎng)景更多采用OTT語(yǔ)音服務(wù)。