從今年上半年的情況來看,運營商整體經(jīng)營發(fā)展承受著巨大壓力。而一層壓一層,下面的部門自然壓力也不會小。那具體來看,運營商哪些部門壓力最大?很多人說自然是市場、政企這些部門,但我認為他們壓力大肯定是大的,但這也是他們意料之中的,每年都背著沉重的KPI指標,壓力對他們來說,已經(jīng)是家常便飯。
而在我看來,真正壓力大的是在后端。
為什么呢?運營商這些年一直在談轉(zhuǎn)型,但其實內(nèi)部運營模式并沒有太大的改變,基本上還是十幾年前那一套。現(xiàn)在問題是,當前運營商的發(fā)展環(huán)境和邊界已經(jīng)發(fā)生了巨大變化,遇到了很多新問題,而這些問題靠市場前端是解決不了的,靠過去的成功經(jīng)驗也是解決不了的。只有后端的管理部門真正實現(xiàn)轉(zhuǎn)型,以全新的組織形式和方式方法,才有可能應(yīng)對這些新問題。
那在這樣的背景下,哪些部門壓力最大呢?財務(wù)部是一個,前面說過了。另一個壓力山大的部門應(yīng)該是信息技術(shù)部門,也就是我們常說的業(yè)支條線。自上而下,包括總部信息技術(shù)中心、省公司/專業(yè)公司的業(yè)務(wù)支撐部門等等。
為什么說他們壓力最大呢?
運營商現(xiàn)在動輒以數(shù)字服務(wù)商自居,對外賦能,對外銷售數(shù)字化解決方案,幫助千行百業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化升級。這對運營商來說,面臨著兩方面的挑戰(zhàn):一是數(shù)字化產(chǎn)品的供給,你要有產(chǎn)品賣。二是數(shù)字化產(chǎn)品的交付,你要賣得出去。
為了數(shù)字化產(chǎn)品的供給,運營商成立了很多專業(yè)公司、研發(fā)機構(gòu),基本保障了數(shù)字化產(chǎn)品的生產(chǎn)和供給。而為了解決產(chǎn)品的銷售,運營商也在前端組建了很多市場組織,大軍團、行業(yè)鏈、特戰(zhàn)隊等等。
一頭一尾的問題解決了,但中間還有一個核心問題還沒有解決——怎么把后端的產(chǎn)品以一種數(shù)字化的方式傳遞到前端的市場組織,甚至直接傳遞至客戶,這是一個關(guān)鍵問題,甚至是核心問題。打一個比方,你在新疆種了很多西瓜,在上海組織好了完整的銷售網(wǎng)絡(luò),那怎么把西瓜從新疆運送到上海,這才是整個商業(yè)過程中最難的環(huán)節(jié)。
而在運營商內(nèi)部,負責這個最難環(huán)節(jié)的正是信息技術(shù)部門。運營商天天說要以數(shù)字化能力賦能千行百業(yè),但現(xiàn)實的情況是,運營商自身的數(shù)字化能力建設(shè)并不如他們給外界畫的那張餅那么好看,就以業(yè)務(wù)支撐來看,當前,運營商內(nèi)部業(yè)務(wù)支撐手段還需要提高,尤其是跨兩級、跨多部門,還局部存在業(yè)務(wù)流程不通、數(shù)據(jù)孤島等現(xiàn)象;大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)在生產(chǎn)運營全環(huán)節(jié)應(yīng)用還不夠廣泛。
信息技術(shù)部門的價值定位到底是什么?
中國移動高同慶副總經(jīng)理曾經(jīng)劃分過企業(yè)IT部門的價值演進的四個階段:第一階段,提供技術(shù)服務(wù)支持,并不參與業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃,價值體現(xiàn)在以低成本方式滿足公司IT服務(wù)基本需求。第二階段,提供系統(tǒng)應(yīng)用,為公司提供專業(yè)化、流程化的應(yīng)用服務(wù),價值體現(xiàn)在用IT能力提升企業(yè)運營效率。第三階段,賦能業(yè)務(wù)發(fā)展,企業(yè)IT部門參與業(yè)務(wù)規(guī)劃,價值體現(xiàn)在對業(yè)務(wù)的驅(qū)動作用。第四階段,賦能商業(yè)模式變革,通過研究、引入、實施新的信息技術(shù),推動實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略升級。
當前,運營商信息技術(shù)水平處在哪個階段?
我認為最多處于第二階段的中后期。當前,放在信息技術(shù)部門面前最迫切的問題是:要快速實現(xiàn)從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐的“小IT”向賦能數(shù)智化轉(zhuǎn)型、高質(zhì)量發(fā)展的“大IT”轉(zhuǎn)變,這過程中涉及很多全新的領(lǐng)域,比如IT治理、數(shù)據(jù)治理、智能化融合。這無論是對信息技術(shù)部門的人員能力、思維理念、工具手段等等,都是極大的挑戰(zhàn)。如果信息技術(shù)部門不能很好實現(xiàn)大IT的轉(zhuǎn)變,就很難解決“把西瓜從新疆運送到上?!边@個難題,西瓜爛在地里,而上海人民也吃不上好瓜。這樣看來,信息技術(shù)部門,壓力能不大嗎?