Adobe重新定義產(chǎn)品分析，統(tǒng)一營銷和產(chǎn)品的客戶旅程洞察

近日，Adobe（Nasdaq：ADBE）在全球最大的數(shù)字體驗峰會 Adobe Summit 2023 上發(fā)布了Adobe Experience Cloud 中的全新Adobe Product Analytics（Adobe產(chǎn)品分析工具）。 這個新的應用程序通過統(tǒng)一營銷和產(chǎn)品的客戶旅程洞察，重新定義了產(chǎn)品分析類別的應用，讓專注于客戶體驗的團隊首次獲得由真正的單一客戶視圖帶來的益處，并在團隊內(nèi)無縫協(xié)作，從而推動盈利增長。

近年來，產(chǎn)品團隊與市場營銷團隊更加追求更緊密合作，因為產(chǎn)品主導的增長取決于產(chǎn)品發(fā)布的快速反饋分析和功能迭代。產(chǎn)品和營銷團隊間的協(xié)作，可以創(chuàng)建更有效的客戶互動策略、信息傳達和優(yōu)化內(nèi)容，最終提升客戶對品牌的好感度。

Adobe Experience Cloud 平臺與產(chǎn)品高級副總裁Amit Ahuja表示：“各行各業(yè)的品牌都需要更全面地了解客戶旅程，以推動跨產(chǎn)品、營銷和客戶體驗分析領(lǐng)域的融合。 Adobe持續(xù)擴展Adobe Experience Cloud，引入了Product Analytics，以提供橫跨線上和線下觸點的洞察力，讓產(chǎn)品團隊和營銷人員間地協(xié)作更加緊密?！?/p>

Adobe Product Analytics為產(chǎn)品團隊提供了新的自助服務(wù)功能，可以減少對數(shù)據(jù)分析師和數(shù)據(jù)科學家的臨時要求，為團隊節(jié)省大量時間。用戶將能夠深入了解客戶互動的模式和變化、用戶的增長以及不同受眾間值得關(guān)注的趨勢。 Adobe Product Analytics將揭示產(chǎn)品體驗間的摩擦，幫助團隊及時改進和優(yōu)化未來的產(chǎn)品路線圖。 品牌可以快速優(yōu)化產(chǎn)品，并衡量新版本產(chǎn)品對其他渠道參與度的影響。

Adobe Product Analytics建立在Adobe Experience Platform之上，整合了跨渠道的洞察力，讓團隊能夠發(fā)掘與客戶接觸的機會或發(fā)現(xiàn)客戶遇到的障礙。通過Adobe Journey Optimizer，團隊可以對付費媒體等其他觸點的洞察立即采取行動，以確定促使用戶使用新產(chǎn)品的原因，從而推動更有針對性的個性化體驗。通過由Adobe Sensei GenAI 支持的Customer Journey Analytics 中的智能圖說（Intelligent Captions），品牌可以更快地回答問題，并立即提供關(guān)鍵要點的描述，以從表格到圖表實現(xiàn)可視化效果。

華納兄弟探索全球產(chǎn)品分析副總裁 Lindsey Weaver 表示：“我們對 Adobe Product Analytics 中提供的新功能感到興奮，它具有強大的潛力，可以讓我們的產(chǎn)品團隊在跨團隊協(xié)作的同時發(fā)現(xiàn)深入的客戶洞察。通過這種統(tǒng)一的客戶旅程視圖，Adobe能夠讓我們更好地了解我們的訂閱客戶，并改善我們所有流媒體產(chǎn)品的客戶體驗。 ”

OTTO （GmbH & Co KG） 電子商務(wù)分析主管 Andreas Stuht 表示：“ 作為 Adobe Customer Journey Analytics 的客戶，我們很高興能將產(chǎn)品團隊和分析團隊聚集在一起，加強我們數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法以開發(fā)和優(yōu)化觸點。 隨著我們在電子商務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導地位不斷提升，我們可以通過客戶旅程分析生成更有價值的洞察，同時，我們也相信新的產(chǎn)品分析功能將幫助我們以更加綜合的方式開展工作。 ”