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在2018年—2019年，AI智能助手一度火熱，成了科技行業(yè)的全新風(fēng)口。智能音箱與手機(jī)中，我們能看到各種各樣的智能助手橫空出世，一度成為產(chǎn)品標(biāo)配。
但隨著時(shí)間緩緩沖刷，就像所有科技風(fēng)口一樣，有的AI智能助手隨著產(chǎn)品、品牌的洗牌而悄無聲息，也有的逐漸成為用戶習(xí)慣的一部分，歸于平淡。我們已經(jīng)默認(rèn)了AI智能助手在我們身邊的價(jià)值，同時(shí)也默認(rèn)了它的邊界。
故事就這樣結(jié)束了嗎？
值得慶幸的是，并非如此。AI技術(shù)的持續(xù)升級，為AI智能助手的產(chǎn)品創(chuàng)新、功能提升帶來了機(jī)會。而智能家居、數(shù)智人、元宇宙等新風(fēng)口，為AI智能助手帶來了新的應(yīng)用場景。只是這些機(jī)會不再是短平快的，而是需要堅(jiān)持長期主義去不斷打破邊界，步步為營，涓滴成海。
今昔對比，我們確實(shí)會發(fā)現(xiàn)有的AI智能助手消聲匿跡，隱去身形；但也有的從無形中走出，獲得更廣袤空間中的具身——比如說，小布助手。
在不久之前舉行的OPPO INNO DAY 2022中，OPPO發(fā)布行業(yè)首款服務(wù)于個(gè)人和家庭的具身助手類產(chǎn)品“小布家庭機(jī)器人”。這是小布助手第一次超越了產(chǎn)品邊界，以更多樣化的形式與用戶見面。不僅如此，我們還可以看到最近一段時(shí)間小布助手頻頻發(fā)力，從被動喚醒到主動建議，從數(shù)智技術(shù)到超寫實(shí)數(shù)字人。這些能力證明，AI智能助手并沒有進(jìn)入瓶頸，反而開始厚積薄發(fā)，發(fā)揮出超越AI智能助手的價(jià)值。
我們一起回溯一下，小布助手究竟是如何把這條路走通的。這是一條化被動為主動之路，一條由無形向具身之路，一條由AI通往大千世界的旅程。
煉腦：小布助手的AI能力積累
距離小布助手發(fā)布至今，已經(jīng)過去了四年。如果我們從因果律上來討論，小布助手之所以能在四年后的今天不斷向上發(fā)力，而不像很多同類產(chǎn)品那樣悄無聲息。最為核心的原因，在于OPPO對技術(shù)進(jìn)化的長期主義態(tài)度。
在AI智能助手的創(chuàng)生期，各個(gè)廠商可謂爭奇斗艷，而在數(shù)年之后，技術(shù)升級趨向放緩。但這種思路有個(gè)顯著的問題：AI技術(shù)是一種長期技術(shù)。算法的持續(xù)升級、迭代，機(jī)器學(xué)習(xí)吸收更大體量數(shù)據(jù)，都將為用戶帶來更好的AI體驗(yàn)。
這種情況下，OPPO選擇了更長遠(yuǎn)，也更符合技術(shù)本質(zhì)的AI智能助手發(fā)展模式。在四年里，我們可以看到小布從來沒有停下煉腦。在堅(jiān)持研發(fā)投入的情況下，小布助手積累了海量交互數(shù)據(jù)、算法模型得到持續(xù)進(jìn)化。為了輔助算法體驗(yàn)，OPPO還為其構(gòu)建了更強(qiáng)大的云端算力，以及端云融合的機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)、滿足用戶情感交互需求的情感引擎。四年累計(jì)不斷的“煉腦”，是小布助手可以不斷構(gòu)建差異化，并最終走上更大舞臺的底座。小布助手的AI能力積累，可以分為三個(gè)部分。
1.端云融合能力作為保障：端云融合的機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)StarFire，搭配強(qiáng)大的云端算力，讓小布助手有充沛的算力進(jìn)行AI升級，不斷吸收有效數(shù)據(jù)，提升算法精度。
2.AI核心算法的持續(xù)升級：多模態(tài)交互、語音理解、情感分析能核心算法提升，讓小布助手技術(shù)不斷優(yōu)化，為用戶帶來全雙工、可見可說、一句話多指令、多模態(tài)情感交互等新功能，整體智能體驗(yàn)更加自然。
3.個(gè)性化解決方案的構(gòu)建：四年間，小布助手申請了輔助用戶完成操作指令的手機(jī)沉浸式交互智能助手、基于句式識別+意圖映射的快速文本分類技術(shù)等數(shù)十項(xiàng)專利，具有獨(dú)立知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)方案，保障了小布助手在多方面的獨(dú)特性。
截至2020年12月31日，OPPO在AI領(lǐng)域的全球?qū)＠暾埑^2400件，主要布局在計(jì)算機(jī)視覺、語音技術(shù)、自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等方面。OPPO的AI能力，在中文語言理解測評基準(zhǔn)（CLUE）總排行榜位列第五、成功問鼎百度千言文本相似度行業(yè)測評、獲得百度千言情感分析行業(yè)第一、小布助手獲中國信通院“可信AI”評估證書。長期、廣泛的AI技術(shù)投入，為小布助手奠定了不斷“煉腦”的基礎(chǔ)。
當(dāng)算力、算法、數(shù)據(jù)等等因素累積到一定程度后，量變就會引發(fā)多米諾式的質(zhì)變。
進(jìn)化：變被動為主動的服務(wù)模式
小布助手的蛻變邏輯，就是要與這個(gè)世界產(chǎn)生更為緊密的聯(lián)系。從手機(jī)中你問我答的“工具”，變成主動幫助用戶，為用戶提供價(jià)值的朋友；變成更多場景、更多產(chǎn)品模式的驅(qū)動力。或許我們可以說，傳統(tǒng)AI智能助手的邊界之外，才是小布所瞄準(zhǔn)的大千世界。
這條路的第一步，就是要在手機(jī)智能助手這個(gè)崗位上貢獻(xiàn)更多。
小布助手的一個(gè)關(guān)鍵變化就是實(shí)現(xiàn)了從被動到主動的智能進(jìn)化。早在2021年，小布建議這種讓智能助手根據(jù)用戶習(xí)慣與用戶場景，整理各個(gè)APP功能的模式就已經(jīng)上線。到了今年，這項(xiàng)能力持續(xù)升級。小布建議的主動建議能力實(shí)現(xiàn)了升級。小布助手正式上線了“小布建議卡片”，OPPO也隨之成為首家發(fā)布主動建議“場景服務(wù)聚合卡片”的手機(jī)廠商。
相比智能助手傳統(tǒng)的服務(wù)模式，主動服務(wù)的小布不需要用戶想到之后再一問一答。而是可以根據(jù)用戶所處場景與時(shí)間進(jìn)行功能整合。
比如在旅行場景，小布建議可以為行前、行中、行后的用戶提供不同類型的信息服務(wù)，并將這些服務(wù)聚合在同一張建議卡片上。用戶無需頻繁跳轉(zhuǎn)、切換，就可以一鍵命令小布做好所需事項(xiàng)。根據(jù)目的地的不同，小布建議會將經(jīng)典、美食等一系列吃喝玩樂信息進(jìn)行主動智能推薦，幫助用戶在出行前制定好清晰的游玩計(jì)劃。并且，小布還會根據(jù)不同人群、不同假期的特點(diǎn)，給出不同的建議內(nèi)容，真正體現(xiàn)出“千人千面”的服務(wù)特點(diǎn)。舉例來看，在國慶假期這樣的長假，小布建議就會根據(jù)用戶是否出行，給出長途游玩建議或者周邊游、市內(nèi)游的差異化建議。如果有出行需求，那么小布建議會針對性地推薦親子游、露營等更加契合相關(guān)人群的出行建議。
如今，小布建議在出行、起居、用機(jī)等方面都有了完善的體驗(yàn)。AI助手的價(jià)值，也不再僅僅停留在語音交互與信息流推薦兩個(gè)方面，而是更深度整合了手機(jī)功能與用戶需求、應(yīng)用場景，讓小布的智能能力成為交互中心，構(gòu)建可以主動服務(wù)用戶的智能體。
化身：由無形到具身的場景落地
小布獨(dú)特的AI之路，第二步就是要跳出傳統(tǒng)的應(yīng)用界限，去更廣袤的場景中發(fā)揮價(jià)值。當(dāng)小布儲備的數(shù)據(jù)、技術(shù)，乃至端云算力配合方式足夠充分，小布本身就會變成差異化價(jià)值的聚合體。這樣的小布助手，自然也可以成為更多產(chǎn)品的解決方案。
比如說，小布可以跳出手機(jī)，在機(jī)器人中發(fā)揮價(jià)值。在今年INNO DAY上小布正式對外發(fā)布“小布家庭機(jī)器人”，這是小布助手首次推出實(shí)體產(chǎn)品。小布也借著這次機(jī)會，獲得了AI科學(xué)中經(jīng)常討論的具身價(jià)值。
從無形到具身，可以讓小布助手更直接、生動地與用戶進(jìn)行交流，完成大量手機(jī)難以完成的功能與服務(wù)。比如小布家庭機(jī)器人，就專門面向老人、兒童，以及需要照顧的人，提供不打擾、無障礙、有溫度的陪伴。小布家庭機(jī)器人，具備多模態(tài)交互與多場景服務(wù)能力，可以實(shí)現(xiàn)全雙工語音免喚醒交互，并且主動識別用戶情緒進(jìn)行響應(yīng)。除此之外，小布助手還可以帶來視覺交互、觸碰交互、行為交互、環(huán)境交互等能力，帶來超過手機(jī)界限的服務(wù)價(jià)值，讓不方便使用手機(jī)的用戶感受到智能家居帶來的幫助與溫暖。
小布家庭機(jī)器人有著多種能力。比如說可以基于人臉識別、語義理解、意圖識別等AI能力，為老年人提供主動健康提醒、心率檢測等健康能力；還可以基于人臉識別，主動找到需要接聽電話的家庭成員，從而提供遠(yuǎn)程通信服務(wù)；同時(shí)還能夠基于語義理解等技術(shù)，為家庭成員提供出門提醒、日期提醒、智能家居控制等居家陪伴能力。
另一個(gè)小布跳出邊界的方向，是走向數(shù)智人這一產(chǎn)業(yè)風(fēng)口。經(jīng)過不斷推出數(shù)智人迭代，進(jìn)行長期布局，小布最新推出了小布超寫實(shí)數(shù)字人。這款數(shù)字人具有頂級的仿真程度，讓小布在AI領(lǐng)域積累的“腦力”，可以更自然、親和完成交互。
在超寫實(shí)數(shù)字人方面，實(shí)時(shí)化的分布式渲染是關(guān)鍵。渲染需要消耗大量資源，因此調(diào)用云端算力是更好選擇。但為了不讓用戶感覺出數(shù)字人丟幀、卡頓等問題，就需要實(shí)時(shí)化、分布式的云渲染來支撐，最大化提升數(shù)字人交互體驗(yàn)。小布在AI領(lǐng)域積累的端云協(xié)同能力，在云渲染領(lǐng)域又一次得到了激發(fā)。底座技術(shù)的長期儲備，讓小布永遠(yuǎn)向更多場景、更多產(chǎn)品輸出“化身”的可能。
主動與具身：向大千世界智能進(jìn)化
AI智能助手的邊界在哪里？這個(gè)問題，可能需要AI行業(yè)與終端行業(yè)共同來進(jìn)行一個(gè)重新思考。
從邏輯上來說，AI語音能力的想象空間非常豐富。語言交互是人類最熟悉，同時(shí)承載功能最多的交互方式。一款交互能力可觀，對話體驗(yàn)優(yōu)異的智能助手，完全有實(shí)力成為大量價(jià)值的底層驅(qū)動力。儲備技術(shù)，長期發(fā)展，然后在適當(dāng)?shù)钠鯔C(jī)踏出邊界，這就是小布助手在這條智能之路的獨(dú)特走法。
從結(jié)果上看，小布助手已經(jīng)打破了手機(jī)智能助手的界限，成為了新的業(yè)務(wù)支點(diǎn)與全場景產(chǎn)品基座。具體來看，它在三重意義上，打破了固往的產(chǎn)品邊界：
1.以更多方式進(jìn)行AI技術(shù)轉(zhuǎn)化。突破了AI技術(shù)局限在信息流、問題服務(wù)的能力界限。
2.主動服務(wù)，增強(qiáng)了應(yīng)用生態(tài)和開發(fā)者的觸達(dá)能力。突破了智能助手的體驗(yàn)邊界。
3.通過機(jī)器人、數(shù)智人等方式，延展了智能助手的產(chǎn)品形態(tài)和商業(yè)場景。突破了智能助手在終端品牌體系中的價(jià)值邊界。
打破邊界的小布，正迎來一個(gè)廣闊的可能性。圍墻之外，是大千世界。
