Maxim：技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的作用遠(yuǎn)不止于服務(wù)客戶

“無論是中國的客戶還是其他地區(qū)的客戶，都希望將更多精力用在開發(fā)應(yīng)用軟件和最終產(chǎn)品的系統(tǒng)設(shè)計上，而不是花費(fèi)在每個元器件的電路設(shè)計，以及底層代碼上。也就是說，我們不但要提供人員支持，而且要提供硬件工具(例如參考設(shè)計)，以及良好的在線設(shè)計和仿真環(huán)境，使客戶非常容易地使用我們的器件。”在接收與非網(wǎng)記者的采訪時，Maxim Integrated 公司培訓(xùn)與技術(shù)服務(wù)部總經(jīng)理 Anders Reisch 如是說。

Anders 坦言，Maxim 的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)需要為大量的客戶提供服務(wù)。盡管部分客戶擁有專門為其配備的 Maxim 支持工程師，但有時因?yàn)楦鞣N原因他們反而更喜歡聯(lián)系技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)(例如非工作時間、沒有時間進(jìn)行面對面討論時等)。“現(xiàn)如今，當(dāng)客戶需要幫助時，他們都喜歡立即得到回應(yīng)，而我們發(fā)現(xiàn)客戶一般希望動動手指就能得到快速、具體的答案(例如通過網(wǎng)絡(luò)取得聯(lián)系)。”

Maxim Integrated 公司培訓(xùn)與技術(shù)服務(wù)部總經(jīng)理 Anders Reisch

當(dāng)前 Maxim 的中國技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)是全球 TTS (培訓(xùn)與技術(shù)服務(wù))部門的一個分支，設(shè)立在北京、上海和深圳。其全球技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)則形成了全覆蓋支持網(wǎng)絡(luò)，使客戶能夠方便、高效地獲得 Maxim 的服務(wù)。

因?yàn)橐鎸蛻舾鞣N各樣的技術(shù)需求以及越來越高的時效性要求，Anders 提到，TTS 工程師既要具備較寬的知識面又要具備專業(yè)技能，最重要的是必須具備快速的學(xué)習(xí)能力以及良好的客戶溝通技巧。

談到中國技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)，Anders 介紹，中國團(tuán)隊(duì)在把握當(dāng)?shù)厥袌鲂星橐约翱焖倥袛嗍袌龊图夹g(shù)變化趨勢方面發(fā)揮著重要作用。MAXREFDES111# 系列工業(yè)隔離電源模塊就是一個很好的案例——中國團(tuán)隊(duì)通過修改該參考設(shè)計，使其能夠與本土的變壓器品牌很好的兼容。該團(tuán)隊(duì)還根據(jù)中國市場上的主流處理器平臺，為 Maxim 器件提供軟件開發(fā)支持。

Anders 最后表示，“Maxim Integrated 致力于為汽車、工業(yè)、衛(wèi)生保健、移動消費(fèi)類及云數(shù)據(jù)中心等應(yīng)用開發(fā)創(chuàng)新的模擬 IC。我們的工程師也不斷豐富其知識面，以支持最新的 Maxim 產(chǎn)品及其最終應(yīng)用。我們將堅(jiān)持不懈地提高支持工程師的技能。我們的系列產(chǎn)品在不斷進(jìn)步，客戶的需求也越來越高。所以，我們需要在理解客戶應(yīng)用的基礎(chǔ)上，提供快速、詳盡的答案?！?/p>

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