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“與一些競爭對手相比，Intersil 的規(guī)模較小，所以我們一直重視建設具備最高素質的團隊?！盜ntersil 公司亞太區(qū)銷售副總裁何賢斌（Clifton Ho）在接受與非網記者采訪時坦言。
對 Intersil 來說，要求一個技術支持工程師具備的素質包括：1）出色的溝通技巧，能夠快速準確地評估客戶需求并做出相應的回應，從而節(jié)省時間；2）非常強的技術能力，如應用工程師（FAE）應具有系統(tǒng)設計和故障查除經驗，并具有深厚的技術知識，以解決客戶的應用問題?！拔覀兿Ｍ蛻舾械剿麄兡苎杆佾@得本地支持團隊的回應，并相信我們能夠提供高水平的技術支持。”何賢斌如是說。
Intersil 公司亞太區(qū)銷售副總裁何賢斌（Clifton Ho）
目前 Intersil 在國內的技術支持團隊經驗都非常豐富。其中現場應用工程師（FAE）通常都有 10 年以上應用支持和系統(tǒng)設計等方面的技術經驗。其技術支持團隊分布在深圳、上海、北京和武漢幾個城市。
面對在中國的數百個客戶，Intersil 通過自己的技術團隊和專屬代理商向這些客戶提供日常技術支持。支持團隊與客戶進行日常協作，幫助他們加快設計速度并迅速解決問題。通常，客戶會直接聯系 Intersil 的技術人員，并越來越多的借助互聯網工具來實現在線技術支持，Intersil 官網上有集中式管理的在線技術支持端口供客戶提交問題。技術支持端口有專職應用工程師負責處理和解答客戶提交的問題。另外，客戶還能通過 “常見問題解答”（FAQ）進行搜索，在網站支持端口找到重要文檔。何賢斌表示，“我們發(fā)現，如果可以，客戶通常喜歡“自助服務”，并對能夠在線找到信息表示滿意，但由于我們產品的類型的緣故，更復雜的設計問題需要“手把手”提供支持，所以我們?yōu)楸镜貓F隊配備優(yōu)秀的人員，以便能為客戶提供深度技術支持?！?/p>
何賢斌對技術支持團隊對 Intersil 公司的重要意義給予肯定，他提到，“擁有具備強大技術實力的本地團隊的優(yōu)勢之一是他們能夠與客戶的設計工程師密切合作，以了解其需求和要求。”而最直觀的價值就是 Intersil 公司可以將從客戶處獲得的信息作為其制定新產品路線圖的部分依據，另外客戶還幫助其定義下一代產品?！袄纾覀冊谥袊袌錾献钍軞g迎的電源管理器件之一是 ISL8117。那是因為在與許多客戶的合作過程中，我們發(fā)現他們需要支持寬輸入電壓范圍，并需要對通常需要中間步降轉換的設計進行簡化。于是 ISL8117 應運而生，這是提供從 48V 至 1V 負載點直接步降轉換的首款 60V 同步降壓控制器。這是 Intersil 基于客戶直接反饋而開發(fā)的眾多成功產品之一?！边@個例子無疑是對技術支持團隊價值的最有力佐證。
針對客戶提出中的問題中最常見的兩大類，Intersil 的技術支持工程師給出下面的建議：
1. 第一類是按照系統(tǒng)要求優(yōu)化電源規(guī)格?？赡苁窃肼暬蚣y波過高，以及輸出電壓設置不當。我們鼓勵客戶在一開始選擇元器件時使用 PowerCompass，因為這樣它們能夠輸入其準確要求并找到可以滿足這些需求的元器件。選定元器件后，我們提供測試方法并鼓勵客戶檢查各個事項，如檢查輸出電壓設置電阻值和元器件上的功率輸入，以確保電壓在規(guī)定范圍內。我們的產品系列中有交鑰匙解決方案（如模塊），以及先進且只需要很少設計專業(yè)知識的解決方案，如可以完全使用圖形用戶界面（GUI）對數百個參數進行編程的數字控制器。無論客戶選擇哪種復雜度，我們都能提供幫助。
2. 第二類常見的技術支持請求與測試有關?？蛻艨赡苄枰话銣y試支持來幫助完成驗證測試，或者針對極端情況的具體測試幫助。這也是我們的技術團隊能立即向客戶提供非常大的幫助的地方，因為我們熟悉各個產品并具備所需的實驗室設備。
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